Analiza SWOT a SC Rcs Rds SA

Prezentarea firmei S.C. RCS&RDS S.A.

RDS exista inca din 1994, in peste 67 de orase din tara, cu scopul de a va oferi avantajul profesionalismului si experientei noastre.

RDS este o companie moderna cu o experienta de peste 10 ani in furnizarea solutiilor de telecomunicatii si care ofera servicii de calitate, adaptabile atat nevoilor dumneavoastra personale cat si ale companiei dumneavoastra. RDS este unul dintre cei mai importanti furnizori privati de servicii integrate de comunicare din Romania si compania cu cea mai rapida dezvoltare in domeniu.

RCS & RDS este unul dintre cei mai mari furnizori de televiziune prin cablu de pe piata est-europeana. De serviciile firmei beneficiaza peste 1.200.000 de utilizatori din Romania, Slovacia si Ungaria. RCS & RDS si-a castigat premiul de cea mai valoroasa dintre tinerele companii datorita unei ascensiuni explozive in ultimii ani, a serviciilor de calitate, cat si a numarului mare de abonati: aproape 2 milioane de utilizatori ai serviciilor de televiziune prin cablu sau satelit, telefonie si internet.

Atat serviciile de telefonie, cat si cele de Internet sunt oferite pe aceeasi infrastructura, de fibra optica sau cablu. RDS a investit in anul 2003 in infrastructura si in calitatea serviciilor. Calitatea serviciilor pe care le ofera poate fi maxima doar bazandu-se pe o infrastructura impecabila. RDS a investit constant si sustinut, impreuna cu Romania Cable Systems, in realizarea retelei nationale proprii de comunicatii. In prezent, reteaua instalata si functionala masoara peste 2500 km. Pana la finalul anului 2003, a pus la dispozitia clientilor, o retea masurand mai mult de 3000 km.

RCS & RDS aduce premiera tehnologica in Romania: Fiber Link, prima retea nationala de internet cu viteze metropolitane. Asftel, toti abonatii Fiber Link din Romania vor putea sa “se vada” in retea cu ceilalti abonati din alte orase, beneficiind in acelasi timp de super viteze de transfer de pana la 50 Mbps. Pe langa accesul nelimitat la download-uri la nivel national, continut de divertisment, jocuri in retea si alte tipuri de continut multimedia de calitate, serviciul Fiber Link va facilita accesul la o serie de aplicatii si transferuri de fisiere la viteze locale, accesand servere locale, si nu din internet. Aceasta retea la nivel national va permite accesul mult mai rapid la orice site si la descarcarea diverselor fisiere folosind servere locale.

Motto-ul firmei -“Servicii accesibile de o calitate care va depaseste asteptarile!”

Viziunea firmei: “sa fim prezenti in fiecare casa si in fiecare sediu de firma”.

Misiunea firmei: “sa oferim servicii multiple de comunicatii”. Obiectivul principal al firmei: “sa cream, impreuna cu RCS, o platforma unica de servicii integrate de telecomunicatii (Internet, comunicatii, telefonie, televiziune) avand ca suport retele metropolitane de mare viteza si o retea regionala de fibra optica”.

In 2003, firma s-a concentrat pe investitii in reteaua proprie si in dezvoltarea serviciilor de comunicatii de date si voce, de acces si continut Internet. Astfel firma se apropie din ce in ce mai mult de problemele fiecarui client in parte, cautand si oferind solutii din ce in ce mai bune. Contribuie prin aceasta la cresterea standardului de calitate al intregii piete de telecomunicatii din Romania.

Structura organizatorica a S.C. RCS&RDS S.A.

In cadrul firmei lucrez ca suport tehnic in cadrul departamentului Link Suport, in cele ce urmeaza voi prezenta fisa postului

Denumirea postului: Suport Tehnic

Relatii ierarhice: este subordonat Tichet Managerului

Relatii de colaborare: cu celelalte departamente tehnice dar si cu cele comerciale

OBIECTIVUL POSTULUI: Titularul postului are rolul de a desfasura activitati de suport tehnic si rezolvarea problemelor aparute in serviciile oferite de firma, la standarde de calitate care sa asigure punerea in practica a politicii firmei de crestere a satisfactiei clientilor.

Responsabilitatile postului:

• Preluarea si rezolvarea telefonica a problemelor tehnice intampinate de clienti; •Monitorizare (mrtg/rrdtool);

• Routare statica, subnetare;

• Configurari minimale Linux si/sau Cisco (interfete, route, firewall, servicii, NAT);

• Configurare minimala Windows (configurare retea, email, depanare ping/traceroute).

• Escaladarea problemelor care nu tin de competenta suportului tehnic.

Specificatiile postului:

Nivelul de studii: superioare profil tehnic-electric (Automatica, Electronica, Electrotehnica)

Experienta:

In firma: minim 1 an

Pe un post echivalent: preferabil 6 luni

Cerinte:

• Certificari / cursuri (CCNA);

• Cunostinte teoretice si practice despre functionarea protocoalelor TCP/IP;

• Cunostinte avansate TCP/IP - controlul congestiei, confirmare/retransmisie pachete TCP;

• Cunostinte despre retele (nivele OSI, organizarea DNS, RIPE);

Aptitudini si deprinderi necesare:

• Abilitati foarte bune de comunicare;

• Atitudine proactiva si orientata catre client;

• Disponibilitate de a lucra in schimburi.