Analiza Stadiului de Implementare al Sistemului de Management al Calității la Firma Zarea București

Capitolul I. Introducere

Sistemul de management al calității (SMC) este definit ca fiind un sistem de management prin care se orientează și se controlează o organizație în ceea ce privește calitatea.

Un sistem de management al calității bazat pe familia de standarde ISO 9000 monitorizează eficacitatea următoarelor aspecte:

a.politica referitoare la calitate;

b.standardizarea procedurilor;

c.identificarea și eliminarea defectelor;

d.sisteme pentru acțiunea preventivă și corectivă;

e.analiza de management a sistemului.

Dezvoltarea și implementarea unui sistem de management al calității necesită parcurgerea mai multor etape care includ următoarele:

a.determinarea necesităților și așteptărilor clienților și ale altor părți interesate;

b.stabilirea politicii și obiectivelor organizației referitoare la calitate;

c.determinarea proceselor, a responsabilităților necesare și a competențelor decizionale privind implementarea SMC;

d.stabilirea metodelor de măsurare a eficacității și eficienței fiecărui proces;

e.utilizarea acestor metode pentru a determina eficiența și eficacitatea fiecărui proces;

f.determinarea mijloacelor de prevenire a neconformităților și de eliminare a cauzelor acestora;

g.stabilirea și aplicarea unui proces de îmbunătățire continuă a SMC.

Elementele (procesele) unui sistem de management al calității sunt structurate pe patru domenii:

1.Responsabilitatea managementului;

2.Managementul resurselor;

3.Realizarea produselor/serviciilor;

4.Măsurare, analiză și îmbunătățire.

SMC conține: structuri organizatorice ale responsabilităților, procese și resurse, responsabilități, proceduri și dovezi ale rezultatelor.

Exprimarea oficială a structurilor organizatorice este dată de obicei în manualul calității. Sistemul de management al calității trebuie să fie planificat și dezvoltat astfel încât să fie capabil să mențină un nivel consistent de control al calității. După implementarea SMC, organizația trebuie să evalueze următoarele aspecte:

a.dacă procesele necesare sistemului de management al calității sunt definite și procedurile sunt documentate;

b.dacă sunt desemnate responsabilități;

c.dacă procesele identificate se desfășoară potrivit procedurilor documentate;

d.dacă procesele sunt eficiente, astfel încât să permită obținerea rezultatelor cerute.

Procesele necesare activităților de managementul calității includ: stabilirea politicii referitoare la calitate și a obiectivelor calității, planificarea calității, controlul calității, asigurarea calității și îmbunătățirea calității.

Dintre procesele manageriale componente ale managementului calității, îmbunătățirea calității are un rol dominant în reducerea costurilor și în creșterea economică a organizațiilor.

Obiective ale proceselor de îmbunătățire pot fi:

a.obținerea satisfacției clienților;

b.îmbunătățirea continuă a calității produselor/serviciilor;

c.îmbunătățirea eficacității și eficienței proceselor din întreaga organizație;

d.reducerea pierderilor datorate non-calității.

Oportunitățile de îmbunătățire pot fi identificate prin feedback-ul de la clienți, prin audituri și analize ale SMC sau/și pe baza concluziilor măsurării și monitorizării proceselor. La baza definițiilor îmbunătățirii calității se află conceptele formulate de J. M. Juran (1986), conform cărora procesul de îmbunătățire a calității este suprapus peste procesul de control al calității, fiind implementat suplimentar față de controlul calității și nu în locul acestuia. Pentru îmbunătățirea calității trebuie să se parcurgă următorii pași:

1.Dovedirea necesității de îmbunătățire a calității;

2.Identificarea proiectelor specifice de îmbunătățire;

3.Organizarea echipelor de lucru pentru ghidarea fiecărui proiect;

4.Diagnosticarea cauzelor apariției defectelor;

5.Stabilirea remediilor necesare pentru eliminarea cauzelor defectelor;

6.Justificarea eficacității aplicării acestor remedii;

7.Aplicarea opțiunilor de îmbunătățire și controlul noilor proceduri de lucru, pentru ca beneficiile să continue în viitor.

Managementul calității se bazează pe opt principii:

1.Orientarea către clienți;

2.Leadership;

3.Implicarea personalului;

4.Abordarea ca proces;

5.Abordarea managementului ca sistem;

6.Îmbunătățirea continuă;

7.Managementul pe bază de fapte;

8.Relații cu furnizorii reciproc avantajoase.

Aceste opt principii de management al calității stau la baza cerințelor standardelor referitoare la sisteme de management al calității. Utilizarea eficientă a acestor opt principii de management de către o organizație va asigura avantaje cum sunt: beneficii financiare mai mari, crearea de valoare, o stabilitate mai mare.

Practica managementului calității în învățământul superior este analizată pe larg de Becket și Brookes (2008).