Managementul relației cu clienții la SC Petrom SA

1.1 Istoricul companiei.

În anul 1991 se înfiinţează Regia Autonomă a Petrolului PETROM S.A.

În anul 1996 a fost înfiinţată Compania Română de Petrol, ca societate comercială pe acţiuni, constituită prin reorganizarea RAFIROM, PECO şi PETROTRANS, care au fost comasate şi şi-au încetat activitatea. Compania Română de Petrol deţinea toate cele zece rafinării din România, alături de câmpurile de extracţie, de depozite şi de staţiile de benzină.

În anul 1997 Compania Română de Petrol,care deţinea toate cele zece rafinării din România, alături de câmpurile de extracţie, de depozite şi de staţiile de benzină, a fost împărţită, 8 dintre rafinării funţionând pe cont propriu, restul activelor intrând în proprietatea Societăţii Naţionale a Petrolului (SNP) Petrom. Astfel SNP Petrom a moştenit două rafinării (Arpechim Piteşti şi Petrobrazi Ploieşti), toată fosta reţea de distribuţie PECO, sistemul de conducte al PETROTRANS.

În anul 1999 este realizată prima etapă a restructurării organizatorice prin disponibilizarea unui număr de 13.000 persoane din sectorul de up-stream. Totodată se demarează prima etapă a privatizarii companiei printr-o acţiune de majorare de capital.

În anul 2001 acţiunile Petrom sunt listate la Bursa de Valori Bucureşti.

În anul 2002 activităţile mecano-energetice din cadrul sucursalei Petromar Constanţa se externalizează sucursalei Petroserv, acestea fiind preluată de SC Petrom service SA împreună cu întregul personal aferent. Se demarează procesul de privatizare prin publicarea în presa internaţională şi din România a anunţului pentru selectarea consultantului. 12 bănci de investiţii depun expresii de interes, sunt selectate 7. Se semnează acordul cu BERD pentru suma de 150 mil. USD reprezentând un împrumut sindicalizat pre-privatizare. Se iniţiază prima etapă a procesului de privatizare, se pregăteşte pregătirea privatizării.

În anul 2004 Se depun ofertele angajate. Companiile OMV, Occidental şi MOL sunt selectate pentru negocieri.

Pe data de 23 iulie 2004, OMV, a achiziţionat 51% din acţiunile PETROM. Tranzacţia a fost încheiată în decembrie 2004 prin preluarea a 33,34% din Petrom cu 668,8 milioane Euro, preţ care după ajustarea ulterioară a urcat la circa 700 milioane Euro. La acesta se adaugă majorarea capitalului cu fonduri de 830 milioane Euro pentru ajungerea la 51%.

În anul 2005 structura 'Petrom este reorganizată pe şase divizii, dintre care trei operaţionale. Se lansează noul concept "Full Agency“. Petrom lansează un nou concept de benzinărie, PETROMV. Noul concept prevede modificări majore în domeniul serviciilor complementare şi al facilităţilor, ce includ magazinele Viva, restaurante şi locuri de joacă pentru copii. De asemenea, staţiile PETROMV oferă servicii complete precum alimentarea maşinilor, verificarea presiunii roţilor şi spălarea parbrizelor.

În anul 2006 are loc achiziţia unui pachet de 99,9% din OMV România, OMV Bulgaria şi OMV Serbia şi a 30 de benzinării MOL şi a 95% din Aviation Petroleum.

Petrom a achiziţionat un pachet majoritar de 74,9% din Ring Oil Holding & Trading Ltd, companie ce deţine un portofoliu de opt licenţe de explorare şi o licenţă de explorare şi producţie în Rusia.

În anul 2007 Petrom semnează contractul de construcţie pentru Petrom City, noul sediu central al companiei.

Petrom a semnat contractul pentru achiziţia activităţii de servicii petroliere a Petromservice, servicii aferente activităţilor de explorare şi producţie ale Petrom. Preţul de achiziţie a fost de 328,5 milioane euro.

Petrom, a anunţat că au fost descoperite o serie de noi zăcăminte: Delta 4 (ţiţei), Mamu 4320 (gaze şi gaz condensat), Ochiuri 900 (ţiţei), Abrămuţ (ţiţei şi gaze) şi Predeşti 7 W (gaze).

În iunie 2007 Petrom a înfiinţat compania Petrochemicals Argeş, care a preluat activităţile petrochimice ale rafinăriei Arpechim. În mai 2009, Ministerul Economiei a cumpărat Petrochemicals Argeş pentru suma de 150 milioane Euro.

În anul 2008 Petrom a semnat contractul pentru construirea centralei electrice de la Brazi cu un consorţiu format din General Electric şi Metka. Consorţiul va construi şi livra la cheie, până în septembrie 2011, o centrală de producere a energiei electrice şi a aburului în ciclu combinat, care va funcţiona pe bază de gaze naturale. Valoarea contractului depăşeşte 400 de milioane de euro. Petrom şi ExxonMobil Exploration and Production Romania Limited au semnat o înţelegere referitoare la explorarea potenţialului de hidrocarburi a zonei de mare adâncă din perimetrul Neptun, de pe platforma continentală românească a Mării Negre.

În anul 2009 Petrom, a început producţia de ţiţei pe zăcământul Komsomolskoe din vestul Kazahstanului. Rezervele dovedite şi probabile ale zăcământului sunt estimate de companie la 34 milioane barili.

Operaţiuni

Compania deţinea, la momentul înfiinţării, 7 platforme marine, situate în Marea Neagră şi Golful Persic. La sfârşitul anului 2005, compania Grup Servicii Petroliere (GSP) a achiziţionat de la Petrom şase platforme marine, la preţul de 80,3 milioane de Euro (100 milioane de dolari). Petrom mai operează doar platforma numită „Gloria”. Între cele două companii se derulează mai multe contracte prin care GSP extrage ţiţei, prin platformele din Marea Neagră, pentru Petrom. Astfel, 17% din producţia zilnică de ţiţei şi gaze ale Petrom provin din Marea Neagră. Subsidiara Petrom de foraj petrolier marin se numeşte Petromar.

În anul 2007, Petrom a anunţat descoperirea de noi zăcăminte la Torceşti (gaze şi gaz condensat), Mamu (gaze şi gaz condensat), Ochiuri (ţiţei), Abrămuţ (ţiţei şi gaze), Predeşti (gaze), precum şi sonda Delta 4 pe platoul continental românesc al Mării Negre (ţiţei).

Petrom investeşte 100 milioane de euro anual în explorare.

La 31 decembrie 2008, rezevele dovedite de ţiţei şi gaze ale Grupului Petrom se ridicau la 872 milioane barili echivalent petrol (bep), din care 843 milioane bep în România, iar rezervele dovedite şi probabile de ţiţei şi gaze erau de 1,399 miliarde bep (1,319 miliarde bep în România).