Etapele managementului de caz

Urmărind asigurarea continuității asistenței în interiorul sistemului, managementul de caz este un proces de identificare a cazului, de evaluare a nevoilor, de planificare, coordonare și furnizare directă a serviciilor, de monitorizare și evaluare continuă a nevoilor în cea mai eficientă și promptă modalitate. Managementul de caz constituie principalul ax suportiv in interiorul rețelei de asistență.

Principalele funcții ale managementului (Nemtu,N.,2003:369-371)

- Planificarea, prin intermediul căreia sunt stabilite scopurile organizației, metodele de lucru pentru realizarea acestora. Este un proces critic deoarece toate celelalte funcții depind de ea. În cadrul planificării se realizează o serie de acțiuni: colectarea datelor, identificarea resurselor, evaluare, stabilirea scopurilor, politici și standarde de lucru, procedee de lucru, planuri de acțiune, de activitate;

- Organizarea, presupune abilități pentru colectarea resurselor, stabilirea echipei, a responsabilităților acestora, relațiile și autoritatea pentru fiecare poziție în parte;

- Coordonarea, se referă la orientarea resurselor umane dar și la coordonarea activităților acestora;

- Dirijarea, este procesul de dirijare, ghidare, îndrumare a activitatilor membrilor organizației spre realizarea scopurilor. Pe lângă aceste activități dirijarea mai presupune rezolvarea problemelor pentru luarea deciziilor, rezolvarea conflictelor, conducerea pozitivă , monitorizarea progresului;

- Evaluarea, se referă atât la performanțele personalului angajat prin tehnici specifice cât și a serviciilor oferite beneficiarilor.

„Managementul de caz, aplicat în domeniul protectiei drepturilor copilului, implica parcurgerea urmatoarelor etape principale:

a) Identificarea, evaluarea initiala si preluarea cazurilor;

b) Evaluarea detaliata/complexa a situatiei copilului;

c) Planificarea serviciilor si interventiilor concretizata într-un plan prevazut în legislatie: PIP, plan de recuperare, plan de reabilitare si/sau reintegrare sociala, PS;

d) Furnizarea serviciilor si interventiilor pentru copil, familie/ reprezentant legal si alte persoane importante pentru copil;

e) Monitorizarea si reevaluarea periodica a progreselor înregistrate, deciziilor si interventiilor specializate;

f) Închiderea cazului” (ORDIN Nr. 288 din 6 iulie 2006)

METODE ȘI TEHNICI

ETAPE INSTRUMENTE

ÎNREGISTRAREA CAZULUI

Întrevedere;

Vizită la domiciliu;

Convorbire telefonică; SOLICITARE

SESIZARE

AUTOSESIZARE REFERIRE(Referirea cazului spre alteservicii sociale se realizeazăla propunerea asistentuluisocial prin intermediulasistentului social supervizorși a conducerii organizației) Cerere formulată de beneficiar

Solicitări de acordare a asistenței

Registrul de evidență acazurilor; Fișă de înregistrare

Documentarea;

Observația;

Întrevederea;

Convorbirea telefonică; EVALUAREA INIȚIALĂ(presupune o investigare sumară a situatiei beneficiarului pentru a decide dacă acesta seîncadrează în criteriile de asistentă socială) Fișa inițială a cazului;

Ancheta socială;

Raport de vizită;

Cererea beneficiarului;

Proces verbal de acceptare sau respingere a cererii beneficiarului;