Planificarea strategică a unei agenții de turism

1. Prezentarea firmei

Nume firma: Travel With Us (TWU)

Adresa agentie: Str.Avram Iancu, nr.5, bl 138 parter, ap.39

Locatie: Bucuresti

Telefon:021/7141653 sau 0765324211

Fax: 021-7141652

E-mail:contact@twu.ro

Societatea TWU S.R.L. va fi infiintata anul acesta si inmatriculata in Registrul comertului avand forma juridica de constituire societate cu raspundere limitata si un capital privat de 100 %.

Societatile cu raspundere limitata se infiinteaza pe baza de contract de societate, obligatiile sociale garantate cu patrimonial social al societatii, iar actionarii sunt obligate numai la plata partilor sociale.

Contractul de societate cuprinde elemente necesare pentru infiintarea si functionarea unei firme: numele actionarilor si domiciliul lor, forma si denumirea societatii, partea fiecarui asociat la pierderi si beneficii, localitatile in care firma are sucursale si filiale, durata societatii, modul de dizolvare si de lichiditate al societatii.

Controlul societatii este realizat de catre asociatii directi ai unitatii pe tot timpul functionarii acesteia.

Documentatia necesara obtinerii licentei de turism este urmatoarea:

- cerere de eliberare a licentei de turism;

- certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii: - obiectul de activitate al societatii,

- structura actionariatului,

- datele de identificare a societatii ce se înscriu în certificatul de înmatriculare si sediul punctului de lucru unde se înfiinteaza agentia de turism (agentul economic poate furniza informatiile respective si prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societatii, din care rezulta informatiile sus-mentionate.)

- copie legalizata a brevetului de turism al persoanei care conduce agentia;

- copie de pe contractul de munca al persoanei ce detine brevetul de turism;

- dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licentei.

Personalul angajat va fi alcatuit din cetateni romani cu domiciliul in Romania, iar salarizarea acestora se face in conformitate cu legislatia Romaniei.

In domeniul organizarii interne orientarea fundamentala privind folosirea resurselor umane este de a atinge scopurile firmei, calitatea serviciilor oferite clientilor depinzand in mare masura de personalul angajat. Agentia dezvolta relatii armonioase atat in cadrul ei, cat si cu partenerii de afaceri si clientii, personalul participand in mod constient si creator la realizarea obiectivelor.

Misiunea firmei este conform devizei autoimpuse, aceea de a oferi clientilor servicii profesionale de turism.

TWU este agentia ce asigura servicii turistice clientilor sai, oferind cea mai buna valoare pentru banii cheltuiti, pentru care selecteaza cu atentie hotelurile, salile de conferinta si programele turistice. Aici veti gasi cel mai bun raport pret/calitate, prin noi veti putea organiza excursii interne si externe pentru piata germana si celelalte piete.

Agentia doreste diversificarea activitatii si fidelizarea clientilor, oferind servicii de calitate. Mesajul pe care agentia doreste sa-l transmita clientilor este unul de dispozitie si relaxare. Pentru a exprima mai bine misiunea, Agentia TWU foloseste expresia ,,Cu noi gasiti timp, relaxare, satisfacerea asteptarilor dvs. oferind valoare banilor cheltuiti&Acesta este secretul fidelizarii. Perfectiunea se regaseste in detalii, iar acestea sunt alese cu grija pentru clientii nostrii.

Obiective generale

-Sa-si valorifice avantajele detinute in cadrul pietei turistice;

-Sa-si fidelizeze clientii, prin ofertele sale si promptitudinea serviciilor;

-Diversificarea produselor turistice oferite;

-Motivarea personalului;

-Includerea in oferta a unor destinatii noi;

-Formarea unei traditii a companiei care sa scoata in evidenta performantele si sa indemne la progres continuu.

Agentia TWU urmereste afiliarea la A.N.A.T.(Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania) si a fi agentie acreditata I.A.T.A. (International Air Transport Association).

Pentru a putea oferi servicii de calitate, firma isi va crea relatii de afaceri stabile cu parteneri de incredere, din tara si strainatate.

2. Prezentarea serviciilor oferite

Agentia TWU va comercializa urmatoarele tipuri de produse si servicii:

- Vacante in tara si strainatate, circuite proprii: Grecia, Italia, Scandinavia(Danemarca-Suedia-Norvegia), Iberia(Spania si Portugalia)cu plecarea din Iasi,transport cu aotocare clasificate pentru turism, ghid si sejururi: Romania(Mamaia, Neptun, Olimp, Venus, Saturn, Jupiter),Grecia(Paralia Katerini), Turcia (Kusadasi, Antalya, Bodrum, Marmaris)

- Rezervari hoteliere in tara si strainatate

- Bilete de avion(companii aeriene: Air France, British Airways, Swiss Air Lines, Austrian Airlines, Alitalia, Olympic Airways, Tarom, LOT,Turkish Airlines)

- Bilete de autocar

- Inchirieri autocare si microbuze(Eurotime, TRANS CONTINENTAL)

- Transferuri auto

- Asigurari medicale pentru calatorii in strainatate(Omniasig, ASTRA, RAI, ASIROM)

- Pachete de servicii pentru calatorii in interes profesional

Agentia noastra desfasoara o activitate tip Touroperator, fiind capabila sa ofere, pe langa produsele standard (bilete de avion/autocar, asigurari, etc.) si produse proprii, create si desfasurate de profesionisti.

3. Analiza SWOT

Puncte forte

Firma noastra se bazeaza pe anumite calitati constitutive pe care nici una dintre firmele concurente nu le prezinta in totalitate. Atuurile pe care firma mizeaza sunt cele stabilite de studiile de piata si sunt astfel concepute incat sa raspunda nevoilor si asteptarilor clientilor.

In primul rand agentia ofera o gama variata de servicii pentru toti clientii sai. Incepand din momentul in care a intrat in contact cu agentia o persoana este ajutata sa aleaga tipul de serviciu pe care o intereseaza. Fie ca este vorba de o excursie in strainatate, la mare sau la munte sau doar de un week-end unui client i se pot oferi mai multe variante. Promisiunile pe care firma le face nu sunt niciodata incalcate indiferent de situatie, pentru ca agentia noastra este cel mai serios partener.