Documente publicate de Florea Nițu
Florea Nițu
10 documente publicate în Biblioteca RegieLive
Managementul satisfacției clienților unei bănci
CAPITOLUL 1 MANAGEMENTUL SATISFACTIEI CLIENTILOR – CONDITIE ESENTIALA DE CRESTERE A COMPETITIVITATII SERVICIILOR BANCARE 1.1 Posibilitati privind implementarea principiilor managementului satisfactiei clientilor de catre bancile din România În conditiile concurentei tot mai accentuate, implementarea unui sistem... citește mai departe
Proiectarea și Realizarea unei Cercetări Privind Managementul Satisfacției Asiguraților - Beneficiari ai Serviciilor de Asigurări de Sănătate Publică
Cercetarea privind nivelul de aplicare a managementului satisfacţiei asiguraţilor – beneficiari ai serviciilor de sănătate publică înregistraţi la Casele de Asigurări de Sănătate din România a urmărit furnizarea unor informaţii cu caracter general asupra modului în care top-managementul CNAS a implementat un sistem... citește mai departe
Fițuici management
INCUBATOARE DE AFACERI. In 2004 agentia nationala pt intrep mici si mijlocii (ANIMMC)emite ord 215 privitor la sustinerea incub de af in dom productiei si serviciilor cu valoare adaugata. Prin ord215 s-a precizat ca buna functionare va putea fi determinata de alegerea celor mai bune proiecte de af in care sa fie... citește mai departe
Percepția Socială în Organizații
Percepţia socială în organizaţii Percepţia socială reprezintă procesul prin care fiecare din noi percepem ceilalţi oameni. Un accent deosebit în studiul percepţiei sociale se pune în felul în care interpretăm ceilalţi oameni, cum îi categorisim şi cum ne formăm impresiile despre ei. Percepţia socială este mult... citește mai departe
Conflict și Negociere
Comportamentul liderilor spontani O problemă de un interes deosebit o reprezintă comportamentele indivizilor care au devenit lideri în mod spontan. Studiile în acest domeniu au evidenţiat că preocupările liderilor spontani se orientează, în principal, în două direcţii, şi anume: • îndeplinirea misiunii... citește mai departe
Banii ca motivator
Banii ca motivator Banii pe care îi primesc salariaţii în schimbul apartenenţei la organizaţie sunt în realitate un pachet format din salariu şi diverse suplimente care au valoare bănească, cum ar fi programele de asigurări, concediul de boală plătit şi concediul de odihnă plătit. Un salariu mare mai înseamnă... citește mai departe
Atitudini la Locul de Munca
Dintre multitudinea de atitudini faţă de muncă ale angajaţilor menţionăm următoarele 3: a) implicarea în muncă; b) angajamentul organizaţional; c) satisfacţia în muncă. a)Implicarea în muncă. Se referă la măsura în care o persoană este interesată de munca ei şi se dedică sarcinilor desemnate. Aceasta nu... citește mai departe
Teorie managementul relațiilor cu clienții
Capitolul I Managementul Relaţiilor cu Clienţii Introducere Noţiunea de Management al relaţiei cu clienţii a devenit populară la mijlocul anilor '90. Filosofia CRM constă în recunoaşterea faptului că o relaţie de lungă durată cu clienţii poate fi unul dintre cele mai importante atuuri ale unei organizaţii,... citește mai departe
Grilă MAD
Clasificarea materialelor dupa sistemul ABC se face in functie de criteriul; a. de consum b. de valoare c. ambele 2.Orizontul complementar este: a. termenul de aprovizionare b. termenul de fabricatie c. durata de regrupare 3.Orizontul de programare a producţiei se refera la: a. termenul de aprovizionare... citește mai departe
Grilă MAD
Clasificarea materialelor dupa sistemul ABC se face in functie de criteriul a. de consum b. de valoare c. ambele Orizontul complementar este: a. termenul de aprovizionare b. termenul de fabricatie c. durata de regrupare Orizontul de programare a producţiei se refera la: a. termenul de aprovizionare b.... citește mai departe