Managementul Conflictului la SC Sorelo Pitești

Conflictul este un fenomen social care apare când doi sau mai mulţi actori aflaţi în interacţiune urmăresc scopuri incompatibile sau au intenţii ori valori incompatibile. Nu toate conflictele presupun neapărat o incompatibilitate de scopuri : conflictele pot să apară şi între părţi care urmăresc acelaşi obiectiv, contestându-se eventual regulile jocului.

Conceptele care însoţesc conflictul la hotelul Sorelo

- Nevoile umane ale Sc Sorelo

Conflictele apar atunci când se ignoră nevoile angajaţilor, ale altora sau ale grupului. Nevoile nu vor fi confundate cu dorinţele ( lucruri pe care le dorim dar nu sunt esenţiale pentru viaţa noastră)

- Puterea

Prin putere înţelegem o proprietate a relaţiilor sociale care permite unui individ să influenţeze şi să modifice comportamentul unuia sau a mai multor indivizi.

Mai putem defini puterea din punctul de vedere a capacităţii de a lua decizii si desfăşura activităţi în interes propriu. Modul de a folosi puterea şi proporţia în care ea este distribuită poate influienţa un conflict.

- Percepţiile

Se ştie că oamenii percep diferit realitatea. Percepţiile eronate sau diferenţele de percepţie pot surveni din:

- percepţia de sine;

- percepţia altora;

- percepţia diferită a situaţiilor;

- percepţia ameninţării

- Cercetarea conflictului.

Cercetarea conflictului cuprinde o gamă largă de activităţi :

- identificarea si precizarea conflictelor;

- verificarea eficienţei diferitelor metode de soluţionare a conflictului;

- documentarea asupra studiilor de caz ;

- analiza cauzelor şi efectele conflictelor.

- Sentimentele şi emoţiile.

Sentimentele şi emoţiile au o influienţă majoră asupra modului în care sunt soluţionate conflictele. Conflictele pot apărea din cauza ignorării reciproce sentimentelor şi emoţiilor părţilor aflate în conflict.

- Interesele

Sunt acţiuni generate de orientarea structurală a părţilor a căror poziţii şi obiective sunt clar definite. Interesele implică nevoile de bază, valorile, scopurile, motivaţiile şi preocupările din spatele cererilor părţilor implicate în conflict. Satisfacerea intereselor este unul din obiectivele importante managementului conflictului

- Facilitatea

Este un proces de colaborare în care o persoană terţă încearcă să ajute un grup de persoane să atingă un scop printr-o soluţie mutual avantajoasă

- Medierea

Este un proces în care o parte terţă facilitează comunicarea si negocierea dintre părţile aflate în conflict la dorinţa mutuală a acestora.

- Relaţiile umane

Deşi este adeseori neglijat , este evident că relaţiile umane constituie baza, fundamentul soluţiilor la conflictele care apar.

Abordări ale conflictului la SC Sorelo Piteşti

Abordarea conflictelor trebuie să pornească de la o înţelegere relativă consensuală a lor, posibil de conturat pe baza urmatoarelor presupoziţii:

- Conflictul este o parte firească a vieţii de zi cu zi, o relitate a vieţii cotidiene, inerentă în relaţiile interumane, nu o catastrofă sau o întamplare nefericită;

- Conflictul poate fi abordat pe căi pozitive sau negative;

- Abordat în mod pozitiv,conflictul poate avea rezultate creative, poate fi o forţă pozitivă pentru creşterea personală şi schimbarea socială ;

- Conflictul poate deveni o sursă de maturizare şi învăţare,ajută la descoperirea propriilor valori şi credinţe, la sănătatea mintală individuală ;

- Abordat în mod negativ, poate avea rezultate distructive din punct de vedere emoţional, spiritual şi fizic ;

Tipologia conflictelor la SC Sorelo Piteşti

Prin prisma efectelor asupra organizaţiei, conflictele la hotelul Sorelo se clasifică astfel :

- Conflictele funcţionale sau constructive sunt acele conflicte ale căror efecte conduc la creşterea performanţelor. Aceste conflicte sunt favorabile inovaţiei, creativităţii, schimbării şi adaptării. Menţinerea acestor conflicte la un nivel controlabil conduc spre o motivare mai bună a personalului