Raport de cercetare - cercetarea satisfacției turiștilor față de serviciile agențiilor de turism din România

Prelucrarea bazei de date

73 de respondenți au ales varianta “5” pentru întrebarea 1. Varianta ar fi dus automat la terminarea chestionarului astfel că, pentru a nu modifica volumul eșantionului, am considerat că răspunsul “5”ce se regăsea printre variantele alese pentru întrebarea în cauză se referea de fapt la răspunsul “4”. Astfel am înlocuit “5”cu “4”, și am colorat căsuțele modificate cu galben.

De asemenea, aceiași pași i-am urmat și pentru întrebarea 5, unde răspunsul “0”, care nu există, a fost înlocuit cu răspunsul “1”. Au rezultat urmatoarele tabele și grafice:

Întrebarea Q1

Când ați apelat ultima dată la serviciile unei agenții de turism?

a. În această lună

b. În urmă cu 3 luni

c. În urmă cu 6 luni

d. În urmă cu 12 luni

e. Niciodată

1) Analiza nominală

Ati apelat cel mai recent la serviciile unei agentii de turism: Nr. Respondenti

In aceasta luna 212

In urma cu 3 luni 319

In urma cu 6 luni 451

In urma cu 12 luni 672

Niciodata 0

Total 1654

În cadrul cercetării asupra satisfacției turiștilor în ceea ce privește agențiile de turism, întrebarea referitoare la ultimul contact avut cu o agenție de turism, a evidențiat următoarele răspunsuri în rândul respondenților: 212 dintre turiști au afirmat că ultima dată au apelat la o agenție de turism în luna curentă, 319 că ultima apelare a fost cu 3 luni în urmă, 451 dintre ei au apelat la serviciile unei agenții de turism cu 6 luni în urmă, pe când restul de 672 au avut un contact direct cu serviciile unei agenții de turism în urmă cu 12 luni. Varianta ”niciodata” nu s-a potrivit în cazul niciunui respondent.

2) Analiza procentuală

Ati apelat cel mai recent la serviciile unei agentii de turism: Nr. Respondenti %

In aceasta luna 12,82%

In urma cu 3 luni 19,29%

In urma cu 6 luni 27,27%

In urma cu 12 luni 40,63%

Niciodata 0,00%

Total 100,00%

Din totalul de 1654 de respondenți, 12,82% au apelat la serviciile unei agenții de turism în luna curentă, iar restul în ultimul an, cu precizarea că cel mai mare procent îl înregistrează categoria turiștilor care s-au folosit e serviciile unei agenții de turism în urmă cu 12 luni. Ca și la analiza nominală, răspunsul ”niciodată” nu a fost înregistrat pentru niciun respondent.

3) Concluzii

Analizând răspunsurile centralizate, a reieșit că cei mai mulți turiști au înregistrat un ultim contact cu o agenție de turist în urmă cu 12 luni. Procentul deținut de această categorie reprezintă mai puțin de 50% dintre respondenți, însă este mai mare de mai mult de 3 ori decât cel asociat turiștilor care au apelat la serviciile unei agenții de turism în ultima lună. Printre cauzele ce ar fi putut să determine un asemenea comportament în rândul turiștilor se pot număra: contextul economico-social în care se află întreaga lume, mai ales situația de criză economică în care se regăsește românia în momentul realizării cercetării, veniturile mici ale populației, lipsa exploatării corespunzătoare a resurselor turistice dar mai ales lipsa promovării adecvate a agențiilor de turism. Această atitudine în raport cu agențiile de turism poate duce la scăderea numărului de turiși, la scăderea profitului agențiilor și în consecintă la scăderea salariilor angajaților din cadrul agențiilor de turism din România.