Realizarea unui caiet de sarcini pentru o agenție de cercetări de marketing - SC Aro Palace SRL

Prezentarea firmei ARO PALACE

Localizată în centru tării, la răscrucea de drumuri care leagă Transilvania de celelalte provincii, S.C. Aro-Palace S.A. Braşov este unul dintre cei mai importanţi furnizori de servicii turistice din zonă.

Complexul ARO PALACE funcţionează ca prestator de servicii hoteliere de bază şi suplimentare.

Complexul oferă servicii de cazare, de alimentaţie publică prin restaurantele cu meniuri specifice bucătăriei româneşti şi internaţionale şi barurile de noapte şi de zi.

Totodată oferă serviciile unei săli de conferinţe, unui birou de informaţii, prestări de servicii turistice şi parcare. Hotelul Aro-Palace dispune de 292 camere şi 15 apartamente (596 de locuri), cu unul sau două paturi, centru de conferinţe(cu 7 tipuri de săli) ce poate primi până la 700 de participanti, un restaurant cu bucătărie internaţională, bar, şi oferă diverse servicii pentru recreere.

Definirea problemei şi stabilirea obiectivelor

Justificarea cercetării

S.C. ARO PALACE S.R.L. acţionează de câţiva ani pe piaţa românească, fiind în principiu o firma „batrana”. Cu toate acestea, pentru a ajunge şi pentru a reuşi să se menţină printre cei mai buni de pe piaţă, o firmă de turism trebuie să fie în permanent preocupată de modul în care îşi satisface clienţii.

Transformările la nivelul complexului Aro Palace, de ridicare a calităţii ofertei, de modernizare a prestaţiilor specifice au indus necesitatea modificărilor şi în ceea ce priveşte politica de resurse umane, pentru a preîntâmpina cât mai bine cerinţele tot mai crescânde şi diversificate ale oamenilor de afaceri (este recunoscut faptul că modul de realizare a serviciului, calitatea acestuia, vor continua să fie puternic dependente de relaţia cu personalul).

Noua structură internă a hotelului este o consecinţă a schimbărilor în politica de resurse umane a organizaţiilor din sectorul terţiar din ultimul deceniu, şi în care accentul se pune pe satisfacerea propriului angajat, pentru ca acesta la rândul său, prin calitatea muncii sale, să contribuie la prestigiul hotelului în rândul clienţilor, iar in acest sens au fost elaborate si aplicate pana acum metode de evaluare a performantelor personalului.

Având la bază aceste considerente precum şi faptul că orice decizie de management şi de marketing are consecinţe economice deosebit de importante pentru viitorul firmei, S.C. ARO PALACE S.R.L. s-a hotărât să contracteze realizarea unei cercetări de marketing privind climatul organizational in randul angajatilor.

Eficienţa organizaţiei depinde în mare măsură de climatul organizaţional, datorită faptului că acesta influentează majoritatea proceselor organizaţionale. Studierea climatului organizaţional este argumentată prin faptul că mediul psihologic de muncă reprezintă pentru individ o sursă de influenţă fundamentală, atât pentru comportamentul său, cât şi pentru satisfacţia profesională. Altfel spus, modalitatea în care un angajat percepe valenţele rezultatelor expectate, mijloacele de lucru, aşteptarile membrilor grupului de muncă, faptul că eforturi sau metode diferite vor duce la rezultate diferite, toate acestea acţionează asupra comportamentului individului şi, implicit, asupra atitudinii sale faţă de muncă şi organizaţie. Analiza climatului psihologic face posibilă „radiografierea” situaţiei existente la un moment dat în organizaţie, adică a principalelor probleme sau dificultăţi cu care se confruntă membrii organizaîiei. Pe lânga descrierea colectivă a situaţiei existente, analiza climatului permite anticiparea posibilelor probleme sau dificultaţi şi găsirea unor strategii de acţiune în eventualitatea apariţiei acestor probleme.