Studiu de caz - modalități de promovare a serviciilor la societatea Imperial Impex SRL

Societatea “Imperial Impex” SRL are un sistem de reclamă atât în interior, cât şi în exterior, reclama făcîndu-se prin ziare sau reviste ce apar şi sunt mediatizate, cât şi prin Internet.

Materialele promoţionale oferă consumatorilor inforrnaţii privind serviciile oferite, preţurile, şi facilităţile întâlnite la Hotel Imperial. Ele atrag atenţia consumatorilor si stimulează impulsul de cumpărare al acestora, ce se reflectă, în final, în creşterea cererii pentru serviciile oferite.

Publicitatea este un important stimul, de natură psihologică, la îndemâna ofertanţilor şi cu acţiune atât pe termen scurt, cât şi pe termen mediu si lung. Efectele economice pe care le pot genera mesajele publicitare sunt greu măsurabile, motiv care a contribuit la marea diversitate a acestora pe piaţă.

Fiecare firmă care îşi respectă renumele prevede anual un buget destinat reclamei, publicităţii de aproximativ 3º/o din încasări.

De exemplu, societatea „Imperial Impex” SRL î-şi propune să cheltuie pentru reclame minimum 2,5 º/o din vânzările globale şi suplimentar să aloce 1% din volumul vanzărilor pentru fondul de reclamă naţional

Prin intermediul mijloacelor de reclamă departamentele marketing încearcă să afecteze atitudinile şi aşteptările consumatorilor, premergător deciziei de cumpărare.

Societatea „Imperial Impex” SRL a efectuat un studiu printre consumatori în urma caruia a tras concluzia că singurul mod de a ţine clienţii, este să lucrezi de partea loialităţii către consumator.

Studiul propus fiind unul calitativ şi nu cantitativ, eşantionul pe care s-a aplicat chestionarul a fost de 50 de persoane. Unitatea de sondaj o reprezintă indivudul iar informaţiile vor fi recoltate individual în momentul desfaşurării anchetei. Locul de desfăşurare al anchetei este la recepţia hotelului înaintea predării de către client a camerei pe care a închiriat-o (înainte de plecare).

Principalele obiective pe care le urmăreşte societatea prin efectuarea anchetei de piaţă sunt:

- evidenţierea motivelor de cumpărare şi necumpărare a serviciilor oferite de SC „Imperial Impex” SRL;

– identificarea intenţiilor de cumpărare a serviciilor oferite de societate;

- informaţii cu privire la preţ, identificarea existenţei sau inexistenţei necesităţii unei acţiuni de promovare a vânzărilor prin preţ.

Pentru a se şti cu exactitate ce impact au avut serviciile prestate la hotel Imperial asupra consumatorilor, s-a elaborat următorul chestionar:

„Stimate domnule (doamna), efectuăm un sondaj cu privire la serviciile hoteliere din hotelul nostru, vă rugăm să fiţi amabil(ă) să ne răspundeţi la câteva întrebări:

1. Vă rugăm să ne precizaţi în ce scop aţi vizitat hotelul nostru?

a) pentu a închiria o cameră

b) pentru a mă informa asupra ofertei

c) în alte scopuri.

2. Cum apreciaţi serviciile oferite de S.C. „Imperial Impex” S.R.L.?

a) foarte bune

b) bune;

c) satisfăcătoare

d) slabe

e) foarte slabe.

3. În comparaţie cu serviciile altor hoteluri, consideraţi că toate serviciile

oferite de S.C.”Imperial Impex” S.R.L. sunt de:

a) calitate net superioară

b) calitate superioară

c) aceeaşi calitate

d) calitate inferioară;

e) calitate net inferioară.

4. Cum apreciaţi caracteristicile serviciilor S.C.”Imperial Impex” S.R.L.”

Aprecierea caracteristicilor Foarte bine

5 Bine

4 Satisfăcător

3 Slab

2 Foarte slab

1

Prezentare produsului

Preţ

Calitate

Varietate

5. Care din urmatoarele clemente v-a atras cel mai mult atenţia?

a) preţul serviciului;

b) calitatea serviciului;

c) modul de primire.

6. Dacă nu sunteţi decis să apelaţi la serviciile S.C.”Imperial Impex” S.R.L., care din urmatoarele acţiuni v-ar schimba decizia?

a) reducerile de preţ

b) publicitatea sporită

c) oferirea unor mici cadouri

d) concursurile, loteriile.

7. Care este motivul pentru care aţi optat pentru acest hotel?

a) necesitate

b) plăcere

c) obişnuintă.

8. La baza deciziei de cumpărare a stat:

a) prezentarea serviciului

b) publicitatea făcută

c) preţul serviciului

d) recomandarea altei persoane

9. Vă rugăm să ne precizaţi categoria de vârstă în care vă încadraţi:

a) sub 20 ani

b) între 21 şi 40 ani

c) între 41 şi 60 ani

d) peste 60 ani.

10. Ce ocupaţie aveţi?

a) intelectual

b) funcţionar

c) muncitor

d) student

e) şomer

f) pensionar.

11. Vă rugăm să ne precizaţi la ce nivel apreciaţi veniturile dumneavoastră?

a) venituri mari

b) venituri medii

c) venituri mici.