Procesul de soluționare a unui caz în domeniul serviciilor

CAPITOLUL I. DATE DE INDENTIFICARE A S.C. ASIROM S.A.

Societatea Comerciala Asigurarea Romaneasca S.A. - ASIROM a luat fiinta la 1 ianuarie 1991, in momentul in care Administratia Asigurarilor de Stat-ADAS si-a incetat activitatea, portofoliul de asigurari si patrimoniul acestei societati fiind preluate de 3 societati de asigurare, pe actiuni, nou constituite, cu capital integral de stat(Asigurarea Romaneasca, Astra si Carom) reprezentand, pentru piata romaneasca de asigurari, piatra de temelie, punctul de referinta al celorlalte societati aparute ulterior.

Societatea s-a constituit in reteaua organizatorica a fostei societati ADAS, avand sediul in Bucuresti, strada Smardan, nr.5, sector 3, dar cu sucursale, filiale, agentii si reprezentante in tara si chiar si in strainatate. A preluat cea mai mare parte a portofoliului si capitalului social subscris si varsat integral de stat in suma de 3000 milioane lei.

Din perspectiva pozitiei sale de lider, ASIROM si-a asumat pe parcursul ultimilor ani o remarcabila misiune, dublata de o inalta responsabilitate: aceea de formator al pietei asigurarilor din Romania.

In aceasta perioada a intensificarii concurentei pe piata asigurarilor prin aparitia a numeroase noi societati autohtone si multinationale, ASIROM a reusit, sa se plaseze, an de an, in topul societatilor de asigurare-reasigurare prin rezultatele obtinute.

Vocatia de constructor, puterea financiara si prestigiul Societatii sunt elemente ale credintei ASIROM in setul de valori pentru care a optat si pe care le promoveaza in toate demersurile sale: exigente inalte, integritate, receptivitate totala fata de nevoile si asteptarile clientilor,crestere satisfactiei angajatilor.

ASIROM este autorizat sa practice peste 100 de forme de asigurare facultative generale si asigurari de viata prevazute de legislatie si asigurarea obligatorie de raspundere civila pentru pagube produse tertilor prin accidente de autovehicule pe teritoriul Romaniei–RCA.

SC Asigurarea Romaneasca – ASIROM SA are sediul social in Bucuresti si isi desfasoara activitatea in peste 220 reprezentante teritoriale printr-un personal specializat si operativ. In prezent, Asirom are un capital social de 64,89 milioane lei (17,43 milioane euro), divizat in 648,9 milioane actiuni cu o valoarea nominala de 0,10 lei. Actionarul majoritar al companiei este grupul austriac Vienna Insurance Group, care detine 98,46% din capitalul social.

Asigurarea Romaneasca-ASIROM S.A-este o societate comerciala de asigurare pe actiuni si a fost infiintata in baza Hotararii Guvernamentale nr.1279/1990,Ordinul Ministrului Finantelor nr.26/1991.ASIROM este persoana juridica romana,avand forma de societate pe actiuni cu urmatoarele date:

Numar aviz functionare:171.082/11.09.1992

Numar de inmatriculare:J40/742/1991

Cod fiscal:R336290

Obiectivul de activitate al societatii cuprinde:

1. practicarea asigurarilor obligatorii, potrivit prevederilor legale in vigoare;

2. practicarea asigurarilor facultative: de viata, de persoane; altele decat cele de viata; de autovehicule; maritime si de transport; de aviatie; de incendiu si alte pagube de bunuri; de raspundere civila; de credite si garantii; de pierderi financiare din riscuri asigurate; agricole.

3. practicarea reasigurarilor la toate categoriile de asigurari prevazute la punctual 2;

4. practicarea activitatii de intermediere si prestari servicii in domeniul asigurarilor;

5. practicarea altor activitati conexe sau utile atingerii scopului societatii,inclusiv constituirea unor fundatii.

Obiectivele strategice –ASIROM

Obiectivele strategice ale societatii ar putea fi sintetizate astfel:

• Modernizare,

• Calitate,

• Eficientizare maxima.

In strategia de dezvoltare a ASIROM aceste obiective se materializeaza in actiuni

precise, concretizate in:

• diversificarea gamei de produse si servicii specifice oferite clientilor actuali si potentiali in concordanta cu legislatia in vigoare;

• orientarea, cu precadere, spre segmentele de piata nou aparute;

• aplicarea unor metode flexibile de organizare si structurare a resurselor umane in vederea cresterii competentei profesionale, a eficientei personalului si prestarea unor servicii ireprosabile asiguratilor;

• perfectionarea produselor existente;

• cresterea calitati serviciilor;

• perfectionarea managementului resurselor umane si optimizarea investitiilor de capital.