Strategii de marketing în turism - studiu de caz agenția tour-operatoare Phoenix Travel

CAP.I. INTRODUCERE

I.1. Amplasamentul

S.C. Phoenix Travel .S.A. este amplasata în localitatea Zalău. Situat la 300 metrii de zona centrală a oraşului este un loc propice pentru amplasarea unei agenţii de turism. Aflându-se în zona centrală a oraşului agenţia nu poate treace neobservată. Chiar dacă zona este foarte favorabilă pentru deschiderea a astfel de agenţii, pe o rază de 500 metrii mai există doar o singură agenţie de turism.

Personalul

Personalul angajat până în momentul de faţă este foarte tânăr, dinamic şi gata de orice provocare care poate să apară pe parcurs. Majoritatea sunt calificaţi în acest domeniu şi au arătat un volum mare de cunoştinţe. Printre limbile stăpânite de angajaţi se numără: engleza, franceza, germana, maghiara, italiană şi spaniola.

Fiind un stuff foarte tânăr, ei sunt foarte entuziasmaţi şi motivaţi în tot ceea ce fac. Sunt dispuşi să se ajute între ei, dar şi să înveţe lucruri noi. Există respect între ei ceea ce face ca mediul în care lucrează să fie unul armonios.

Firma a organizat pentru angajaţi un training pe o perioadă de o săptămână, timp în care ei au putut învăţa lucruri noi despre cum funcţionează o agenţie de turism şi nu numai. În acest timp au putut să se cunoască, să schimbe idei, aspiraţii şi să ajungă la un numitor comun în cooperarea care urmează să o aibă.

Confortul oferit

Spaţiul în care este amplasată agenţia Phoenix Travel este unul de 40 metrii pătraţi. În prima încăpere se găsesc două birouri de informaţii, iar în cea de a doua încăpere se găsesc doi angenti care încheie contractele cu clienţii.

I.2. Servicii prestate

Agenţia de turism Phoenix Travel oferă următoarele:

• rezervări la hoteluri din ţară şi strainatate

• rezervări bilete de avion şi autocar

• tururi

• tabere

• sejururi în Bulgaria, Grecia, Croaţia, Turcia, Spania, Portugalia, Italia, Franţa

• circuite în Asia şi Europa

• pachete luna de miere în Cancun, Maldive, Tenerife, Seychelles, Mauritius

• destinaţii de iarnă Austria, Italia, Slovenia

• tematice individuale sau în grup la mare, munte, balneo, ski, litoral

• asigurări medicale de călătorie, RCA

• pachete de tratament balnear

Agenţia noastră doreşte să devină consilierul clienţilor în turism şi să ofere fiecărui membru al acesteia vacanţă potrivită.

Principalul indicator pe care l-am avut în vedere la stabilirea serviciilor pe care am decis să le oferim a fost clientul. Studiile de piaţă pe care le-am avut la dispoziţie au arătat că printre lucrurile pe care publicul le aşteaptă de la o agenţie de turism sunt şi următoarele:

Preţuri cât mai mici. De aceea noi oferim clienţilor noştri posibilitatea de a negocia preţurile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit şi de aceea agenţia noastră a înţeles că la cerinţe diferite trebuie oferite alternative diferite. Un client fericit aduce profit pe când unul nesatisfăcut nu face decât să aducă pierderi, de aceea specialiştii noştri tratează fiecare client în mod diferit pentru că oamenii sunt diferiţi.

Condiţii deosebite. Cu toţii să ne dorim un viitor mai bun. Condiţiile pe care o agenţie de turism trebuie să le ofere sunt foarte ridicate, noi putem satisface cele mai variate şi mai exigente aşteptări ale clienţilor. Asigurăm clienţilor noştri serviciile unor companii care respectă cele mai înalte standarde. Totodată angajaţii firmei noastre vă vor asigura asistenta dorită pentru alegerea variantei cea mai potrivită pentru vacanţă dumneavoastră

Bonusuri pentru fidelitate. Satisfacerea clienţilor este un proces de lungă durată care presupune multă atenţie şi efort iar pentru aceasta lucrează întreaga echipă a agenţiei noastre.Noi ne ocupăm de fiecare client în parte, pentru că odată revenit la agenţia noastră să beneficieze de reduceri şi facilităţi care să-i demonstreze cât de importantă este fiecare persoană în parte.

I.3. Analiza SWOT

Puncte slabe

Concurenţa dintre marile agenţii de turism şi cele mai mici, ticketing-ul electronic, Internetul, noii distribuitori, integrarea marilor grupuri sunt câţiva factori de risc pentru agenţii. Aceste riscuri se accentuează în funcţie de poziţionarea puntelor slabe ale fiecărei agenţii. Existe puncte slabe dar acestea încercam să le remediem pentru a obţine un impact economic ridicat.

Punctul slab cu cea mai mare importanţă îl reprezintă faptul că agenţia este relativ nouă pe piaţă. Consumatorii nu ştiu foarte multe despre agenţia Phoenix Travel şi poate privesc cu scepticism agenţia. Ei nu îs vor incerdinta vacanţele în mainele unor oameni despre care, practic nu ştiu mai nimic. Se doreşte lansarea unei campanii publicitare prin care locuitorii oraşului Zalău să cunoască serviciile oferite de agenţia Phoenix Travel. Printr-o promovare intensă se poate transforma acest punct slab într-un punct forţe al agenţiei.

Un al doilea punct slab îl reprezintă lipsa de experienţă a majorităţii angajaţilor. Faptul că aceştia sunt tineri şi dinamici, îl considerăm un punct tare, dar lipsa de experienţa face că personalul să fie considerat un punct slab. Putem spune că acest punct slab este de importanta medie.

Agenţia îşi pierde rolul central deţinut anterior în comercializarea produselor turistice, o parte din operaţiunile agenţiei permiţând alte căi alternative de relizare.