Implementarea Sistemului de Asigurare al Calității în Electromontaj

1.Calitatea o nouă dimensiune a afacerilor

Scopul şi obiectivele lucrării

În prezent foarte mulţi conducători de întreprinderi asimilează asigurarea calităţii cu o regulă impusă din exterior şi cu un act administrativ, ceea ce este o eroare.

Cel mai mare impediment în implementarea sistemelor de asigurare a calităţii este faptul că producătorii nu conştientizează avantajele ei economice. Calitatea este privită ca un obiectiv social dorit dar contribuţiile sale la profitabilitatea întreprinderii sunt considerate marginale.

Această lucrare doreşte să pună în evidenţă interdependenţa totală dintre concepţia privind asigurarea calităţii şi reuşita comercială, redefinind în termeni economici obiectivele şi acţiunile necesare implementării sistemului de asigurare a calităţii.

Obiectivele lucrării sunt:

• prezentarea evoluţiei şi cerinţelor sistemului de asigurare a calităţii;

• determinarea resurselor necesare pentru finanţarea sistemului de asigurare a calităţii;

• prezentarea modului de recunoaştere a costurilor calităţii;

• prezentarea modului de determinare a cheltuielilor specifice calităţii;

• evidenţierea contabilă a costurilor calităţii;

• definirea şi clasificarea costurilor calităţii;

• analiza economică a costurilor calităţii;

• modul de implementare al unui sistem de asigurare a calităţii;

Modul de evoluţie a costurilor cu calitatea va fi analizat concret în cazul întreprinderii Electromontaj Bucuresti

Astfel în cadrul studiului de caz vor fi urmărite următoarele obiective:

• prezentarea compartimentelor funcţionale care au atribuţii în domeniul asigurării calităţii;

• colectarea datelor din documentele primare şi modul de prelucrare a lor;

• evidenţierea şi prezentarea costurilor cu calitatea distinct pentru fiecare categorie de cost în parte: de prevenire, de identificare a defectelor, costuri ale defectelor interne şi ale defectelor externe;

• descompunerea costurilor calităţii pe elemente comparabile;

• analiza economică a costurilor cu calitatea prin evaluarea influenţei sistemului de asigurare a calităţii asupra costurilor cu calitatea;

• analiza cauzelor care conduc la lipsa de calitate şi ca urmare determină pierderi pentru întreprindere;

• prezentarea modului de stabilire a măsurilor pentru îmbunătăţirea calităţii produselor.

Aceste aspecte vor fi evidenţiate pe parcursul lucrării, ele fiind paşi fundamentali în stabilirea unui sistem pentru măsurarea şi analizarea costurilor calităţii.

1.1. Introducere

Costurile realizării obiectivelor trebuie urmărite cu grijă, astfel încât efectul pe termen lung al costurilor calităţii în întreprindere să fie cel dorit. De aceea este important ca eficienţa unui sistem al calităţii să fie măsurată în termeni economici.

Costurile calităţii nu se deosebesc de celelalte tipuri de costuri. La fel ca şi costurile de întreţinere, proiectare, producţie, vânzări şi alte activităţi, ele pot fi măsurate şi analizate.

Costurile calităţii apar în fiecare dintre etapele ciclului de viaţă al produsului, precum şi în toate nivelurile operaţionale ale întreprinderii.

În mod tradiţional, costurile asociate cu calitatea scăzută sunt corelate cu marfa rebutată, munca efectuată din nou, efort excesiv cheltuit pe încercări şi verificări. Aceste costuri sunt uşor de înţeles dar în registrele contabile ale întreprinderilor se fac foarte puţine referiri la ele. În plus slaba conducere a costurilor calităţii duce la alte costuri care ar putea fi evitate cum ar fi:

- stocuri mari ce rezultă dintr-o alegere greşită a furnizorilor şi un control ineficient al calităţii produselor aprovizionate;

- deteriorarea în timpul depozitării şi transportului din cauza manipulării, ambalării şi depozitării;

- pierdere de timp şi bani pentru a rezolva litigiile calităţii cu furnizorii şi clienţii, în general în dezavantajul altor responsablilităţi;

- penalizări datorate livrărilor întârziate şi neîndeplinirii exigenţelor clienţilor.

Deoarece costurile menţionate mai sus în general nu se înregistrează, conducerea întreprinderilor este foarte rar conştientă că ele există şi de aceea nu se gândeşte la modalităţi de a le controla.

Întreprinderile pot obţine reduceri substanţiale la costurile de producţie prin implementarea unui sistem de asigurare a calităţii respectiv prin aplicarea unui program de gestionare a costurilor calităţii. Determinarea costurilor calităţii se impune prin faptul că ordinul lor de mărime este de aproximativ 20% din cifra de afaceri a unei firme, iar analizarea lor constituie o bază reală pentru ridicarea rentabilităţii firmei.

1.2. Evoluţia conceptului de calitate

Sistemul calităţii a fost dezvoltat ca răspuns la provocările globalizării crescânde a pieţii şi a fost unanim acceptat. Îndemnaţi de activităţile de certificare în continuă creştere din Canada şi Marea Britanie membrii statelor Comunităţii Europene au adoptat sistemul calităţii.În prezent se alocă resurse considerabile pentru dezvoltarea infrastructurii pentru a fi în conformitate cu aceste standarde, fapt ce constituie o necesitate pentru furnizorii comerciali şi guvernamentali. Pentru întreprinderile din România certificarea sistemului calităţii este esenţială pentru intrarea pe piaţa internaţională şi câştigarea acestei pieţe.

Realitatea economică din ultimul deceniu este caracterizată de o creştere a legăturilor comerciale interne, de o expansiune rapidă a comerţului internaţional ca rezultat al progresului tehnologic în transport, comunicaţii şi informatică.

Calitatea produselor sau serviciilor oferite de o firmă, stabileşte succesul pe piaţă, este o modalitate de a rămâne în competiţie şi de îmbunătăţire a poziţiei ei.

Pentru a avea succes o companie trebuie să ofere produse care:

• satisfac o necesitate, o utilitate sau un scop bine definit;

• satisfac aşteptările clientului;

• sunt conforme cu standardele aplicabile;

• sunt conforme cu condiţiile legale şi cu cele cerute de societate;

• sunt disponibile la preţuri competitive;

• sunt furnizate la un cost care aduce profit;

Implementarea unui sistem de asigurare a calităţii ajută firmele să devină şi să rămână solvabile şi profitabile. Pentru o întreprindere este mai avantajos dacă sunt descoperite la timp tendinţele de coborâre a calităţii deoarece pe măsură ce trece timpul ele se amplifică determinând pierderi însemnate în gestiunea întreprinderii.

Avantajele interne realizate în urma implementării unui sistem al calităţii sunt: stabilirea unor practici de lucru eficiente, posibilitatea supravegherii tuturor activităţilor, creşterea responsabilităţii fiecărui angajat, instruirea adecvată a personalului, creşterea încrederii personalului în conducere şi în întreprindere, creşterea securităţii muncii.

Sistemul de asigurare a calităţii aduce şi avantaje externe: îmbunătăţeşte imaginea societăţii, ajută la câştigarea de noi pieţe europene şi internaţionale deoarece este un paşaport pentru produsele livrate mai ales la export , asigură un ascendent asupra concurenţei.

Conceptul de calitate cunoaşte o schimbare multiplă de-a lungul anilor de la Control Tehnic de Calitate la ţinere sub control a calităţii .

Calitatea evoluează de la o funcţie reactivă la o funcţie pro-activă, devine un criteriu de performanţă al întreprinderii şi o noţiune extinsă la toate activităţile întreprinderii.

În evoluţia sistemului calităţii distingem 4 etape:

• inspecţia calităţii

• controlul calităţii

• asigurarea calităţii

• managementul calităţii totale