Calitatea Totală și Managementul Calității Totale

1.1.Elemente de teoria calităţii. Semnificaţiile conceptelor de bază

1.2.Calitatea : concept, ipostaze, relaţiile cu alte categorii

1.2.1. Conceptul calităţii

1.2.2. Ipostazele calităţii

1.2.3. Relaţia : calitate – nevoi – utilitate

1.3.Funcţiile calităţii şi implicaţiile lor

1.3.1.Funcţia tehnică a calităţii

1.3.2.Funcţia economică a calităţii

1.3.3.Funcţia socială a calităţii

1.1.Elemente de teoria calităţii. Semnificaţiile conceptelor de bază

Problema calităţii nu a apărut într-un moment precis al istoriei. În Geneză de exemplu, apare citatul: “Şi Dumnezeu văzu că acesta era bun”, de aceea se spune că demersul calităţii e un concept fundamental care l-a însoţit pe om în dezvoltarea sa umană în permanenţă, mai mult sau mai puţin de-a lungul vremii.

Se poate spune totuşi ca profesioniştii calităţii au apărut odată cu instaurarea unei puteri centralizate având în frunte şefi de trib sau regi. Ei aveau posibilitatea să accepte sau să refuze produsele care le erau prezentate. Astfel, demersul calităţii şi fiabilitatea în general sunt luate în considerare chiar de la începutul istoriei omenirii.

În 2150 î.Hr. calitatea de construcţie a imobilelor era descrisă în Codul lui Hamurapi astfel: “Dacă un zidar a construit o casă şi aceasta nu este suficient de solidă şi se dărâmă omorându-i pe ocupanţi, zidarul va trebui să fie ucis.” Cel mai vechi tratat prezentat ca un cod al calităţii a fost descoperit în Egipt în mormântul lui Rengh Mi Re la Teba, în 1450 î.Hr. Acest tratat arată cum un inspector egiptean poate să verifice calitatea unui bloc de piatră folosit pentru construcţii. În America Centrală aztecii procedau la fel.

Noţiunea de calitate se pierde deci în negura vremurilor, este o preocupare continuă a oamenilor şi se confundă de multe ori cu însăşi noţiunea de civilizaţie.

În epoca modernă problema calităţii se pune atât la nivelul unui produs, cât şi la nivelul lotului de produse şi atunci se poate vorbi despre calitatea unităţii de produs care este apreciată în raport cu propriul său model proiectat sau omologat şi calitatea lotului de produse care se exprimă prin gradul în care se regăseşte calitatea unităţii de produs în colectivitatea de mărfuri. Această calitate se exprimă printr-un indicator care arată proporţia de noncalitate în lot. Este importantă în relaţiile contractuale dintre cei trei parteneri: furnizori, unitatea de transport şi comerciant.

Atunci când se vorbeşte despre calitate se utilizează mai mulţi termeni de specialitate:

• Cerinţele calităţii sunt expresiile cererilor formulate de beneficiari (utilizatori, consumatori) în timpul cercetărilor de piaţăşi reprezintă comanda socială la un moment dat. Consumatorii chestionaţi îşi exprimă opţiunile pentru un ninel sau altul de calitate al produselor prin intermediul unor formulări generale, care vizează unul sau mai multe aspecte ale calităţii, fără să indice precis valoarea unei proprietăţi.

• Proprietăţile sunt toate însuşirile specificate ale unui produs necesare obţinerii lui pentru acoperirea unor nevoi, şi care conferă produselor o utilitate. Ele apar în documentaţia tehnică ca urmare a traducerii în termeni tehnici şi economici a cerinţelor de calitate formulate de consumatori sau după omologarea produselor de către specialiştii în domeniu. Numărul proprietăţilor este relativ mare, în funcţie de natura produsului, acestea fiind necesare pentru fabricaţia lui între limitele de toleranşă admise de documentaţia tehnico-economică. Ele sunt prevăzute în proiecte şi prescrise în standarde şi norme sub forma proprietăţilor fizice, chimice, mecanice, organoleptice etc.