Studiu de satisfacție a personalului companiei Xerox (Iasi) și analiza statistică a datelor rezultate

Capitolul 1 – Descrierea firmei

Compania internațională Xerox se specializează în producția de echipamente de imprimare și fotocopiere pentru volume de la mici la mari. Xerox este renumit prin introducerea pe piață a celor mai noi și performante tehnologii din domeniu.

După câștigarea titlului de lider pe piața de producție de echipamente, compania încet a început a intra și câștiga segmentul serviciilor de management al documentelor și al proceselor de business.

Astăzi putem vorbi despre Xerox precum un lider mondial în serviciile de management al documentelor, deținând o întreagă gamă de echipamente multifuncționale și instrumente software adaptate și personalizate pentru toate tipurile de companii.

Fiind o companie de 11 miliarde de dolari și lider în industria tehnologiei, Xerox inovează modul în care lumea comunică, se conectează și lucrează. Sprijinul oferit firmelor mici și mijlocii, companiilor, instituțiilor guvernamentale, furnizorilor de servicii de imprimare și partenerilor care îi deservesc pe aceștia, optimizează productivitatea, sporește profitul și crește nivelul de satisfacție.

Oferind o gamă largă de servicii externalizate, de la managementul documentelor pentru mediul de birou, la scanarea și arhivarea tuturor documentelor pe care le folosește o companie pentru comunicare internă și externă, Xerox activează în peste 160 de țări din întreaga lume.

1.1. Xerox România

În România Xerox este prezent peste 45 de ani și este prima companie din țară care oferă soluții complete pentru optimizarea fluxului de lucru cu documentele.

În țară, Xerox conlucrează cu 5 distribuitori, 30 de parteneri strategici și peste 500 de reselleri.

În filiale din Iași, care se localizează în incinta United Business Center (Palas) și Ideo, lucrează peste 800 de angajați.

1.2. Misiunea Xerox

Strategia, formată în ani, a companiei Xerox este bazată și are ca scop bine definit poziționarea companiei ca lider pe segmentul serviciilor de management al documentelor și al proceselor de business, prin furnizarea de echipamente performante, instrumente software și soluții complexe, menite să eficientizeze procesele, să crească productivitatea și să reducă costurile.

Capitolul 2 – Organizarea anchetei

2.1. Metoda de cercetare

Scopul cercetării noastre este măsurarea gradului de satisfacție al angajaților companiei Xerox, filialei din Iași, prin studierea și evaluarea itemilor de satisfacție în muncă. Pentru realizarea acestui scop noi am utilizat metoda chestionarului.

Am ales această metodă pentru că acest instrument de cercetare constau dintr-un șir de întrebări care au ca scop colectarea informațiilor de la un eșantion țintă. Răspunsurile standardizate îl fac simplu în compilarea datelor astfel, facându-l un bun mijloc de explicare a comportamentelor umane și de identificare a factorilor care le determină.

2.2. Metoda aplicării chestionarului

Aplicarea chestionarului a fost executată la sediile Xerox din Iași (Palas și Ideo). Eșantionul asupra căruia am aplicat chestionarul este unul reprezentativ – 100 de angajați full – time. Pentru crearea unei baze de date în scopul procesării acestora l-am efectuat cu ajutorul programului statistic SPSS.

2.3. Chestionar evaluare satisfacţie angajaţi Xerox Iași

1) Per ansamblu, pot spune că sunt satisfăcut de locul meu de muncă/slujba mea la această organizaţie.

1 2 3 4 5

Dezacord total Acord total

2) Aş recomanda prietenilor sau cunoştinţelor mele să se angajeze la această organizaţie.

1 2 3 4 5

Dezacord total Acord total

3) Misiunea şi scopul companiei la care lucrez, mă fac să cred că rolul şi munca mea sunt importante.

1 2 3 4 5

Dezacord total Acord total

4) Vă rog să vă exprimaţi acordul sau dezacordul cu următoarele afirmaţii, pe o scală de la 1 la 5, unde 1 înseamnă “dezacord total” iar 5 înseamnă “acord total”.