Structura organizatorică a agențiilor de turism

Introducere

Turismul organizat a apărut odată cu afirmarea turismului ca fenomen de masă. El se desfășoara numai pe bază de contracte încheiate între prestatorii de servicii turistice și agențiile de turism.

Agenția de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între agenții economici, prestatori direcți de servicii turistice și turiști.

Activitatea sa constă în:

• organizarea(producția),oferirea și comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale acestora;

• vânzarea unor servicii izolate.

Prin pachet de servicii turistice se întelege o combinație de cel puțin 2 dintre elementele următoare:cazare, alimentație, transport, tratament balnear, agrement și alte servicii suplimentare vândute sau oferite la un preț global atunci când aceste prestații depăsesc 24 de ore.

În lume există circa 30 000 de agenții de turism licențiate sau recunoscute profesional și circa 200 000 de puncte de vânzare. În Europa diferența între țări în ceea ce privește numărul de agenții este foarte mare fiind foarte dezvoltată în Germania și Regatul Marii Britanii, comercializarea prin agențiile de turism, iar în Spania, Franța și Italia nu joacă un rol major.

În literatura de specialitate și terminologia Organizatiei Mondiale a Turismului (OMT) se folosește noțiunea de "agenție de voiaj" care diferă conceptual și terminologic de conceptul românesc.

În țările cu activitate turistică intensă, agenția de voiaj este o firmă independentă sau o rețea de firme având ca obiect de activitate rezervarea și comercializarea biletelor pentru mijloace de transport și vânzarea produselor turistice organizate de catre agențiile tour-operatoare.

Organizarea este un proces de grupare a resurselor şi activităţilor întreprinderii, în scopul obţinerii unor rezultate economice şi sociale în condiţii de eficienţă. Structura organizatorică, se referă la ansamblul relaţiilor dintre compartimente şi posturi în interiorul firmei. Structura organizatorică a unei agenţii de turism depinde de mai mulţi factori, printre care putem enumera: obiectul de activitate, amplitudinea gamei de servicii oferite, numărul de angajaţi, competenţa managerială, etc .

Organizarea agenţiei de turism

Organigrama unei societaţi comerciale reprezintă o schematizare a posturilor de muncã existente în cadrul firmei, însoţitã de relaţiile dintre acestea (ierarhice, funcţionale, de reprezentare). Este cel mai precis instrument prin care se poate stabili exact locul şi rolul deţinut de fiecare angajat la un moment dat.

Organizarea societãţii este pe departamente operaţionale care desfasoara activităţi relative omogene şi care au cunoştinţe de specialitate: consultanţã în turism şi ticketing (atât de afaceri cât si leisure), contabilitate – financiar, marketing şi management.

Structura organizatorica a functiilor de conducere.

Societatea are în poziţii de conducere şi administrare persoane tinere, educate la strandarde internaţionale având o viziune extrem de aprofundată asupra a ceea ce există pe piaţa turismului atât pe plan intern cât şi pe plan internaţional.

Titularii acestor poziţii planifică, coordonează, organizează şi verifică activităţile departamentului său, în conformitate cu politica internaţională – luând parte la îndeplinirea scopurilor şi cerinţelor companiei, precum şi furnizând şi sprijinind imaginea pozitivă a acestei în faţa clienţilor / posibililor clienţi.

Au abilitatea de a rezolva probleme practice şi de a se descurca cu o varietate de variabile concrete în situaţiile în care există doar standardizare limitată,abilitatea de a interpreta o varietate de instrucţii furnizate în scris, oral, sub formă de diagramă sau modul precum si abilitatea de a defini problema, de a aduna date, de a stabili fapte şi de a trage concluzii valide.

Apoi fiecare departament reprezinta o rotiţa importanta din ceea face sa functioneze acesta societate,un element ce este implicat in bunul mers al tuturor activitaţilor.

Departamentul de turism intern este structurat pe trei specializari si ofera servicii in ceea ce priveşte cazările atat pentru companiile cu care există contracte cat si pentru orice turist care este interesat in obtinerea unei cazări in ţara.De asemeni acest departament se ocupă cu organizarea de evenimente,teambuilding-uri,congrese.