Procesul de ameliorare al calității serviciilor stomatologice

Alegerea subiectului

Identificarea problemei

Clinica de stomatologie HAPPY DENT oferă servicii stomatologice cu medici specializaţi în diferite ramuri stomatologice. Prin monitorizarea regulată a stării de sănătate dentară, afecţiunile dentare vor fi semnalate în faze incipiente, astfel reabilitarea lor fiind mai uşoară. HAPPY DENT urmăreşte reducerea şi înlăturarea factorilor favorizanţi ai afecţiunilor stomatologice, precum placa bacteriană şi tartrul.

Interesul constant al echipei pentru perfecţionare medicală a impus participarea medicilor la stadii de pregătire susţinute în România, cât şi în străinătate, sub îndrumarea unor profesioniştide prestigiu în practica internaţională.

Se ştie că este mult mai bine şi mult mai uşor ca boala sa fie prevenită decât să fie tratată. Cariile, gingivitele, glositele, stomatitele, artritele articulaţiei temporo-mandibulare reprezintă boli grave, greu de tratat. Se mai ştie că restaurarea dentară este dificilă şi dacă se cere şi calitate, este şi scumpă.

Denumire: organizaţia avută în vedere se numeşte S.C. HAPPY DENT S.A. şi a fost înfiinţată acum 5 ani , în anul 2001, în conformitate cu legile în vigoare.

Date de identificare: Bdul Unirii, nr. 45, loc. Focşani, jud. Vrancea, tel.: 0237 215 329.

Sigla:

Servicii oferite clientilor:

chirurgie buco-maxilo-facială

implantologie

estetica dentară

protetica

parodontologie

patologie orală

cosmetică dentară

terapie laser

Resurse umane:

- 3 doctori stomatologi

- 1 manager

- 3 asistente stomatologice calificate

- 1 secretară

Resurse materiale:

- 1 cabinet

- 1 sală de aşteptare

- 1 grup sanitar

Serviciul Stomatologic

DA

NU

DA

Fig.nr.1 Diagrama procesului actual

Înţelegerea situaţiei şi fixarea obiectivelor

Culegerea datelor

Ca metodă de identificare a exigenţelor şi a gradului de satisfacţie a pacienţilor s-a folosit un chestionar. Au fost intervievate 50 de persoane, clienţi ai cabinetului HAPPY DENT.

În urma culegerii si centralizării informaţiilor, s-au obţinut următoarele rezultate:

1) La întrebarea „Ce părere aveţi despre cabinetul stomatologic HAPPY DENT?”

- 80% răspund că e foarte reuşit

- 20% răspund se putea şi mai bine

- 10% răspund nereuşit

2) La întrebarea „La ce interval de timp mergeţi la stomatolog?”

- 40% merg o dată la 6 luni

- 35% merg o data la 3 luni

- 15% lunar

- 10% merg anual – de ex. la urgenţă; când dispun de o sumă mare de bani şi altele.

3) La întrebarea “Sunteţi client fidel al stomatologiei HAPPY DENT?”

- 70% răspund DA

- 30% răspund NU

4) În urma analizei s-au constatat urmatoarele rezultate: