Proces decizional de cumpărare - Nokia

Etape in procesul decizional de cumparare

I. Aparitia nevoii nesatisfacute

Nevoia de a achizitiona un nou telefon mobil a aparut in momentul in care am realizat ca telefonul detinut prezinta defectiuni la baterie, descarcarcandu-se foarte repede. In concluzie am fost nevoita sa cumpar alt telefon mobil.

II. Cautarea de informatii

CAUTARE INTERNA

Cautare interna pasiva :

Multi prieteni si cunostinte au telefon marca Nokia de care sunt foarte multumiti.

Fratele meu a avut un telefon marca Samsung si a fost foarte dezamagit de calitatea aparatului.Sunt persoane pe care le cunosc si care imi impartasesc parerea.

Cautare interna activa :

Dintotdeauna mi-au placut telefoanele mobile si de aceea sunt la curent cu tot ce apare in domeniu. Multe informatii le aflu de pe internet dar cand am timp merg direct in magazine pentru a ma informa.

CAUTARE EXTERNA

a) experienta personala

In trecut am facut greseala sa cumpar un telefon mobil de la un magazin care nu era o reprezentanta. Este adevarat ca am platit mai putin, dar aparatul a functionat bine doar in primele 4 luni dupa care am fost nevoita sa-l inlocuiesc.Acum stiu ca este foarte important sa cumperi telefonul de la reprezentanta marcii respective, deoarece sunt mult mai bine informati despre telefoanele pe care le vand si unde vei obtine garantat certificat de conformitate si de garantie.

b) sursele personale

Am apelat la cunostiintele fratelui meu care are cunostinte mult mai aprofundate decat mine in acest domeniu.

c) sursele de marketing

Am vizitat Nokia Concept Store, unde se găseşte exclusiv gama completă de telefoane şi accesorii Nokia, şi sunt disponibile informaţii complexe, de la cele privind elementele tehnice ale produselor disponibile până la ultimele noutăţi în domeniu, propuse de Nokia.

d) alte surse

M-am informat de pe internet, in special de pe site-urile www.internity.ro, www.germanos.ro si www.gsmarena.com . Pe cel din urma site am putut de asemenea sa si compar mai multe telefoane intre ele.

Insa am fost si personal la dealeri GSM si m-am interesat de cateva telefoane mobile, cerand si sfaturile personalului de acolo.

SETUL DE ALTERNATIVE

- Nokia N 73

- Nokia 6233

- Nokia 7360

- Nokia 6234

III. Evaluarea mentala a alternativelor

Din cele patru reguli eu am ales Modelul liniar compensator.

Criterii Nokia 6070 Nokia 6233 Nokia 7360 Nokia 6234 Importanta criteriilor

Dimensiune ecran 7 8 6 10 5%

Greutate ( g ) 9 8 7 8 5%

Durata in convorbire (h) 7 7 8 8 10%

Camera foto 6 8 7 9 30%

Memorie 6 8 7 9 40%

Pret ( RON ) 8 7 8 10 10%

TOTAL 6.50 7.80 7.15 9.00 100%

IV. Rezultanta evaluarii

In urma evaluarii am luat decizia de a cumpara telefonul Nokia 6234.

V. Evaluarea post-cumparare

Dupa ce am cumparat telefonul m-am mai uitat si la alte telefoane, dar nu am regretat alegerea facuta deoarece consider ca raportul calitate- pret a fost unul corect.Este insa adevarat ca exista telefoane mult mai bune decat al meu pe care as vrea sa le am dar pretul lor este unul ridicat.

VI. Propuneri

Legat de promovare, propunerea ar fi sa existe oferte speciale pentru studenti care sa cuprinda atat un telefon la un pret accesibil cat si un mic cadou reprezentat de un rucsac, o mapa,o agenda, un pix ( la alegere) inscriptionat cu sigla firmei producatoare.

O propunere ar fi pentru dealeri, care ar trebui sa isi actualizeze site-ul macar saptamanal. Aceasta pentru ca pe site-uri apar unele produse ca fiind disponibile, iar cand ajungi personal in magazin afli ca de fapt nu mai sunt pe stoc aceste produse si, in plus ca sunt la un pret mai inalt decat cel pe care l-ai vazut tu pe site.