SAP customer relationship management

Motto:

“Soluţia SAP CRM e – commerce ne-a

doborât competiţia. Nimeni nu are capabilitatea

pe care o manifestăm noi”. Mark Haupt

Introducere

Probabil că opinia generala despre Customer Relationship Management(CRM), este aceea că acest concept se referă la vânzări…..vânzări în sus, vânzări în jos, vânzări încrucişate, vânzări, vânzări, vânzări. Ei bine CRM reprezintă de fapt re-umanizarea relaţiei dintre companie şi clienţi, despre a afla ce anume doreşte acesta şi, mai cu seamă, ce anume nu doreşte.

Principalul obiectiv pe care îl are implementarea într-o firmă a unei aplicaţii CRM aste aceea de a ajuta firma să colecteze cât mai multe informaţii cu privire la consumatorii produselor şi/sau serviciilor lor, şi de ce nu incercarea de a atrage cât mai mulţi clienţi prin studierea şi chiar educarea comportamentului acestora.

1. SAP CRM

Nu mai este pentru nimeni o noutate faptul că în ceea ce priveşte implementările Enterprise Resource Planning (ERP), SAP este lider pe piaţa din românia ocupând totodată locul 2 pe plan mondial.

Această companie livrează produse software si servicii care ajută la accelerarea procesului de apropiere a firmei de cilenţii săi.

Aplicaţia SAP CRM garantează cea mai bună funcţionalitate în ceea ce priveşte promovarea, vânzările şi serviciile oferite, sprijinind procesele economice ale clienţiolor săi prin intermediul unor căi multiple de acţiune. SAP CRM permite organizaţiilor să se concentreze pe strategii de câsticare a încrederii clienţilor şi totodată permite diferenţierea acestora de alte organizaţii tocmai prin experienţa mai bogată pe care o au faţă de cilenţi.

Prin implementarea SAP CRM firmele au fost ajutate să-şi delecteze clienţii, motiveze angajaţii şi nu în ultimul rând să-şi mărească veniturile şi inclusive afacerea.

SAP CRM include trăsături şi funcţii care sprijină afacerea în urmatoarele domenii: marketing, vânzări, servicii, parteneriate, cente de interacţiuni, canale web, comunicări în afaceri, consultanţă acordată conducerii.

Aplicaţia SAP CRM excelează deoarece:

- Oferă flexibilitate de a crea propria aplicaţie care să se mulexe perfect cu profilul firmei;

- Are avantajul creării unei experienţe unice în ceea ce priveşte clienţii;

- Asigură organizaţiei informaţii importante despre consumatori în timp util;

- Asigură companiei loialitatea şi devotamentul clientului.

Companii multinationale, corporaţii nationale şi chiar firme mijlocii şi mici au ales să implementeze pe langă soluţiile ERP oferite de SAP şi aplicaţiile CRM.

2. ADIDAS

Dupa cum bine se stie Adidas este lider mondial în ceea ce priveşte articolele sportive. În portofoliul său de produse se gasesc: papuci, haine şi accesorii sport. În anul 2004 compania a avut incasări de peste 5,4 miliadre dolari, iar numarul angajaţilor atingea cifra de 14 254. Ţinta companiei a fost şi continuă să fiedorinţa acesteai de a ajunge lider pe toate pieţele pe care pătrunde.

Doua lucruri par a fi cauzele care asigură poziţia firmei ca lider: o dezvoltare puternică datorată orientării către nevoile clienţilor şi o continuă creştere a veniturilor. Privitor la operativitate, adidas s-a concentrat mereu pe o creştere a satisfacţiei clienţilor, lucru care determinat ca în 2005 conducerea să ia decizia de reorganizare a stucturii organizaţionale.

În noienbrie 2005 Adidas a ales să implementeze SAP E-Commerce for SAP R/3 pentru aşi eficientiza comenzile online. „încă de la lansarea site-lui, în jur de 3000 de clieţi din Spania, Portugalia, Germania, Austria, Elveţia au accesat zilnic magazinul online Adidas” a declarat Thomas Wiesel – sef proiect magazin online Adidas. „peste o treime din aceştia achiziţionează produsel firmei folosind această metodă, declarăndu-se încântaţi de cât de repede le sunt procesate comenzile”.

După doar cateva zile de la lansarea magazinului online Adidas, compania a primit feedback-uri pozitive de la peste 1000 de consumatori finali care au comandat produsele firmei prin intermediul canalului elecronic de distriduţie.