Studiul Oportunităților de Extindere a unei Firme Turistice din Municipiul Chișinău în Țară

1.Identificarea problemei cercetării.

Corina este o agenţie de turism care activează pe piaţa turistică din anul 1992,şi este una din cele mai cunoscute agenţii din Republica Moldova. În anul 2000 a fost infiinţat oficiul din oraşul Dusseldorf,Germania, în anul 2008 s-a deschis un nou oficiu in Skytower, Chişinău. Compania deasemenea are parteneri şi in alte state: Franţa, Germania, Austria, Polonia, Bulgaria, Romînia, S.U.A., Cipru, Marea Britanie, Italia, Elveţia, Finlanda, Grecia, Croaţia Muntenegru, Turcia, EAU, ţările CSI şi altele.

Recunoaşterea mondială mondială a cîştigat-o datorită calităţii înalte de deservire a clinţilor.Agenţia este deţinătoare a premiului interneţional Arca de Aur al Europei (pentru tendinţa continua de perfecţionare).Premiul de Platină Internaţional, Premiul Naţional şi Premiul Mercuriul de Aur a fost inclus în ediţia 2003 Who’s Who of Professionals.În rezultatului televotingului organizat de compania NIT în iulie 2004 a cucerit titlul de ”personalitatea lunii”

Agenţia este acreditată IATA(Asociaţia Internaţională a Transporturile Aeriene),ANAT(Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism din Republica Moldova)În septembrie 2000 a participat la Congresul Jubiliar al Asociaţiei Agenţiilor de Turism din S.U.A.în Las Vegas.În octombrie 2002 la al 72-lea Congres în Honolulu, Hawaii,S.U.A. Datorită înaltei calităţi a prestării serviciilor sale agenţia optează pentru deschiderea unei filiale de desfacere a serviciilor turistice.

Conform situaţiei prezentate ,scopul efectuării acestei cercetări este stabilirea oportunităţii extinderii distribuţiei prin deschiderea unei filiale in nordul republicii. În prealabil se va proceda la cunoaşterea serviciilor turistice de către consumatorii din nordul republicii.Considerîndu-se că toate firmele care prestează aceleaşi servicii,ce corespund aceloraşi standarte identice,nu va consta doar in cunoaşterea imaginii agenţiei Corina Travel, ci în general de a aduce la cunoştinţa consumatorilor despre serviiciile turistice de care ar putea să beneficieze atît pe plan local cît şi internaţional.

2.Stabilirea obiectivelor ipotezelor cercetării şi necesarului de

informaţii

Oiectivul 1:Determinarea gradului de cunoaştere a firmei turistice”Corina”în oraşul Soroca.

Ipoteză: Compania Corina este cunoscută în raionul Soroca, circa 55% din populaţia acestui raion,agenţia le este cunoscută,deoarece au beneficiat de serviciile acesteia,iar o parte din ei doar au auzit de agenţie,informate atît de la TV că şi din mijloacele de informare în masă(internet,ziare,reviste,cataloage ş.a.)

Obiectiv 2:Determinarea gradului în care populaţia din raionul Soroca a beneficiat de serviciile acestei companii.

Ipoteză: O pondere foarte mare au beneficiat de ofertele agenţiei,datorită calităţii înalte şi gama diversificată de oferte.

Obiectivul 3:Stabilirea tipului de turism practicat de către populaţia din raionul Soroca.

Ipoteză: Populaţia practică mai multe tipuri de turism, turismul internaţional ,turismul intern,turismul rural,turismul de afaceri, precum si alte tipuri practicate.

Obiectivul 4:Cunoaşterea opiniilor clienţilor cu privire la preţul serviciilor oferite.

Ipoteză:Preţurile serviciiloer oferite este apreciat ca avînd un nivel foarte ridicat,şi unii chiar nu-şi pot permite să călătorească.

Obiectivul 5:Cunoaşterea opiniilor clienţilor cu privire la calitatea serviciilor prestate.

Ipoteză:Majoritatea consideră că nivelul calităţii serviciilor este foarte ridicat,odată cu creşterea preţurilor are loc şi o creştere a calităţii serviciilor prestate.Preţul şi calitatea fiind cele mai apreciate de către clienţi.

Obiectivul 6:Cunoaşterea opiniilor clienţilor cu privire la nivelul de deservire a agenţiei.