Managementul calității

In aceasta aplicatie am analizat procesul de preluare si onorare al unei comenzi in cadrul unei firme producatoare de amortizoare. Pentru a intelege mai bine acest proces, l-am reprezentat cu ajutorul unei diagrame de flux:

Acesta are ca punct de pornire primirea comenzii de la client, si ca punct final, dupa caz, fie inceperea fabricatiei amortizorului, fie refuzarea clientului.

Primul pas este calcularea necesarului de echipamente pentru onorarea comenzii. In cazul in care exista suficiente echipamnete in fabrica, se incepe fabricatia, iar in caz contrar se intocmeste caietul de sarcini si apoi cererea de investitii. Daca suma necesara achizitionarii echipamentelor depaseste bugetul alocat, se ia o decizie manageriala, daca este rentabil sau nu sa se suplimenteze bugetul. Daca nu este rentabil, se ajunge la un punct final, si anume refuzarea clientului. In cazul in care suma nu depaseste bugetul sau daca il depaseste si se constata ca suplimentarea acestuia este rentabila, se da comanda de echipamente. La sosirea utilajului se verifica daca acesta este conform cu specificatiile. Daca utilajul este conform, se receptioneaza dupa care se pune in functiune si se incepe fabricatia. In caz contrar, cand utilajul nu este conform, se intocmesc actele de retur pentru utilaj si acesta este trimis expeditorului, dupa care se da o noua comanda.

Din diagrama de flux am ales sa incercam rezolvarea problemei returnarii utilajului catre furnizor folosind diagrama cauza-efect ( Fishbone sau Ishikawa ).

Pentru construirea diagramei am identificat urmatoarele cauze principale si cauze secundare:

-Durata mare intre comanda si livrare

-Calitatea drumurilor

-Distanta mare intre furnizor si firma

-Neoperativitatea furnizorului

-Pretul diferit fata de oferta

-Reaintentie din partea furnizorului

-Cursul de schimb leu-euro

-Neactualizarea ofertei

-Deteriorari la transport

-Incarcare gresita

-Regim de transport necorespunzator

-Mijloc de transport necorespunzator

-Ambalarea deficitara

-Pierderea clientului

-Clientul gaseste o alta oferta

-Durata prea mare a respectarii comenzii fata de client

-Clientul da faliment

-Neconcordanta cu manualul de utilizare

-Manualul livrat este de la alt utilaj

-Lipsa de informare a furnizorului

-Greseli de imprimare

-Capacitate de productie necorespunzatoare

-Comanda gresita

-Procesarea comenzii defi