Documente publicate de Luana Lungu
Luana Lungu
18 documente publicate în Biblioteca RegieLive
Marketingul Relațional
Capitolul 1 Marketing relaţional - concept şi dimensiuni - Marketingul este o funcţiune a organizaţiei şi un set de procese prin care se crează, comunică şi livrează valoare către clienţi şi se gestionează cu aceştia relaţii pe termen lung, de pe urma cărora să beneficieze organizaţia şi partenerii ei.... citește mai departe
Satisfacția, imaginea și loialitatea - clienții noi versus clienții cu experiență
Introducere Clienţii loiali aduc beneficii enorme companiei care constă în fluxul continuu al profitului, reducearea activitaţii de marketing şi a costurilor operaţionale, obţinerea referinţelor şi imunitatea faţă de eforturile promoţionale ale competitorilor. În plus, cheltuielile de atragere ale unui nou... citește mai departe
Program de Loializare a Clienților pentru Compania Avon Cosmetics România
1. Prezentarea condiţiilor necesare în vederea adoptării programului Acest capitol al proiectului presupune analizarea mediului de marketing al companiei alese (AVON COSMETICS ROMANIA). In urma acestei analize se vor identifica punctele tari şi slabe ale companiei, cât şi oportunităţile şi ameninţările mediului în... citește mai departe
Realizarea unui Program de Marketing Privind Lansarea unui Produs Românesc pe Piața Internațională
Introducere Marketingul direct al afacerilor economice poate fi descris ca un demers prin care işi propune sa-şi realizeze obiective in privinţa dezvoltării marketingului pe pieţele interne , externe şi globale pană la cele mai avansate stadii ale acestui domeniu. Pentru ca întreprinderea respectivă, ce îşi... citește mai departe
Metode de creativitate - brainstorming și metoda delphi
Noţiuni generale privind metodele de creativitate Metodele de creativitate sunt utilizate în vederea găsirii unor idei de noi produse. Aceste metode nu urmăresc găsirea de soluţii care să răspundă nevoilor exprimate pe piaţă, ci caută să anticipeze evoluţia nevoilor consumatorilor. Metodele de creativitate pot fi... citește mai departe
Cercetare Calitativă prin Metoda Discuțiilor de Grup
Beneficiar : S.C. CAFEA FORTUNA S.R.L. producătorul cafelei Fortuna Produs : cafeaua Fortuna Senzaţii de Cardamom (în stadiu de testare) Introducere Producătorul cafelei Fortuna doreşte să introducă pe piaţa cafelei din România un nou produs (cafea cu cardamom) destinat în principal femeilor active şi care au un... citește mai departe
Aspecte Generale privind Managementul Calității
9.1 De la inspecţia calităţii la calitatea totală În perioada timpurie a producţiei industriale, rezultatul muncii lucrătorilor era controlat în scopul luării deciziei de acceptare sau de respingere a produselor respective. Odată cu lărgirea producţiei a crescut şi rolul persoanelor care efectuau inspecţia, ceea ce... citește mai departe
Etichetarea Mărfurilor
8.1 Etichetarea produselor Ca mijloc de comunicare între industrie, comerţ şi consum, etichetarea corectă şi cuprinzătoare a produselor reprezintă o bază utilă de date atât pentru consumator, cât şi pentru producător. Etichetarea produselor este urmarea firească a dezvoltării civilizaţiei umane, a creşterii nevoii... citește mai departe
Marcarea Mărfurilor
Marca şi-a câştigat un rol important în strategiile de acţiune ale întreprinderilor datorită contribuţiei sale la obţinerea unor rezultate economice superioare. Rolul mărcii este în prezent foarte bine definit întrucât serveşte identificării ofertei de un anumit fel a agenţilor economici, reperării lor în masa... citește mai departe
Certificarea și Evaluarea Conformității
1. Cadrul conceptual al certificării conformităţii La începutul anilor '90, factorii de decizie din ţările membre ale Uniunii Europene au realizat că simpla uniformizare în elaborarea şi aplicarea în practică a standardelor era necesară dar nu şi suficientă în eliminarea propusă a barierelor tehnice din calea... citește mai departe
Standardizarea Mărfurilor
5.1 Conceptul de standard şi standardizare Standardizarea este o activitate de interes general care, prin aplicaţiile ei, are un impact important asupra economiei şi societăţii. Aplicaţiile standardizării se referă, printre altele, la: unităţi de măsură; terminologie şi simbolizare; produse şi procedee (definirea... citește mai departe
Sistematica Mărfurilor
4.1 Cadrul conceptual al clasificării mărfurilor Sistematica mărfurilor se ocupă cu studiul sistemelor de clasificare, al metodelor şi criteriilor de ordonare a produselor în cadrul acestor sisteme. Scopul principal al cercetărilor în acest domeniu îl reprezintă elaborarea unor sisteme de clasificare ştiinţific... citește mai departe
Proprietățile Generale ale Mărfurilor
3.1 Importanţa proprietăţilor mărfurilor Proprietăţile mărfurilor sunt însuşiri ale acestora care le conferă o anumită utilitate. De aceea, cunoaşterea utilităţii unui produs sau serviciu impune identificarea proprietăţilor care, în final, conduc la satisfacerea trebuinţei pentru care a fost realizată marfa... citește mai departe
Elemente de Teoria Calității Mărfurilor
În condiţiile diversificării şi înnoirii rapide a ofertei de mărfuri, mondializării pieţelor, creşterii continue a exigenţelor clienţilor, calitatea produselor şi serviciilor a devenit factor determinant al competitivităţii între¬prinderilor. Pe de altă parte, la nivel macroeconomic (naţional, regional,... citește mai departe
Cadrul Conceptual și Metodologic al Științei Mărfurilor
I. CADRUL CONCEPTUAL ŞI METODOLOGIC AL ŞTIINŢEI MĂRFURILOR 1.1 Locul şi importanţa conceptelor fundamentale ale ştiinţei mărfurilor Spre deosebire de domeniul ştiinţelor exacte şi al celor larg consacrate (de ex., matematica, fizica, statistica etc.) unde s-au impus riguros conceptele specifice terminologiei de... citește mai departe
Calitatea Serviciilor
DIFERENŢE CALITATEA SERVICIILOR - CALITATEA BUNURILOR Calitatea serviciilor este mai dificil de evaluat decât calitatea bunurilor materiale gestionarea evidentelor Evaluarea calităţii presupune în cazul serviciilor atât aprecierea rezultatului cât şi a procesului propriu-zis de prestare a serviciilor... citește mai departe
Ospitalitatea
Fiti primitori de oaspeti ! Exemple de ospitalitate din Biblie Laban a stiut sa se poarte frumos cu slujitorii trimisi de Avraam. Iosif i-a primit cum se cuvine pe fratii sai cand s-au pogorit in Egipt. Faraon l-a intampinat cu amabilitate pe batrinul Iacov, tatal lui Iosif. Ietro l-a gazduit pentru o vreme... citește mai departe
Târguri și expoziții
T&E - CLASIFICĂRI După aria geografică: T&E internaţionale T&E regionale T&E naţionale T&E locale După tematica manifestării: T&E generale T&E specializate (saloane) T&E GENERALE În funcţie de natura expozanţilor şi a vizitatorilor: bunuri cu destinaţie productivă şi bunuri de consum /marele public,... citește mai departe