Managementul calității - Kenvelo

1. Prezentarea firmei Kenvelo

KENVELO este o companie internaţională cu cea mai mare întindere faţă de toate firmele de îmbrăcăminte sport din Europa Centrala.

Istoria ei a început în 1989. Unii dintre fondatorii firmei a venit la Praga în anul 1989 şi a înfiinţat o companie numită “Himi´s jeans”.

Kenvelo era atunci o firmă de blugi ce aparţinea acestei companii. Linia Kenvelo s-a dezvoltat şi a început să includă mai multe genuri de îmbrăcăminte sport ca tricouri, maieuri, etc.

În anul 1996 firma Himi’s jeans şi-a schimbat numele în “Kenvelo”, iar astăzi se numeşte “Kenvelo Anywhere”.

Strategia firmei este o continuă schimbare şi de aceea în fiecare zi în magazinele Kenvelo apare câte o idee nouă. Hainele şi accesoriile Kenvelo rămân la un nivel constant al preţului pe care şi-l poate permite orice persoană.

Kenvelo deţine 270 de magazine în 19 ţări ale lumii. Noua colecţie Kenvelo este lansată de două ori pe an şi reflectă ultimele tendinţe în modă a sezonului respectiv: colecţia de primavară - vară şi colecţia de toamnă - iarnă. Colecţia de bază a magazinelor Kenvelo este constant îmbogăţită de noi elemente. În prezent puteţi găsi orice articol de îmbrăcăminte sport accesibil atât tinerilor cât şi celor mai în vârstă.

În viitor plănuiesc să deschidă cât mai multe magazine pentru copii sub denumirea de “Kenvelo Kids” în care se poate găsi o gamă variată de accesorii cum ar fi: genţi, ceasuri, curele, bijuterii, etc. şi de asemenea articole de îmbrăcăminte şi încălţăminte pe gustul celor mai răsfăţaţi copii.

2. Cunoştinţe teoretice

Informaţiile din cadrul acestui proiect sunt culese de către autorii proiectului, Petraru Mădălina şi Loghin Petronela, ultima persoană având experienţă în cadrul firmei “Kenvelo” , ca lucrător comercial cu următoarele atribuţii:

- avea contact direct cu clientul;

- cunoştea caracteristicile de calitate ale mărfurilor învăţate;

- trebuia sa recunoască sortimentul fiecărei grupe de mărfuri;

- trebuia să evidenţieze condiţiile de ambalare şi depozitare a mărfurilor; - trebuia să efectueze recepţia şi prezentarea mărfurilor la client;

- trebuia să utilizeze corect limbajul şi vocabularul de specialitate; - participa direct la inventarele efectuate săptămânal;

- lua parte la împachetare şi depozitare a produselor;

- trebuia să păstreze magazinul ordonat şi aranjat;

- participa la şedinţele lunare organizate de managerii magazinului.

Aceste atribuţii şi experienţa domnişoarei Loghin Petronela ne-au ajutat să elaborăm un proiect în care am prezentat trei probleme cu posibile soluţii spre rezolvarea problemelor respective.

3. Date practice ale firmei Kenvelo

3.1. Situaţia financiară a firmei KENVELO pe parcursul săptămânii

Situaţia financiară a firmei KENVELO în zilele L-V Tab. 1

Nr. de ore / L-V Număr de produse care se vând în intervalul de 2 ore Preţ / produs Total vânzări în intervalul de două ore

9 - 11

11 - 13 a) cămaşă bărbaţi - 1 a) 50 250

b) bluze femei - 2 b) 100 * 2= 200

13 - 15 a) blugi bărbaţi - 2 a) 150 * 2= 300 440

b) hanorace - 2 b) 70 * 2= 140

15 - 17 a) adidaşi bărbaţi - 1 a) 120 340

b) pantaloni sport femei - 2 b) 110 * 2= 220

17 - 19 a) tricouri bărbaţi - 10 a) 50 * 10= 500 1 521

b) pantaloni sport bărbaţi - 3 b) 87 * 3= 261

c) blugi femei - 2 c) 215 * 2= 430

d) geacă de primăvară - 2 d) 165 * 2= 330

19-21 a) bluze femei - 3 a) 69,9 * 3= 209,7 1 738

b) tricouri femei - 5 b) 45,9 * 5= 229,5

c) hanorace femei - 2 c) 86,9 * 2= 173,8

d) blugi bărbaţi - 5 d) 225 * 5= 1 125

Total vânzări în perioada L - V 4 289