Managementul calității la SC Fabryo Corporation SRL

INTRODUCERE

În zilele noastre oriunde ai merge, ţi se pare că auzi mereu cuvântul „calitate”, mai ales în legătură cu cerinţele standardelor ISO, dar chiar dacă acestea au devenit cuvinte de fiecare zi, ele sunt adesea utilizate, citate şi înţelese greşit.

Dar de ce se întâmplă aşa? Ei bine, vă veţi da seama că, majoritatea oamenilor când vorbesc de calitatea unui obiect, se gândesc în mod normal la excelenţa, perfecţiunea şi/sau valoarea sa. În realitate ar trebui să vorbească despre cât de mult obiectul respectiv satisface scopul pentru care a fost proiectat şi îndeplineşte prevederile specificaţiilor originale ale producătorului sau furnizorului. Atunci când ne referim la calitatea unui singur articol este, desigur, cât se poate de simplu. Însă când cineva trebuie să vorbească despre sisteme complexe, apar totuşi probleme. Atunci poate deveni într-adevăr, foarte dificil să se evalueze un nivel al calităţii.

Prin urmare, ce se înţelege exact prin cuvântul „calitate”? Există multe definiţii, dar definiţia unanim acceptată a calităţii este: „calitatea reprezintă totalitatea proprietăţilor şi caracteristicilor unui produs sau serviciu care îi conferă acestuia aptitudinea de a satisface necesităţile exprimate sau implicite’’.

Menţinerea unui nivel ridicat de asigurarea calităţii are o foarte mare importanţă, cu atât mai mult cu cât cerinţele de calitate privind produsele chimice şi producerea acestora sunt reglementate prin prescripţii normative şi acorduri obligatorii din punct de vedere juridic.

Necesitatea desfăşurării activităţilor în condiţii de rentabilitate, într-un mediu puternic concurenţial, este o condiţie de existenţă a oricărei organizaţii economice, deci şi a producătorilor de produse chimice gen lacuri şi vopseluri. Pentru aceasta este necesar un management corespunzător, care să orienteze obiectivele organizaţiei spre îndeplinirea cerinţelor pentru calitate ale cumpărătorilor.

Deoarece aceste două categorii de cerinţe sunt reglementate prin documente normative diferite este important ca întreprinderile de astfel de produse să implementeze un sistem integrator de managementul calităţii.

Înscriindu-se în rândul producătorilor de lacuri şi vopseluri S.C. Fabryo Corporation S.R.L. şi-a propus să devină un deschizător de drumuri în domeniul său de activitate, în ceea ce priveşte conformitatea cu reglementările naţionale şi internaţionale.

Piaţa este extrem de competitivă şi, în acelaşi timp, este dominată de producători locali, foarte apropiaţi în cote de piaţă şi valoare. Principalele cinci companii de pe piaţa de profil din România sunt Policolor, Fabryo, Atlas, Kober şi Dufa.

În prezent, ponderea produselor de provenienţă europeană este destul de redusă, segmentul fiind practic acaparat de companiile româneşti.

Diferenţierea se realizează foarte greu pe o piaţă în care produsele au o implicare emoţională mică şi beneficii care trebuie explicate amplu, cu argumente şi detalii cu care utilizatorii produselor nu sunt încă familiarizaţi.

Poziţionarea pe piaţă şi fidelizarea clienţilor presupune implementarea şi menţinerea unui bun sistem de management al calităţii.

Managementul calităţii reprezintă ceea ce practică organizaţiile pentru a asigura produse şi servicii în conformitate cu cerinţele clienţilor săi.

Un sistem de management al calităţii certificat demonstrează angajamentul Fabryo Corporation S.R.L. pentru calitate şi satisfacţia clientului. Încrederea în capacitatea de a produce "calitate" a unei organizaţii este premisa de bază pentru o cooperare şi o dezvoltare fructuoasă.