Marketingul unei agenții de turism

1. Identificarea problemei decizionale

Agentia de turism Visit Romania actioneaza de câtiva ani pe piata româneasca, fiind în principiu o agentie tânara. Cu toate acestea, pentru a ajunge si pentru a reusi sa se mentina printre cei mai buni de pe piata, o firma de turism trebuie sa fie în permanent preocupata de modul în care îsi satisface clientii, dar mai ales de imaginea pe care si-o face în rândul acestora. Având la baza aceste considerente precum si faptul ca orice decizie de management si de marketing are consecinte economice deosebit de importante pentru viitorul firmei, agentia de turism Visit Romania, s-a hotarât sa contracteze realizarea unei cercetari de marketing privind modul în care este perceputa imaginea ei pe piata.

2. Scopul cercetarii

Scopul efectuarii acestei cercetari selective îl constituie studiul imaginii agentiei de turism Visit Romania în rândul consumatorilor din Bucuresti. Se urmareste în principal sa se stabileasca masura în care populatia municipiului Bucuresti apeleaza la serviciile agentiei Visit Romania si mai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea agentiei.

3. Stabilirea obiectivelor, ipotezelor si variabilelor cercetarii

Obiective:

1. Identificarea surselor din care se informeaza persoanele intervievate.

2. Determinarea influentei factorilor venit si vârsta asupra deciziei de cumparare a unui serviciu turistic al agentiei.

3. Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agentie.

4. Determinarea imaginii de ansamblu a agentiei Visit Romania.

5. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evolutia agentiei de turism Visit Romania în perioada urmatoare.

Ipoteze:

1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Visit Romania din mass-media, iar peste 40% au auzit de la târguri de turism.

2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Visit au o vârsta mai mare de 50 ani.

3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Visit au un venit mai mare de 10.000.000 lei.

4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaza la serviciile agentiei Visit Romania considera ca tarifele practicate de agentie sunt ridicate.

5. Aproape 60% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile agentiei Visit Romania au o imagine buna despre agentie.

6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de parere ca Visit Romania are sanse sa devina lider de piata.

Variabile:

1. Sursele de informare.

- definire conceptuala: modalitatile prin care persoanele intervievate au aflat si s-au informat cu privire la agentie.

- definire operationala: sursele de informare pot fi: mass-media, pliante si cataloage, târguri de turism, Internet, alte surse.

2. Venitul.

- definire conceptualaIa: totalitatea sumelor nete încasate de un individ (salarii, dividende, dobânzi si alte câstiguri).

- definire operationala: în acest caz, venitul poate fi pâna la 5.000.000 lei, între 5.000.000 lei si 10.000.000 lei sau peste 10.000.000 lei.

3. Vârsta.

- definire conceptuala: numarul de ani.

- definire operationala: în acest caz, vârsta poate fi cuprinsa în unul din urmatoarele intervale: sub 20 ani, între 20  25 ani, între 26  35 ani, între 36  50 ani, peste 50 ani.

4. Tariful.

- definire conceptuala: valoarea vânzarii /cumpararii serviciilor sau pachetelor de servicii ale agentiei pe piata.

- definire operationala: tarifele pot fi apreciate ca fiind: foarte ridicate, ridicate, nici-nici, scazute sau foarte scazute.

5. Imaginea agentiei.

- definire conceptuala: perceptia indivizilor cu privire la modul de prezentare si de actionare pe piata al agentiei.

- definire operationala: opinia persoanelor intervievate în legatura cu imaginea agentiei poate fi: favorabila, nefavorabila, satisfacatoare, nesatisfacatoare sau neformata.