Fișa postului - Raifeissen Bank

FISA POSTULUI

I)

Denumirea postului de munca : Referent Marketing

Pozitia în COR: 244104

Obiectivele specifice ale activitatii de munca:

- Promovarea imaginii bancii

- Studiul concurentei

- Efectuarea de studii de piata

Integrarea în structura organizatorica:

Pozitia postului de munca în cadrul structurii organizatiei

- Postul imediat superior: Director sucursala si Director de marketing din centrala

- Postul imediat inferior: nu este cazul

-Subordonari:

- Are în subordine: operatorii de teren (angajati sau cooptati)

- Este înlocuit de: alt referent marketing, în caz ca exista

- Înlocuieste pe: nu este cazul

AM LUAT LA CUNOSTINTA,

Nume:Popescu

Prenume :Mihai

Semnatura angajat: M.Popescu

Relatiile de munca:

- Ierarhice: Director sucursala, Director marketing din Centrala

- Functionale: Referenti marketing din sucursala si Centrala, firme de publicitate

- De reprezentare: Clientii bancii si potentialii clienti

Responsabilitati, sarcini, activitati si actiuni specifice postului de munca

a. Responsabilitati

1. În raport cu alte persoane:

- Rezolvarea prompta a plângerilor venite din partea clientilor

- Cooperarea cu ceilalti angajati ai sucursalei si colegii din Centrala

- Onestitate si confidenta vizavi de persoanele din interior si exterior cu care este în contact

2. În raport cu aparatura pe care o utilizeaza:

- Mentinerea la standardele unei bune functionari a aparaturii din dotare

- Utilizarea cu responsabilitate a aparaturii din dotare, fara abuzuri

- Anuntarea oricarei defectiuni serviciului administrativ

- Utilizarea cu aprobare a serviciului telefonic international

3. În raport cu produsele muncii:

- Constiinciozitate vizavi de sarcinile pe care le are de îndeplinit

- Pastrarea spiritului stiintific în executarea sarcinilor de serviciu

- Pastrarea confidentialitatii rezultatelor obtinute si a informatiilor pe care le detine privitor la problematica bancii.

4. În raport cu securitatea muncii

- Vegheaza la respectarea normelor de tehnica securitatii muncii

- Respecta normele de securitate impuse de banca

- Respecta secretul bancar

AM LUAT LA CUNOSTINTA,

Nume:Popescu

Prenume :Mihai

Semnatura angajat: M.Popescu

5. Privind precizia si punctualitatea

- Va respecta programul de lucru conform normelor interne ale bancii

- Transmite la timp rapoartele si informarile solicitate de Departamentul de marketing din Centrala

6. În raport cu metode/programe

- Activitatile de marketing presupun respectarea unor metodologii care trebuie respectate întocmai

- Orice nepotrivire metodologica va fi discutata cu Centrala

- Preocupare continua de autoperfectionare prin studiu individual si participare la cursuri

7. Privind relatiile cu altii/comunicarea

- Este prompt în raspunsurile pe care trebuie sa le dea clientilor, în scris sau oral.

- Mentine relatii colegiale si coopereaza cu colegii

- Este politicos în relatiile cu clientii, dând dovada de maniere si o amabilitate echilibrata

- Mentine relatii corecte cu firmele/companiile cu care lucreaza

- Se va specializa continuu în tehnici de abordare a clientilor si negocieri.

b. Sarcini si activitati specifice postului de munca

1. Informeaza clientii privitor la activitatea bancii prin intermediul mass-media (stiri, comunicate, interviuri)

2. Se implica în analiza concurentei

- Efectueaza studii de piata în vederea identificarii de clienti potentiali

o Analizeaza comisioanele de piata bancara si face propuneri de modificare a acestora ori de câte ori este nevoie