Cuprins
- 1.PREZENTARE FIRMA
- 2. CINE ESTE CLIENTUL MEU?
- 3. FACTORII CARE INFLUENTEAZA OPTIUNILE
- CLIENTILOR
- 4. ÎMBUNATATIREA RELATIILOR CU CLIENTII
- 5. RECLAMATII
- 6. STABILIREA SI RECUNOASTEREA STANDARDELOR
- 7. PROGRAMUL DE RELATII CU CLIENTII
Extras din proiect
PREZENTARE FIRMA
Una dintre cele mai mari companii producatoare de electronice din lume si cea mai mare din Europa, PHILIPS este un lider mondial în tehnologia digitala pentru televizoare, sisteme de iluminat, aparate electrice de ras, aparatura medicala pentru diagnosticarea si monitorizarea pacientului, semiconductoare etc.
În 1891, în Olanda, a fost înfiintata de catre Anton si Gerard Philips, o mica fabrica cu scopul de „a produce lampi incandescente si alte produse electrice”. De atunci, printr-o continua dezvoltare, prin cercetari amanuntite, prin diversificare si inovatie, prin munca si devotament, s-a ajuns la ceea ce astazi este o adevarata corporatie de talie mondiala – Royal Philips Electronics.
De mai bine de un secol PHILIPS furnizeaza oamenilor tehnologie avansata care sa le faca viata mai usoara, mai simpla, mai buna si mai distractiva.
PHILIPS are posibilitatea unica de a lega mostenirea bogata, de atâtea decenii ca marca, de permanenta provocare de a îmbunatati calitatea vietii oamenilor. Asta face PHILIPS de când a fost fondata. A pune oamenii si societatea în centru atentiei este inerent pentru felul lor de a face afaceri.
Sistemul de valori (sa multumim consumatorul, sa distribuim pe baza de angajamente, sa dezvoltam oameni si sa ne bazam unii pe altii) si principiile mostenite si perfectionate permanent, dorinta de a inova, devotamentul, angajarea si cooperarea salariatilor PHILIPS din toata lumea, numele de marca, sunt câteva dintre atu-urile corporatiei în realizarea directiei sale strategice: îmbunatatirea calitatii vietii – demnitatea umana, prosperitatea economica si viata pe o planeta mai sanatoasa. Let’s make things batter este, asadar, esenta filosofiei PHILIPS.
Misiunea generala a Royal Philips Electronics este cea de a îmbunatati calitatea vietii oamenilor prin introducerea permanenta de inovatii tehnologice semnificative. Într-o lume în care tehnologia se extinde tot mai mult asupra fiecarui aspect din viata noastra zilnica, PHILIPS va fi principalul furnizor de solutii în îngrijirea sanatatii si în conturarea stilului de viata, aspirând sa devina cea mai renumita companie în domeniu.
LUNI
CINE ESTE CLIENTUL MEU?
Lumea în care traim astazi este împartita între cei putini care au acces la tehnologie si cei multi care nu au. Si aceasta separatie este reala. Prin strategiile pe care le-a implementat si pe care le va contura si în viitor, PHILIPS intentioneaza sa rastoarne actuala balanta, nefavorabila, acordând o atentie sporita tuturor categoriilor de consumatori, de la baza piramidei economice pâna în vârful acesteia, din toata lumea.
Dezvoltarea pietei presupune câstigarea unor noi categorii de consumatori, acapararea unor noi piete economice fertile, deci cresterea cotei de piata.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Firma Philips.doc