Comportamentul consumatorului

INTRODUCERE

În ultimele decenii,una din problemele esentiale ale firmelor producatoare o constituie cunoasterea manierei în care vor raspunde consumatorii la diversi stimuli pe care îi vor folosi în vederea atingerii telului lor final-profitul cât mai mare.

Studierea comportamentului consumatorului a devenit o preocupare a specialistilor în marketing ,întrucât ei pot afla cum îsi aleg cumparatorii bunurile si serviciile necesare satisfacerii multiplelor nevoi,care sunt stimulii, factorii care le influenteaza alegerea.

La mijlocul anilor 60 studierea comportamentului consumatorului devine un domeniu distinct al cercetarii de marketing, întrucât în acest moment adoptarea optiunii impune întelegerea mecanismului complex de transformare a nevoi în cerere de marfuri si servicii.

Cresterea complexitatii vietii economice, a condus la necesitatea cunoasterii mecanismului comportamentului economic uman, care devine tot mai amplu si mai complicat, ceea ce impune studierea separata a celor doua componente intrinseci:comportamentul omului în calitate de producator de bunuri si servicii si comportamentul lui de consumator.

Pentru societatea contemporana, în care progresul tehnico-stiintific tinde în multe domenii sa înlocuiasca producatorul om cu producatorul masina, devine foarte importanta si semnificativa studierea comportamentului de consum, cu atât mai mult cu cât resursele rare cu întrebuintari alternative pe care societatea umana le are la dispozitie impun producerea, numai a acelor bunuri si servicii care satisfac nevoile în cantitatile necesare. De aceea, cunoasterea si explicarea comportamentului de consum si cumparare a devenit o necesitate stringenta, ignorarea modului de manifestare a acestuia , producând grave dezechilibre.

De asemenea în conditiile diversificarii considerabile a ofertei, consumatorilor li se deschid largi posibilitati de alegere. Pe de alta parte, cresterea puterii de cumparare, concomitent cu ridicarea nivelului de educatie si cultura, îi da posibilitatea cumparatorului sa-si satisfaca mai multe nevoi, mai sofisticate, de nivel calitativ mai ridicat, aspecte de care este absolut obligatoriu sa tina seama producatorul, pentru a putea veni în întâmpinarea dorintelor consumatorului.

Capitolul 1

Prezentarea produsului

1.1. Date despre produs

Istoric

Curatenia este o garantie a sanatatii! La aceasta concluzie au ajuns grecii antici. Locuitorii Romei antice sustineau ca baile sistematice imbogatite cu diferite arome, pastreaza si imbunatatesc frumusetea. Suedezii sustineau ca murdaria mica&.nu este murdarie, dar murdaria mare se va curata de la sine...dar cu cat a evoluat civilizatia , cu atat mai puternic a evoluat si dorinta oamenilor de a fi mai curati. Si dupa cum doar apa nu este de ajuns pentru o curatare eficienta, egiptenii antici si de asemenea grecii antici au descoperit prima solutie de curatare, care nu era altceva decat un amestec de esente aromatice cu lut mâlos, un fel de sapun.

Sapunul, asa cum il cunoastem noi , a aparut in secolul XIX, pe atunci acesta se fabrica dintr-un amestec de grasimi cu diferit esente aromatizatoare. La sfarsitul secolului al XIX-lea s-a descoperit metoda de producere a sapunului transparent----la incalzirea puternica a sapunului obisnuit extrageau o parte din glicerina , iar apoi a fost inventat si sapunul lichid.

De ce oare afost insa nevoie sa se inventeze o solutie speciala pentru dus inafara de sapun? Raspunsul producatorilor este: protectia pielii si prezenta optima anivelului de pH 5, 0-5,5. Acest lucru se obtine prin adaugarea, in gel, de grasimi vegetale, plante , uleiuri eterice., de asta gelul de dus faceun pic mai putina spuma decat sapunul obisnuit.

Unii dintre producatori sustin ca gelurile de dus pot fi folosite si ca sampoane, dar medicii dermatologi sunt contra acestei afirmatii deoarece substantele active adaugate in gel ,duc la o degradare a parului.

Despre consum

În societatea moderna, omul este asaltat în fiecare zi de ritmul cotidian impus de schimbarile tot mai dese intervenite în evolutia societatii. Poluarea, stresul, intensele solicitari zilnice conduc inevitabil la o scadere a rezistentei organismului, acesta fiind tot mai expus si mai vulnerabil. Astfel, inevitabil, apar întrebari referitoare la mentinerea sanatatii si protejarea organismului. Acestea sunt întrebari pe care fiecare persoana si le pune, chiar daca nu le formuleaza în mod explicit. Astfel aproape