Consulting

1. Consideraţii generale

1.1. Conceptul de consultanţă

Consultanţa este un serviciu de consiliere profesional prin care se oferă asistenţă de către personal calificat în diferite domenii, soluţii şi sfaturi pentru rezolvarea problemelor care sunt întâmpinate precum şi îmbunătăţirea conducerii organizaţiilor.

Există mai multe definiţii ale consultanţei şi ale aplicării sale la situaţii şi probleme ce apar în management. Astfel, s-au conturat diferite moduri de abordare privind consultanţa, şi anume:

• Primul abordează consultanţa dintr-o perspectivă amplă. Frite Steele

defineşte consultanţa astfel: „prin procesul de consultanţă se înţelege orice formă de a acorda ajutor cu privire la conţinutul, desfăşurarea sau structura desfăşurării unei activităţi sau a unei serii de activităţi, acţiune în cadrul căreia consultantul nu răspunde in realitate de executarea acelei activităţi, ci îi ajută pe cei însărcinaţi cu această răspundere. Prestăm o activitate de consultanţă ori de câte ori încercăm să schimbăm să îmbunătăţim o stare de lucruri, ne având însă un control direct asupra implementării soluţiei.

• Al doilea mod de a privi consultanţa porneşte de la ideea că acesta reprezintă prestarea unui serviciu profesional specializat şi subliniază o serie de caracteristici pe care trebuie să le întrunească un astfel de serviciu. Autorii din această categorie definesc consultanţa astfel: „consultanţa în management este un serviciu de consiliere pentru care organizaţiile interesate încheie un contract cu persoane special instruite şi calificate în acest domeniu, persoane care ajută organizaţia beneficiară într-un mod obiectiv şi independent să-şi identifice şi să-şi analizeze problemele de conducere, recomandând soluţii pentru astfel de probleme şi ajutând atunci când li se cere la implementarea soluţiilor”.

• Consultanţa mai poate reprezenta o profesie in sine, care a apărut din necesitatea de a se asigura asistenţă de specialitate (tehnică, tehnologică, economică, managerială, juridică sau cu caracter social) celor care activează in anumite domenii, în vederea eficientizării activităţii acestora.

• Consultanţa poate constitui la un moment dat o metodă de lucru, care poate fi utilă în soluţionarea problemelor ce apar în desfășurarea unei activități sau pentru a fi atinse anumite obiective.

Principalul instrument de a determina schimbări în comportamentul şi atitudinea persoanelor sau organizaţiilor prin consultanţă îl reprezintă comunicarea. Cu toate că fiinţele umane sunt predispuse aceptării schimbărilor şi adaptării la schimbări, există şi situaţii când aceştia manifestă o anumită rezistenţă la schimbare. De aceea este foarte important procesul comunicării în cadrul unei organizaţii, la toate nivelurile, astfel este suficient ca unul dintre membrii conducerii să accepte schimbarea pentru a induce în rândul celorlalţi ideea că se poate schimba ceva.

În concluzie, consultanța este o activitate care își propune să optimizeze resursele organizațiilor din sectorul public și privat și, în același timp, să le îmbunătățească eficiența proceselor, trainingul, selecția și integrarea resurselor umane și tehnologice, în conformitate cu nevoile specifice ale activității economice respective, în scopul obținerii unei valori adăugate cât mai mari.

1.1.1. Importanţa apelării la serviciile de consultanţă

Rolul consultanţei este acela de a:

• furniza date şi informaţii necesare organizaţiei;

• de a oferi sfaturi şi soluţii de rezolvare a problemelor cu care se confruntă persoanele sau organizațiile solicitante;

• aducerea la cunoştinţa organizaţiilor a noutăţilor din diferite domenii;

• acordarea de asistenţă tehnică de specialitate în scopul susținerii intreprinzătorilor de a identifica, analiza şi rezolva problemele cu care se confruntă, precum şi pentru atingerea anumitor obiective;

• editarea, multiplicarea şi distribuirea de reviste, ziare, cărţi, broşuri, pliante, filme şi alte materiale audiovizuale, cu teme de interes pentru anumite domenii;

• susţinerea de cursuri de instruire şi perfecţionare, destinate diferitelor categorii profesionale din diferite domenii;

• motivarea pentru iniţierea unei acţiuni sau activităţi.