Marketing turistic - raport de cercetare la Pensiunea Balad'or, Județul Neamț

Rezumat introductiv

Echipa noastră a hotărât să realizeze o anchetă privind satisfacţia clienţilor la pensiunea Balad’or, din judeţul Neamţ.

Prin această anchetă am urmărit mai multe obiective, cum sunt evaluarea gradului de satisfacţie globală şi pe itemi şi evaluarea importanţei fiecărei caracteristici.

Pentru aceasta am realizat un chestionar pe care l-am aplicat unui număr de 35 de clienţi, aleşi prin metoda eşantionării aleatorii.

Rezultatele le-am centralizat într-un tabel, pe baza căruia am determinat frecvenţa de apariţie pentru fiecare item în parte, am interpretat rezultatele, urmând ca, la ultimul pas, să calculăm importanţa derivată a fiecărui item şi să realizăm matricea satisfacţie – importanţă.

În final, am ajuns la concluzia că, în general, clienţii pensiunii Balad’or sunt satisfăcuţi de serviciile oferite, însă există anumite atribute care necesită o analiză profundă, datorită faptului că importanţa acestora nu este una aşteptată de conducerea pensiunii.

Capitolul 1. Descrierea pensiunii Balad’or

Pensiunea Balad’or se află la 15 km distanţă de oraşul Piatra – Neamţ şi este amplasată pe malul Lacului Pângăraţi – Bicaz, într-o zonă foarte liniştită, reprezentând începutul turismului de calitate, având în vedere faptul că este singura structura turistică din zonă de patru stele.

Adresa : Pangarati, Neamt

Proprietar: S.C. BRAVES S.R.L

Obiect de activitate: CAEN 5590 – Alte servicii de cazare

Această pensiune se adresează oamenilor ale căror nevoi nu se rezumă doar la o simplă cazare, ci vor să dispună de toate facilităţile necesare unui sejur perfect atât pentru oameni de afaceri, cât şi pentru turişti.

Designul interior al pensiunii Balad’oR este unul modern, iar amenajarea camerelor asigură o atmosferă confortabilă de linişte şi intimitate. Încă de la intrarea în pensiune, turistul este viu impresionat de decorul elegant, dat de nobleţea şi atenţia cu care au fost selectate piesele de mobilier şi obiectele de design interior.

Grija pentru detaliu şi pentru lucrul potrivit la locul potrivit nu poate decât să-l asigure pe turistul care calcă pragul Pensiunii Balad’oR că va fi, la rândul său, tratat cu toată atenţia şi căldura specifică localului.

Confortul clienţilor este pus pe primul plan. De aceea, aceştia sunt întâmpinaţi cu cordialitate, oferindu-li-se o diversitate de servicii personale de relaxare prin masaj, aromoterapie şi saună. Pentru musafirii care doresc să îmbine relaxarea cu utilul, pot fi puse la dispoziţie conexiuni la internet, fax, imprimantă, precum şi o sală de conferinţe de 50 de locuri, dotată cu toate echipamentele necesare.

În ultimul timp se pune accent din ce în ce mai mult şi pe turismul de afaceri, prin organizarea unor conferinţe, întâlniri de afaceri.

Pensiunea dispunde de 24 de locuri de cazare, grupate în:

- 7 camere double 2xtwin;

- 1 cameră double matrimonială;

- 1 apartament matrimonial;

- 1 apartament 4xtwin.

Fiecare spaţiu de cazare dispune de baie proprie, apă caldă, încălzire, televizor, minibar, garderobă, frigider şi papuci de unică folosinţă.

Pe lângă aceste spaţii, pensiunea are un restaurant de 80 de locuri şi bar, mansardă (cu trei camere duble), iar în curte există o terasă şi un teren de sport.

Scurt istoric al pensiunii Balad’or

Pensiunea Balad’or aparţine firmei S.C. Braves S.R.L., fiind înfiinţată la data de 1 iunie 2000. Are ca domeniu de activitate, conform clasificării CAEN, alte servicii de cazare (5590).

Pensiunea Balad’oR a început să se construiască în anul 2005, după ce proprietarii au decis să realizeze o unitate de cazare pentru turişti. Investiţia este de aproximativ 600.000 de euro, din care aproximativ 200.000 de euro reprezintă valoarea proiectului SAPARD, care a asigurat o finanţare nerambursabilă de 100.000 de euro.

După doi ani de la începerea construcţiei, în decembrie 2007, pensiunea Balad’or a fost dată în folosinţă, oferind restaurant, cazare şi oportunităţi de petrecere a timpului liber.