Barierele Comunicaționale în Întreprindere

INTRODUCERE

Actualitatea temei cercetate: La momentul actual este cert faptul că comunicarea, în cazul nostrum în cadrul SA „Efes Vitanta Moldova Brewery” ÎM reprezintă un sistem deschis, influenţat de extrem de mulţi factori; de aceea, atunci când ne referim la conceptul de „barieră" în cadrul procesului de comunicare, lucrurile nu sunt tocmai simple. În primul rând, dificultatea constă în necesitatea unei viziuni procesuale şi, mai ales, progresive asupra acestor elemente, de altfel componente importante ale procesului de comunicare ca atare, aşa cum vom vedea mai departe.

Iată de ce în cadrul tezeui de faţă vom vorbi despre bariere care ţin de sistem (în sensul că le identificăm uşor fie la nivelul agenţilor comunicaţionali - receptor, emiţător -, fie, spre exemplu, în contextul comunicării la nivelul canalului de comunicare) şi despre bariere ce ţin de proces (care sunt mai degrabă rezultatul interacţiunii din interiorul comunicării).

În prima categorie, identificăm aspecte comune atât receptorului, cât şi emiţătorului; spre exemplu, deficienţele de transmisie şi de recepţionare a informaţiei, conceptualizarea mesajului în funcţie de situaţie şi de scop, alegerea mijloacelor de comunicare, statutul social al comunicatorilor, limbajul şi normele grupului sunt dimensiuni complementare ale unor astfel de bariere. Ele se pot datora unor factori fizici permanenţi sau situaţionali (în prima categorie se află anumite deficienţe înnăscute ale comunicatorilor, în cea de-a doua, spre exemplu, o acustică defectuoasă a sălii unde are loc activitatea didactică sau deficienţe temporare - un profesor poate să fie, de pildă, răguşit), dar şi unor factori socioculturali (spre exemplu, cineva care nu-şi structurează adecvat discursul pentru a-1 adapta unui anumit receptor); desigur că şi la nivelul canalului de comunicare întâlnim astfel de deficienţe.

În ceea ce priveşte a doua categorie de factori ce apar în cadrul SA „Efes Vitanta Moldova Brewery” ÎM, aceştia sunt mai greu de surprins în ipostaza de bariere în comunicare: unii autori vorbesc despre surse ale comunicării ineficiente, alţii - despre repere ale comunicării eficiente (implicit, polaritatea acestor repere o reprezintă barierele de comunicare) etc.

Gradul de investigare a temei: Referindu-ne la gradul de investigare a temei, este de menţionat că problematica barierelor de comunicare, la general, şi-a găsit reflectare în literatura de specialitate, atît în cadrul unor studii de management comparat, cît şi în studiile de specialitate autohtone cu referire la comunicare în Republica Moldova.

În literatura de specialitate străină, mai puţin în cea română, consacrată comunicării sunt descrise particularităţile acesteia. Printre cei mai cunoscuţi autori din domeniu menţionăm: Chozas M., Hinrichs J.R., Smmith P.D., Androniceanu A., Bârliba M.C., Prutianu Ş.

Cât priveşte cercetătorii autohtoni, unii experţi au abordat diverse aspecte ale barierelor comunicaţionale - A.Cotelnic, V.Cojocaru, N.Burlacu, M.Nicolaescu, I.Sârbu, A.Bîrcă, M.Jalencu, C.Marin, au tratat problemele acesteia, propunând metode de perfecţionare - R.Borcoman, E.Graur - T.Ţurcan, V.Cotuna, iar alţii s-au axat pe funcţia ei informativă, propunând direcţii de înlăturare ale barierelor comunicaţionale.

Scopul şi obiectivele investigaţiei: Scopul lucrării este acela de a pune în evidenţă toate aspectele barierelor comunicaţionale.

Obiectivele lucrării sunt următoarele:

- Aspecte generale ale comunicării;

- Barierele de comunicare: esenţă, factori şi tipuri;

- Locul şi rolul întreprinderii mixte "efes vitanta moldova brewery" S.A. Domeniile ei de activitate;

- Analiza indicatorilor tehnico-economici a activităţii întreprinderii SA „Efes Vitanta Moldova Brewery” ÎM;

- Diagnosticarea barierelor comunicaţionale în cadrul întreprinderii mixte SA "Efes Vitanta Moldova Brewery”;

- Specificul barierelor în comunicare în procesul de implimentare a schimbării în cadrul întreprinderii mixte SA "Efes Vitanta Moldova Brewery’’;

- Îmbunătăţirea comunicării organizaţionale – condiţie de bază în înlăturarea barierelor ciomunicaţionale în cadrul SA "Efes Vitanta Moldova Brewery”.

Subiectul cercetării, sub aspect conceptual, îl constituie teoriile clasice şi contemporane cu privire la barierele comunicaţionale,

Suportul metodologic şi teoretico-ştiinţific conţine un complex de metode analitice, de observaţie a evenimentelor şi transformărilor în materia barierelor comunicaţionale, cu o strictă referinţă la cauza SA "Efes Vitanta Moldova Brewery”, metode de comparaţie, principalul avantaj al acestei metode fiind îndreptarea spre căutarea comunului, ceia ce des se repetă în sfera aplicării metodelor manageriale, metode de cercetare a documentelor şi actelor din cadrul organizaţiei, metode de inducţie şi deducţie, metode de content-analiză şi invent-analiză etc.

Cadrul metodologic al studiului cu privire la barierele comunicaţionale în cadrul SA "Efes Vitanta Moldova Brewery”, îl constituie teoria de cunoaştere şi cea dialectică, investigaţiile fundamentale şi aplicative ale ştiinţei contemporane în materia MRU.