Raport de practică - Canonic Tur

Capitolul I. Caracteristica generală a agenţiei de turism

1.1 Determină si caracterizează tipul agenţiei de turism si forma juridică a acesteia

Organizarea activităţilor turistice se realizează de către diverşi agenţi economici din turism. Aceştia sunt persoane juridice, societăţi comerciale cu capital de stat, privat, mixt, societăţi familiale sau persoane fizice care prestează servicii specifice acestei activităţi: hoteluri, servirea mesei, transport, tratament balnear, servicii de agrement. Agenţia de turism este intermediarul privilegiat între aceşti prestatori şi turist. Ea deţine frecvent monopolul vânzării, pentru că are două mari avantaje faţă de alte forme de distribuţie: protecţia aproape totală a consumatorului de turism şi garanţiile financiare acordate atât turiştilor, cât şi prestatorilor. Datorită diversităţii serviciilor solicitate de către clienţii-turişti, agenţiile de turism s-au specializat în timp, ceea ce a condus la clasificarea acestora în mai multe tipuri. Conform recomandarilor O.M.T., exista, de asemenea, doua tipuri de agentii de turism:

a.detailista, care furnizeaza publicului informatii asupra posibilitatilor de voiaj, cazare si asigurare a serviciilor suplimentare, informatii despre tarife si conditiile de acordare a serviciilor. De asemenea, ele sunt autorizate de catre furnizorii lor sa vânda respectivele servicii la tarifele precizate. În contractul de vânzare a produsului turistic (bilet, voucher) se precizeaza de altfel ca agentiile actioneaza ca intermediar.

b. agrosista (tour-operatoare), care concepe, pregateste si vinde produse turistice forfetare destinate a fi vândute fie direct prin propriile oficii, fie prin agentiile detailiste.

Agenţia de turism ,,CANONIC TUR,, este un operator multidirectional, iar genul de activitate prioritar este deservirea în complex a vizitelor de afaceri şi turistice atât în interiorul ţării, precum şi după hotarele acestora. Activitatea agenţiei este concentrată în trei direcţii:

- primirea comenzilor, definitivarea, livrarea biletelor avia în toate direcţiile, inclusiv internaţionale,

- rezervarea hotelelor, automobilelor, organizarea deservirii de turism şi excursii,

- pregătirea documentelor de intrare-ieşire pentru cetăţeni.

Forma juridică a societăţii comerciale ,,Canonic Tur S.R.L.”este: societate comercială cu răspundere limitată, ce are ca domeniu de activitate: vinderea de pachete şi servicii turistice, comercializarea de pachete turistice sau componente ale acestora pe plan intern si international, rezervare bilete de avion şi activităţi de turism ca şi touroperator. Societatea este persoana juridică care îşi desfăşoară activitatea în scop lucrativ, în conformitate cu legile Republicii Moldova.

Obiectivul de bază a agenţiei de turism ,,Canonic Tur S.R.L.” este stabilirea sarcinilor pe termen scurt, mediu şi de durată în vederea realizării doleanţelor potenţialilor turişti prin:

- satisfacerea cererii pe măsura manifestării acesteia, în funcţie de cerinţele pieţei turistice;

Conținutul activității practice

- reducerea costurilor şi creşterea profiturilor, fără a pierde din calitate;

- flexibilitatea ofertei în dependenţă de destinaţiile solicitate;

- ajustarea ofertei turistice conform standardelor internaţionale;

- asigurarea concordanţei între obiectivele întreprinderii şi aspiraţiile personalului.

Obţinerea de profit este un alt obiectiv de bază, care trebuie racordat cu prevederile strategice ale firmei pe termen mediu şi de durată. Preţurile şi tarifele mari la serviciile turistice pot influenţa negativ cererea şi ca consecinţă, pierderea potenţialilor turişti.

Adaptarea permanentă la evoluţia pieţei turistice este un alt obiectiv al agenţiei care presupune racordarea activităţii în aşa mod, ca să reziste schimbărilor permanente ce au loc pe piaţă. Este vorba de relaţiile cu clienţii, furnizorii, prestatorii de servicii, concurenţii.

Asigurarea climatului intern constituie un alt obiectiv, deoarece de gradul de cooperare între factorii umani (conducerea firmei, cadrele specializate, angajaţii), depinde succesul activităţii agenţiei Reuşita acestui proces, depinde în acelaşi timp şi de calitatea resurselor umane, metodele de organizare şi conducere, politica salarială şi cea socială.

Următorul obiectiv este extinderea activităţii agenţiei în cadrul pieţelor existente. Extinderea este condiţionată de politica de preţ a agenţiei folosită în relaţiile cu partenerii şi potenţialii turişti, de spectru de servicii acordate, de diversitatea ofertei.

Consolidarea economică este următorul obiectiv al agenţiei de turism care prevede diminuarea permanentă a riscului în raport cu mediul concurenţional.

Funcţiile agenţiei de turism ,,Canonic Tur S.R.L.” reiese din însă-şi obiectivele sale, care sînt acelea de a vinde, a cumpăra, a utiliza factorii de producţie ( producţia, munca capitalul). A administra înseamnă a prevedea, a organiza, a coordona, a conduce şi controla.

Reieşind din cele menţionate putem deduce următoarele funcţii ale agenţiei ,,Canonic Tur,, :

Funcţia de cercetare-dezvoltare cuprinde activităţile prin care se studiază, se concepe, se elaborează şi se realizează viitorul cadrului tehnic, tehnologic şi organizatoric al firmei turistice. Pentru realizarea acestei funcţii firma turistică efectuează studii, elaborează proiecte privind crearea şi diversificarea produselor turistice, caută noi tehnologii avansate în vederea deservirii calitative a potenţialilor turişti.

Funcţia de producţie cuprinde ansamblul activităţilor firmei în vederea formării pachetelor, realizării şi prestării serviciilor turistice. Costul produsului turistic se stabileşte în dependenţă de achiziţionarea componentelor care-l formează şi de consumul eforturilor factorului uman.

Funcţia comercială cuprinde totalitatea de activităţi îndreptate spre aprovizionarea tehnică, aprovizionarea cu componentele care formează pachetul turistic, comercializarea lor, cooperarea internaţională. De asemenea funcţia comercială include studiul pieţei privind elaborarea politici de preţ şi politicii de distribuţie.

Funcţia de marketing cuprinde acţiunile de cercetare a pieţei interne şi externe, necesităţile şi comportamentul potenţialilor turişti, determinarea distribuţiei optime, strategiile în mediul concurenţial cu scopul stabilirii celor mai adecvate modalităţi de comercializare a produsului turistic.