Planul de afaceri privind lansarea pe piață a hotelului - Atlantic Tour

Cap. 1. Elemente teoretice privind agentia de turism

1. 1. Definitii

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediari între agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti.

Activitatea sa consta în :

- organizarea (productia), oferirea si comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale acestora ; vânzarea unor servicii turistice izolate.

Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.

Fig. 1. Rolul agentiei de turism în cadrul industiei turismului

In literatura de specialitate si în terminologia Organizatiei Mondiale a Turismului (OMT) se foloseste notiunea de agentie de voiaj, care difera conceptual si terminologic de conceptul românesc. In tarile cu activitate turistica intensa, agentia de voiaj este o firma independenta sau o retea de firme având ca obiect rezervarea si comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport si vânzarea produselor turistice « fabricate » de catre tour operatori .

Refuzul identificarii cu agentia de voiaj îsi poate avea originea si într-o întelegere limitata a fenomenului social-economic pe care îl reprezinta turismul. Cu câteva exceptii, turismul include totalitatea deplasarilor in afara localitatii de resedinta si carora nu le corespunde acordarea unei renumeratii la locul de destinatie . Deci turismul se traduce si prin vizite la rude si prieteni, sedere în locuinte secundare, deplasari în interes de afaceri sau la cumparaturi, plecari în concediu pe cont propriu.

In practica si legislatia româneasca se foloseste însa mai frecvent termenul de « agentie de turism ». Astfel, în Hotarârea Guvernului României nr. 513/august 1998, agentia de turism este definita ca fiind o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora .

1.2. Tipologie

Conform aceleiasi hotarâri de guvern, agentiile de turism din România pot fi de urmatoarele tipuri :

- agentie de turism tour-operatoare, având ca obiect de activitate organizarea si vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari

- agentie de turism detailista, care vinde sau ofera spre vânzare, în contul unei agentii de turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate cu aceasta.

Aceste doua tipuri de agentii de turism corespund si clasificarii europene a agentiilor de turism. Pâna în 1998, înfiintarea, functionarea si tipologia agentiilor de turism au fost reglementate prin câteva hotarâri legislative (Ordinul Ministerului Turismului nr. 207 si 213/1994, HG 634/1994, OM 87/1995) care precizau ca pot fi acordate doua tipuri de licente (A si B) în functie de complexitatea obiectivelor activitatii. Licentele eliberate conform acestor reglementari au fost valabile 5 ani, la expirarea termenului fiind necesara eliberarea unora noi, conforme cu noua legislatie în vigoare.

In tarile Uniunii Europene, conform recomandarilor OMT, exista de asemenea doua tipuri de agentii de turism :

- detailista, care furnizeaza publicului informatii asupra posibilitatilor de voiaj, cazare si asigurare a serviciilor suplimentare, informatii despre tarife si conditii de acordare a serviciilor. De asemenea, ele sunt autorizate de catre furnizorii lor sa vânda respectivele servicii la tarifele precizate. In contractul de vânzare a produsului turistic se ai precizeaza de altfel ca agentia actioneaza ca intermediar