Obiective, activități și performanțe așteptate într-o organizație de servicii

1.Capitolul I

Date de identificare/descriere a organizaţiei. Aspecte privind constituirea şi funcţionarea, prezentarea activitatii.

Pensiunea “Orizont” este amplasata in comuna Farcasa,jud. Neamt,pe DN 17B Piatra Neamt-Vatra Dornei.

Pensiunea turistica “Orizont” din comuna Farcasa este unul din activele detinute de firma SC GRENCOM SRL. Pensiunea a fost dată în folosinţă în anul 1999, de la acea dată a funcţionat fără întrerupere In anul 2006 restaurantul a fost renovat.Beneficiind de un amplasament inspirat, la poalele muntilor unitatea este cunoscută şi înscrisă în circuitul turistic naţional şi internaţional. În prezent pensiunea este clasificata la 3 margarete.

Pensiunea este formata din trei nivele, amenajate rustic, cu specific local,cu mult lemn si decoratiuni traditionale.

Obiectul de activitate este dat de un complex de activităţi de servicii turistice, structurat pe servicii de cazare şi servicii suplimentare oferite de unitate şi servicii de alimentaţie publică împreună cu prestaţiile auxiliare ale acestuia.

Obiectul de activitate este următorul:

• activitate de hotelarie şi alte facilităţi de cazare similare

• restaurante

• alte servicii de cazare

• facilităţi de cazare pentru vacanţe şi perioade de scurtă durată

Pensiunea ofera 27 locuri de cazare, are bucatarie si magazin propriu,iar restaurantul cu o capacitate de 120 locuri,recent renovat ofera delicioase bucate specifice zonei de munte,mancaruri traditionale din zona dar si din bucataria internationala.

Serviciile suplimentare oferite de “Pensiunea Orizont” sunt cu plată şi fără plată, încadrându-se în “servicii minime oferite turiştilor” în pensiunile de categorie 3 margarete.

Pensiunea are un total de 34 salariaţi cu varste cuprinse intre 18 si 50 ani, subordonaţi administratorului pensiunii.

Capitolul II

Obiective, activitati si performante asteptate intr-o organizatie de servicii

Am aplicat un chestionar pe un esantion reprezentativ de 20 persoane din cadrul pensiunii turistice “Orizont”.