Procesul de achiziție a unei imprimante

I. ETAPE IN PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPARARE

A UNEI MULTIFUNCTIONALE

1. Aparitia nevoii nesatisfacute

Nevoia de a printa sau scana diverse documente a existat de mai mult timp. Satisfacerea acestei nevoi era dificila datorita faptului ca nu detineam o imprimanta/multifunctionala, fiind nevoita sa apelez la prieteni, nereusind de fiecare data sa imi rezolv problemele in timp util. Motivul pentru care am luat abia acum decizia de a cumpara o multifunctionala este faptul ca pana in acest moment nu am dispus de suma de bani necesara achizitionarii unui astfel de produs.

Incadrarea nevoii in Piramida lui Maslow

2. Cautarea de informatii

2.1 CAUTAREA INTERNA:

Ø Cautarea interna pasiva

Neavand imprimanta proprietate personala, am fost nevoita in anumite situatii sa apelez la prieteni pentru a rezolva diverse probleme. In una din acele situatii s-a intamplat ca o prietena sa se planga de modul de functionare al imprimantei pe care o detinea si fara sa imi propun am retinut denumirea marcii respective (Canon).

Ø Cautarea interna activa

Nu cu foarte mult timp in urma, o prietena isi cumparase o multifunctionala de care imi spunea ca este foarte multumita. La acea vreme eu aveam intentia, ca in viitor, atunci cand voi dispune de banii necesari, sa imi cumpar un produs de acest gen, motiv pentru care am dorit sa stiu numele marcii respective(Lexmark).

2.2 CAUTAREA EXTERNA

a. Experienta personala

Din propria experienta stiu ca este bine, mai ales in cazul produselor de folosinta indelungata, sa caut companii cu renume si sa evit sa cumpar de la firme necunoscute, chiar daca produsele lor sunt de regula mai ieftine.

De asemenea, stiu ca este bine sa caut firme ce asigura o garantie mai mare si servicii de service.

b. Sursele personale

In momentul in care m-am hotarat sa cumpar o multifunctionala am apelat la un prieten, care de cativa ani lucreaza in domeniul acesta si i-am cerut parerea in ceea ce priveste oferta de pe piata, acesta recomandandu-mi firma Lexmark, din mai multe considerente.

De asemenea mi-am intrebat prietenii, care stiam ca detin astfel de produse, ce marci si-au cumparat si daca sunt multumiti de produsele respective.

c. Sursele de marketing

In momentul in care m-am hotarat sa imi cumpar o multifunctionala am vizitat diferite puncte de vanzare.

In cadrul unui magazine, in care se comercializeaza mai multe marci ce apartin unor producatori diferiti, era prezenta o persoana specializata, reprezentanta a companiei HP, care promova doar produsele firmei respective, oferind informatii potentialilor clienti, fara a fi solicitate de catre acestia.

Am accesat site-urile www.emag.ro si www.digitalbox.ro (reselleri electronici), unde ai posibilitatea de a cumpara online produsele respective, iar pe primul site exista si posibilitatea de a compara diverse produse.

d. Alte surse

Nu am cules informatii din alte surse.