Asigurarea Calității

ASIGURAREA CALITĂŢII

1.1 Consideraţii generale

Asigurarea calităţii reprezintă ansamblul de acţiuni planificate şi sistematice necesare pentru a da încrederea corespunzătoare că un produs sau serviciu va satisface cerinţele de calitate specificate. Asigurarea calităţii este de fapt o stare de spirit care trebuie educată treptat. Ea este necesară pentru atingerea şi menţinerea nivelului de calitate dorit la un preţ de cost optim. Se asigură protecţia consumatorilor împotriva produselor "pirat" şi în acelaşi timp, se permite accesul pe piaţa europeană şi pe cea mondială unde, prin competitivitatea sporită se consolidează renumele firmei respective.

Asigurarea calităţii permite utilizarea eficientă a resurselor umane şi materiale ale producătorului şi întărirea încrederii clienţilor şi consumatorilor în produsele şi serviciile oferite.

Pentru realizarea nivelului calitativ superior al produselor, producătorul trebuie să ia următoarele măsuri:

• să-şi definească clar politica în domeniul calităţii;

• să delege competenţa aplicării acestor politici unui responsabil competent;

• să-şi precizeze o organigramă clară şi viabilă;

• să-şi elaboreze proceduri adecvate pentru activităţile administrative şi de producţie, pe care să le actualizeze în permanentă;

• să-şi educe întregul personal în spiritul activităţii de asigurarea calităţii;

• să verifice, periodic, prin activitatea de audit dacă măsurile descrise sunt aplicate în mod real.

1.2 Conceptul de „asigurarea calităţii”

Conceptul de "asigurarea calităţii" prezintă un progres fată de conceptul "control tehnic al calităţii", impunând şi o scrie de acţiuni preventive. Funcţia de asigurare a calităţii se referă la ansamblul activităţilor preventive prin care se urmăreşte în mod sistematic să se asigure corectitudinea şi eficacitatea activităţilor de planificare, organizare, coordonare şi ţinere sub control a calităţii, în scopul de a garanta obţinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit. Aceste activităţi se desfăşoară în paralel cu activităţile corespunzătoare altor funcţii ale managementului calităţii şi în mod continuu.

Conceptul de asigurare a calităţii a apărut din nevoia clientului de a vrea încredere în capacitatea furnizorului că-i va oferi servicii la nivelul exigenţelor cerute.

Precizări referitoare la conceptul de asigurarea calităţii:

• asigurarea calităţii reprezintă totalitatea măsurilor care se adoptă pentru realizarea unui anumit nivel calitativ al produselor. Acţiunile trebuie să fie planificate şi sistematice pentru a oferi încredere producătorului, dar mai ales, beneficiarului, că produsul realizat va satisface cerinţele calităţii;

• se menţionează de asemenea că în S.U.A. asigurarea calităţii este considerată ca reprezentând totalitatea condiţiilor tehnice şi organizatorice, de concepţie şi realizare a producţiei, în timp ce în Franţa, asigurarea calităţii însemnă măsurile planificate, apriori, care au ca obiectiv realizarea sigură a producţiei;

La firma Philips se apreciază că asigurarea calităţii presupune două aspecte: unul strategic şi unul operaţional. Din punct de vedere strategic, se consideră că, asigurarea calităţii priveşte în viitor, stabilindu-se elementele precum şi măsurile care să conducă la obţinerea calităţii, iar din punct de vedere operaţional, se opinează că se rezolvă problemele de moment;

D. Dembour consideră asigurarea calităţii doar o strategie şi constată o neconcordanţă între standardele şi normele ce definesc asigurarea calităţii. Se precizează că în standardele ISO asigurarea calităţii este ca o multitudine de acţiuni planificate şi sistematice, apte de a da o garanţie ca produsul sau serviciul va satisface cerinţele (exigenţele) determinate ale calităţii, iar în unele norme asigurarea calităţii este considerată o metodologie care prin acţiuni sistematice şi planificate este aptă de a da un grad de încredere adecvat, că un produs sau o parte a lui, va oferi cerinţele condiţiilor operative.