Managementul și Marketingul Serviciilor Publice

Marketingul in administratia publica vizeaza concepte, principii, metode si tehnici pentru intelegerea si perfectionarea activitatilor de marketing si de executie din institutiile administratiei publice (primarii, consilii locale, prefecturi, consilii judetene, ministere, agentii guvernamentale, institutii aflate in subordinea guvernului, presedintie etc.) si a comportamentului de marketing al functionarilor publici, permanenti si / sau alesi din sectorul public . In acest caz, spre deosebire de marketingul public, avem de a face cu servicii exclusiv administrative, ca de exemplu: starea civila, autoritatea tutelara.

Continutul administratiei publice, ca activitate concreta, trebuie investigat in procesul complex al vietii social-economice, pornind de la menirea sa de a satisface, rational si eficient, exigentele din ce in ce mai mari ale cetatenilor. Institutiile publice trebuie sa fie dinamice, creatoare si sa se racordeze operativ la cerintele indeplinirii obiectivelor.

Prin optica si continutul pe care le promoveaza, marketingul in administratia publica impune functionarilor un nou mod de conduita care presupune, deopotriva, receptivitate fata de cerintele cetatenilor, capacitate inalta de adaptare la evolutia cerintelor si exigentelor societatii, spirit novator, transparenta, disponibilitate pentru reducerea birocratiei, flexibilitate in mecanismul de functionare a institutiilor publice, viziune unitara asupra activitatilor desfasurate si eficienta maxima, obtinute ca rezultat al orientarii efective a activitatilor catre nevoile reale ale cetatenilor.

Managementul este o functie profesionala care inseamana a conduce, intr-un context dat, un grup de persoane care au de atins un obiectiv comun, in conformitate cu finalitatile organizatiei din care fac parte. Marketingul reprezinta o conceptie moderna privind

orientarea intreprinderilor si organizatiilor, concretizata intr-un ansamblu de activitati planificate, programate si desfasurate folosind metode si tehnici specifice inscopul satisfacerii nevoilor clientilor si obtinerii de profit si/sau a promovarii unor comportamente asteptate in colectivitatile care reprezinta pietele tinta.

Conceptul de marketing public sustine faptul ca sarcina unei intreprinderi/instituţii publice este sa determine nevoile, cerintele si interesele pietelor tinta – in speta ale consumatorilor – si sa le ofere satisfactia asteptata, astfel incât sa sporeasca atât bunastarea consumatorilor, cât si a societatii.

Obiectivele ale marketingului public sunt:

1. intelegerea scopurilor organizatiilor publice, modul de masurare al acestora si cum marketingul public poate contribui la realizarea lor;

2. intelegerea politicilor de marketing public in contextul politic, legislativ, economic, social si tehnologic al organizatiilor publice;

3. analiza posibilitatilor de comportament organizational orientat catre obiectivele stabilite;

4. formularea de politici si strategii de marketing public pentru organizatiile publice.

Cerintele specifice sunt:

a) aria de cuprindere si cunostiintele necesare vor cuprinde sfera politicului, legislativului, economicului, socialului si tehnologicului pentru a permite estimarea si dimensionarea contextului in care organizatiile publice unctioneaza ;

b) stabilirea sistemului de management al organizatiei publice in context international si local;

c) capacitatea de a aplica principiile si tehnicile de marketing in proiectarea si implementarea schimbarii in organizatiile publice.