Planificare Strategică în Domeniul Serviciilor Strategii în Servicii Tendinte Strategice Actuale în Domeniul Serviciilor

CAPITOLUL I

1.1 PLANIFICAREA STRATEGICA

Planificarea strategică estre un proces sistematic prin care instituţia îşi defineşte anumite priorităţi esenţiale pentru îndeplinirea misiunii ei, în concordanţă cu evoluţia

mediului înconjurător. Planificarea strategică ajută instituţia să-şi creeze propriul viitor. Principiul de baza al planificării strategice este credinţa că anumite aspecte ale viitorului pot fi influenţate şi schimbate prin ceea ce facem în prezent.

Planificarea strategica reprezinta un process rational care poate si ar trebui sa fie utilizat si modificat de managerii din toate tipurilede organizatii.

1.2 ETAPELE GENERALE ALE PLANIFICARII STRATEGICE

Atunci cand incep procesul de planificare strategica,managerii trebuie sa stabileasca fundamentul pe baza carora se vor desfasura celelalte procese manageriale.Principala temelie o constituie stabilirea viziunii,a directiei pe care se va orienta organizatia.

“Dictionarele explicative atribuie termenului viziune,intre alte sensuri si pe cele de “mod de a vedea,de a concepe lucrurile;conceptie,opinie.”Explicatia retinuta se potriveste cel mai bine in contextul lucrarii,cu observatia ca se prefera o referire la un moment viitor.Aceasta preferinta se daoreste faptului ca arta managerului nu consta in a vedea o organizatie asa cum este la momentul prezent,ci in a-i prefigura viitorul.

In consecinta prin viziune strategica se intelege reprezentarea a ceea ce se doreste a fi o organizatie in viitor.Mai concret aceasta viziune este formata dintr-un set de idei abstracte ce directioneaza evolutia in viitor a organizatiei.

Multi autori nu fac distinctie intre viziune si misiune,insa aceasta diferentiere ar trebui totusi facuta,pastrand pentru viziune o arie mai larga de cuprindere si un orizont temporal prelungit.

Dezvoltarea actuala a gandirii manageriale privind misiunea si obiectivele unei organizatii a fost influentata de ideile in domeniu ale lui Peter Drucker, supranumit adesea “parintele managementului modern”

In conceptia sa a raspunde la intrebarea “Care este misiunea noastra?”este echivalent cu a raspunde la intrebarea “care este afacerea nostra?”A defini afacerea inseamna a arata ce se doreste pe termen lung sau a fixa misiunea ,perceputa cu acel “raison d’être” al fiecarei organizatii.

Descriere misiunii se reduce ca forma la cateva sute de cuvinte(cateva pagini) sau cateva fraze.Declararea misiunii trebuie sa ofere o motivatie si o directionare a activitatilor membrilor organizatiei.”¹

O declaratie a misiuni este eficace daca este realizabila,instructiva,precisa daca reflecta valorile si cultura companiei si daca este orientata spre client.

O data stabilite fundamentele,procesul de planificare strategica continua cu etapa de analiza.Sunt stabilite obiectivele,pentru a caror atingere sunt luate in calcul mai multe alternative.

Concretizarea misiunii se face printr-un set de obiective de o mare diversitate.Preferabile sunt obiectivele masurabile si verificabile,pentru ca acestea permit evaluarea si controlul performantelor organizatiei.

Dupa incheierea primelor doua etape importante ale procesului de planificare strategica urmatoarea faza o reprezinta luarea deciziilor strategice.

Rolul planificării strategice este de a ajuta instituţia să:

• îşi definească obiectivele şi orientările strategice,

• îşi definească priorităţile şi cele mai potrivite acţiuni pe care le va întreprinde,

• identifice măsuri concrete de coordonare a activităţilor din cadrul instituţiei.

Planificarea strategică poate fi şi un instrument de dialog cu diverşi factori de interes

cu care instituţia intră în contact. Astfel se poate:

• informa asupra priorităţilor instituţiei,

• ajunge la o înţelegere comună privind perspectivele de dezvoltare şi priorităţile de adoptat,

• demonstra că instituţia noastră joacă un rol activ în dezvoltarea sectorului nostru de

activitate,

• pune baza unor parteneriate în urma analizei competenţelor şi nevoilor instituţie.

Planificarea strategică ne va permite să:

• anticipăm schimbările în mediul exterior,

• ne dăm seama de ameninţări şi oportunităţi care există în jurul instituţiei,

• dezvoltăm strategii care să folosească oportunităţile,

• clarificăm resursele pe care le putem folosi şi să identificăm ce acţiuni trebuie efectuate.