Proiectarea Serviciului de Transport Public în Regim Taxi al Firmei SRL X

Înfiintarea compania de taximetre SRL Rapid-Taxi. şi-a propus să aplice o politică de piată care să aibă drept rezultat creşterea standardelor de sigurantă, confort şi civilizatie în domeniul transporturilor în regim de taxi.

• S-au făcut investiţii majore în Parcul auto ce desfasoară această activitate, acesta fiind în totalitate format din Autoturisme noi de provenientă occidentala.

• Societatea dispune de dispecerat taxi care foloseste Tehnologie modernă de preluare şi retransmitere a comenzilor telefonice în timpi foarte scurţi.

• Sa procedat la formarea, instruirea si specializarea personalului ce deservesc autoturismele taxi şi dispeceratul taxi.

Gama de servicii prestate de firmă:

1 Transport bunuri şi persoane în regim de taxi

2 Reclama publicitară pe autoturismele taxi

Detalii despre activitatea de taximetrie

• program de lucru: 24h/24h

• aria de acoperire: Raionul Cahul

• nr. de km parcursi in 24h: 300 - 400

• nr. mediu de curse/auto/24h: 25

• nr. mediu de calatori pe cursa: 2

• nr. mediu de calatori/auto/zi: 50

• durata medie a unei calatorii: cca 25 minute

Există diferite descrieri ale calităţii transportului, derivate din cele ale unuiserviciu. Se întâlnesc diferite măsuri ale calităţii, dezvoltate de diferite companii detransport. Aceste măsuri, devenind cantitative, nu mai reflectă teoriile existente şi nu suntorientate spre aspectele pe care beneficiarii le consideră esenţiale.Dincolo de aspectele care definesc esenţial calitatea, se poate pune în evidenţă şi ocalitate de firmă (de prezentare sau de reclamă), pe care consumatorul o percepe pe piaţăşi care-l orientează pe client către un serviciu sau o societate.Sintetic, calitatea de prezentare se poate exprima, pentru serviciile oferite, prin:timp de întârziere în satisfacerea cererii, situaţie financiară, nemulţumiri ale clienţilor (reclamaţii, litigii) etc.

O administraţie care are ca preocupare principală calitatea se concentrează asupraactivităţilor sale în aşa fel încât să evite erorile şi ineficienţa.

Calitatea activităţii este definită de clienţi

. Este necesar, aşadar, să se identifice beneficiarii activităţii desfăşurate şi cerinţele(exigenţele) lor, după care trebuie să se producă exact serviciul cerut, în perioada de timp necesară, la cel mai mic preţ posibil. Îmbunătăţirea calităţii necesită adoptarea unui set nou de valori însuşite de întregul personal, de atitudini şi comportamente de producţie orientate către satisfacereaclienţilor. Scopurile largi ale aspectelor calităţii (de consum, operaţional, conservaţional, ambiental) pot fi puse în conexiune cu proiectarea calităţii examinate atât din punct de vedere alclientului, cât şi al resurselor furnizorului de servicii şi ale societăţii, dar şi din punctul devedere al mediului natural şi al calităţii vieţii. Evaluarea calităţii serviciilor de transport se realizează diferit, în funcţie de nivelul deanaliză.

Caracteristicile serviciului de transport

Intangibilitatea

serviciului de transport se referă la faptul că acesta nu poate fiexpus, deci nu poate fi văzut, simţit sau atins înainte de cumpărare, aşa cum se întâmplăîn cazul unui produs. Astfel, un călător detine doar promisiunea de a fi transportat ladestinaţie într-un anumit timp, dar asupra condiţiilor în care se va realiza deplasarea nuare o imagine prea precisă. Aceasta se rezumă la experienţa unor deplasări similare,anterioare, la informaţiile furnizate de alte persoane, la relatările din mass-media sau la publicitatea făcută de compania transportatoare. Lipsa caracteristicilor tangibile poate fitratată ca o carenţă în calitatea serviciului.Acţiunile transportatorului trebuie să vizeze reducerea incertitudinilor privindcalitatea serviciului, deoarece pasagerul trage concluzii despre calitatea serviciului dupămodul în care se prezintă: locul în care ia contact cu serviciile companiei, mijloacele detransport şi orarul de circulaţie al acestora; personalul companiei şi cel ce realizeazăservicii conexe; materialul publicitar; preţul serviciilor (simplitatea şi claritatea calculelor).