Managementul calității la SC Arctic SA

Introducere

Prima parte a lucrării a fost elaborată cu scopul de a prezenta principalele standarde internaționale ce fac referire la tema studiată, precum și câteva din cerințele acestora în legătură cu modul de elaborare a documentelor sistemului managemntului calității. Așadar, au putut fi identificate standardele din familia ISO 9000, precum și standardul ISO 10013:2002 - Sisteme de Management al Calităţii. Ghid pentru documentaţia sistemului de management al calităţii, ca principale puncte de plecare în redactarea acestor documente.

În cea de-a doua parte a lucrării de faţa, sunt prezentate câteva puncte de vedere în ceea ce privește lista documentelor sistemului calității, precum și analiza principalelor documente. După cum reiese din literatura de specialitate, principalele documente întâlnite sunt: manualul calității, procedurile calității și înregistrările (Marieta Olaru, 1999). Însă, de la caz la caz, această structură diferă fiind mult mai complexă sau mult mai sintetică. Spre exemplu, Emil Maxim prezintă ca documente indispensabile, pe lângă cele trei, planurile calității, ghidurile și specificațiile. Standardele internaționale prezintă ca document specific politica şi obiectivele referitoare la calitate, document care în lucrarea Marietei Olaru este inclus în cadrul structurii manualului calității.

Cea de-a treia parte este reprezentată de studiul de caz. În cadrul acestuia se realizează transpunerea în practică a documentației managementului calității la compania SC ARCTIC SA. În cadrul departamentului calității am putut identifica o serie de documente importante cum ar fi manualul calității, proceduri ale sistemului calității, proceduri operaționale, certificate, înregistrări etc. Astfel, s-a exemplificat într-un caz practic, pentru fiecare dintre documentele descrise în literatura de specialitate, structura și conținutul acestora.

Ultima parte a lucrarii, a patra, este reprezentata de concluzii si de bibliografie.

CAPITOLUL I

Prevederile standardelor ISO 9000 referitoare la documentaţia sistemului de management al calităţii.

Plecând de la cereinţele standardului ISO 9001:2000 (Sisteme de management al calității – Cerințe) şi anume: o organizaţie trebuie să stabilească şi să implementeze un sistem de management al calităţii documentat, menţinut şi îmbunătăţit continuu putem observa că documentaţia sistemului de management al calităţii reprezintă un element esenţial.

Conform ISO 9000:2000 (Sisteme de Management al Calităţii - Principii Fundamentale şi Vocabular), documentul poate fi definit ca reprezentând o informaţie împreună cu suportul său.

Astfel, literatura de specialitate consideră documentația a fi importantă deoarece:

- descrierea în documente garantează o mai bună sistematizare, evitarea omisiunilor precum şi un grad mai ridicat de ordine şi eficienţă prin îmbunătăţirea proceselor întreprinderii şi rezultatelor acestora;

- este un argument verificabil în ceea ce privește aplicarea sistemului calităţii în cadrul întreprinderii;

- asigurară instruirea salariaţilor în ceea ce privește cunoaşterea modului de aplicare a sistemului de calitate;

- asigurară repetabilitatea şi trasabilitatea sistemului managementului calității;

- se asigură posibilitatea verificării şi evaluării sistemului calităţii;

- furnizează dovezi obiective pentru alte organizaţii în legătură cu realizarea unor produse de calitate corespunzătoare cerinţelor;

- poate fi folosită pentru certificări şi audituri ale sistemului calităţi;

Spre exemplu în cazul realizării unor audituri ale sistemului calităţii, furnizarea de documente referitoare la proceduri atestă faptul că procesele au fost definite, procedurile au fost aprobate şi că modificările sunt atent monitorizate. Numai în acest caz se poate realiza o evaluare corectă a conformităţii sistemului calităţii cu standardul ales ca referinţă şi se poate confirma dacă sistemul este, sau nu, efectiv implementat.

De asemenea, existența unei documentații a sistemului calității facilitează evaluarea modului în care sunt desfășurate activitățile curente, precum și a rezultatelor acestor activități, fiind astfel mult mai simplu ca cei responsabili să implementeze măsurile corective sau de îmbunătățire necesare. Însă, nu este recomandat să se exagereze în legătură cu numărul documentelor incluse în documentație, organizația trebuind să se limiteze doar la strictul necesar.

Astfel, fiecare categorie de documente va fi dimensionată ținând cont de mai mulți factori :

- tipul și dimensiunea organizației;

- complexitatea produselor și interacțiunea proceselor;

- cerințele clienților;

- cerințele documentelor de reglementare aplicabile firmei;

- abilitățile personalului demonstrate la verificări preliminari, la audituri și în activitatea curentă;

- măsura în care este necesar să se demonstreze îndeplinirea cerințelor sistemului de management al calității (demonstrații cerute de clienți, organismele de audit și certificare sau alte organisme);