Manualul calității la MHS Truck Bus SRL

Prezentarea generala a Societatii Comerciale MHS TRUCK&BUS SRL

MHS TRUCK&BUS preia in anul 2007 responsabilitatea de gestionare a vanzarilor si a serviciilor pentru toate vehiculele comerciale MAN in Romania,de la Automobile Bavaria.In ultimii 5 ani Automobile Bavaria a reprezentat atat concernul MAN cat si marca BMW.

Anul 2007 a fost un an de succes pentru MAN in Romania atingand volumul record de 1312 de unitati noi si circa 200 rulate.Cifra de afaceri inregistrata de compania MHS TRUCK&BUS in 2007 se ridica la circa 100 milioane Euro.

Reteaua de vanzari si service MHS TRUCK&BUS cuprinde reprezentante MAN,in urmatoarele orase: Bucuresti,Brasov,Cluj-Napoca,Timisoara,Constanta,Sibiu,Oradea,Piatra-Neamt si Iasi,urmand sa inaugureze inca 3 centre importante in Focsani,Baia Mare si Slatina.

Politica in domeniul calitatii si angajamentul managementului

Valorile companiei:satisfactia clientului,respectul fata de client,spiritual de echipa

Obiectivul principal este satisfacerea cerintelor si asteptarilor clientilor.Eficienta activitatii deriva in mare masura din fidelitatea clientilor,iar fidelitatea este oferita de clientii foarte multumiti.

Politica calitatii MHS TRUCK&BUS SRL se integreaza politicii generale a fabricantului,calitatea perceputa de client.Prin intermediul ei,imaginea marcii se contureaza in ochii clientului.

Principiile care stau la baza Politicii in domeniul calitatii sunt centralizate pentru:

- orientarea companiei catre satisfacerea si depasirea asteptarilor clientilor

- imbunatatirea continua a performantei,eficientei si eficacitatii Sistemului de Management al Calitatii

- antrenarea intregului personal pentru realizarea obiectivelor calitatii.

Obiectivele MHS TRUCK&BUS SRL in domeniul calitatii prevad:

- consolidarea brandului si cresterea cotei de piata

- cresterea calitatii serviciilor

- consolidarea pozitiei pe piata de profil

- recrutarea,dezvoltarea si motivarea continua a personalului

- mentinerea unui mediu de lucru placut

- asigurarea unui management competent

- optimizarea performantelor

- imbunatatirea continua a comunicarii cu toti partenerii

In scopul realizarii acestor obiective,conducerea se angajeaza sa:

- mentina un cadru organizatoric adecvat

- asigure toate resursele necesare realizarii si depasirii cerintelor clientilor

- revizuiasca periodic politica in domeniul calitatii

- analizeze Sistemul de Management al Calitatii

SCOP SI DOMENIU DE APLICARE

1. SCOP

Manualul calitatii are scopul de a:

- comunica politica si obiectivele stabilite,in domeniul calitatii

- prezenta organizarea SMC

- contribui la implementarea si mentinerea in functie a SMC

- furniza informatii documentate pentru auditarea SMC

- prezenta catre client alinierea societatii la cerintele standardului SR EN ISO 9001:2001

- fi un instrument modern si eficace in procesul de instruire a personalului

2. DOMENIU DE APLICARE

Sistemul de Management al Calitatii se refera la toate activitatiile MHS TRUCK&BUS SRL care pot avea implicatii asupra calitatii serviciilor oferite clientilor.Indiferent de pozitia ierarhica,in totalitate,personalul societatii indeplineste prevederile prezentului manual.

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII

CALITATEA,conceptul fundamental al declaratiei de misiune a MHS TRUCK&BUS SRL,reprezinta sinteza principalelor sale obiective,a caror realizare constituie un criteriu de succes si de mentinere a Sistemului de Management al Calitatii in conformitate cu cerintele standardului SR EN ISO 9001:2001.

MHS TRUCK&BUS SRL activeaza intr-un mediu de afaceri inalt competitive si dezvolta o cultura statornica,fara turbulente,orientata pe schimbare,pe o piata efervescenta.