Cuprins
- PARTEA I: COMUNICAREA MANAGERIALA
- 1. COMUNICARE SI DECIZIE
- 1.1 Functiile conducerii organizatiilor
- 1.2 Structura de autoritate si responsabilitate
- 2. STILURI DE CONDUCERE SI COMUNICARE
- 2.1 Tendinte actuale în formarea managerilor
- 2.2 Caracterizarea si clasificarea stilurilor de conducere
- 2.3 Puterea si influenta în organizatii
- 3. COMUNICARE FORMALA SI INFORMALA
- 3.1 Comunicarea formala
- 3.2 Comunicarea informala
- 3.3 Noile tehnologii si comunicarea în organizatii
- PARTEA II: RELATIILE PUBLICE
- 4. CONCEPTE SI STRUCTURI
- 4.1 Definitii ale relatiilor publice
- 4.2 Delimitarea de alte domenii
- 4.3 Domenii si structuri de relatii publice
- 5. MANAGEMENTUL RELATIILOR PUBLICE
- 5.1 Cercetarea în relatiile publice
- 5.2 Planificarea în relatiile publice
- 5.3 Aplicarea planului
- 5.4 Evaluarea
- 6. STRATEGIA SI PLANUL DE RELATII PUBLICE
- 6.1 Stabilirea obiectivelor
- 6.2 Strategii si tactici de relatii publice
- 6.3 Tehnici de relatii publice
- 6.4 Metode de evaluare a planului
- 7. CAMPANIA DE RELATII PUBLICE
- 7.1 Diferente între termeni
- 7.2 Tipuri de campanii
- 7.3 Planul unei campanii de relatii publice
- 8. COMUNICAREA ÎN SITUATII DE CRIZA
- 8.1 Tipuri de criza
- 8.2 Planificarea în cazul situatiei de criza
- 8.3 Managementul crizei
- 8.4 Erori în gestionarea crizelor
- 8.5 Strategii de gestionare a crizelor
Extras din curs
PARTEA I: COMUNICAREA MANAGERIALA
1. COMUNICARE SI DECIZIE
1.1 Functiile conducerii organizatiilor
1.2 Structura de autoritate si responsabilitate
2. STILURI DE CONDUCERE SI COMUNICARE
2.1 Tendinte actuale în formarea managerilor
2.2 Caracterizarea si clasificarea stilurilor de conducere
2.3 Puterea si influenta în organizatii
3. COMUNICARE FORMALA SI INFORMALA
3.1 Comunicarea formala
3.2 Comunicarea informala
3.3 Noile tehnologii si comunicarea în organizatii
PARTEA II: RELATIILE PUBLICE
4. CONCEPTE SI STRUCTURI
4.1 Definitii ale relatiilor publice
4.2 Delimitarea de alte domenii
4.3 Domenii si structuri de relatii publice
5. MANAGEMENTUL RELATIILOR PUBLICE
5.1 Cercetarea în relatiile publice
5.2 Planificarea în relatiile publice
5.3 Aplicarea planului
5.4 Evaluarea
6. STRATEGIA SI PLANUL DE RELATII PUBLICE
6.1 Stabilirea obiectivelor
6.2 Strategii si tactici de relatii publice
6.3 Tehnici de relatii publice
6.4 Metode de evaluare a planului
7. CAMPANIA DE RELATII PUBLICE
7.1 Diferente între termeni
7.2 Tipuri de campanii
7.3 Planul unei campanii de relatii publice
8. COMUNICAREA ÎN SITUATII DE CRIZA
8.1 Tipuri de criza
8.2 Planificarea în cazul situatiei de criza
8.3 Managementul crizei
8.4 Erori în gestionarea crizelor
8.5 Strategii de gestionare a crizelor
1. COMUNICARE SI DECIZIE
Obiective
a) Întelegerea importanta specifica a deciziei, a momentelor predecizionale si
postdecizionale în conducerea organizatiei.
b) Realizarea distinctiei între concepte importante ca: autoritatea, responsabilitatea,
legitimitatea.
1.1 Strategie identitate - imagine si politica de comunicare
Comunicarea cîstiga din ce în ce mai mult statutul de unealta manageriala foarte
valoroasa si chiar indispensabila împreuna cu obligatiile pe care le presupune acest statut.
În ultima vreme directorii de comunicare nu mai sînt considerati doar canale de
informatie, ci sunt mai degraba consilieri strategici ai managementului de vîrf .
Împreuna cu managementul financiar si managementul de productie, comunicarea
trebuie sa contribuie la realizarea misiunii organizatiei. Rolul comunicarii în acest proces
poate fi redat pe scurt prin expresia îndeplinirea în maniera profesionista a functiilor de
fereastra si oglinda ( Van Riel, 1994). Expresia functia de fereastra se refera la
elaborarea si executarea politicilor de comunicare, care sa aiba ca rezultat un mesaj
capabil sa redea toate fatetele organizatiei într-o maniera coerenta si atragatoare.
Rezultatele anticipate ale acestei functii sunt schimbarile dorite de companie la nivel
cognitiv, afectiv si de actiune la acele grupuri tinta cu care se doreste sa se stabileasca si
sa se întretina relatii. Functia de oglinda se refera la monitorizarea dezvoltarilor /
evolutiilor de context relevante si la anticiparea consecintelor acestora pentru politicile de
comunicare ale companiei.
Comunicarea in cadrul organizatiei poate fi privita ca un cadru de baza în care
specialistii în comunicare care lucreaza conform unui cadru stabilit de comun acord
pot sa integreze propriile contributii de comunicare. Filozofia de baza a cadrului de
comunicare realizat în acest fel rezida în faptul ca aceasta conduce de fapt politicile de
comunicare organizationala din interiorul triunghiului strategia organizatiei identitatea
organizatieii imaginea organizatiei.
În practica, marea varietate a surselor comunicarii interne poate duce la manifestari
externe fragmentate, sau chiar contradictorii, ale companiei ca entitate. Organizatiile ca
actori colectivi par a fi constientizat pericolele unei comunicari fragmentate, de aceea se
depun toate eforturile pentru o mai mare coerenta a tuturor formelor de comunicare
interna si externa. Presupozitia care sta la baza eforturilor pentru coerenta este faptul ca o
politica coerenta de comunicare contribuie pozitiv la o imagine favorabila a fiecarei
componente în parte, care la rîndul ei contribuie la performantele generale ale companiei.
O reputatie favorabila a firmei nu este un obiectiv izolat, ci o conditie vitala (si în acest
fel un mijloc) de a crea o baza comerciala sanatoasa care sa dea nastere succesului
organizatiei (în cel mai larg sens al cuvîntului).
Directii de comunicare
Organizatia ca sistem presupune în mod evident doua directii de comunicare:
exterioara si în interioara.
Atât comunicarea în interior cât si cea spre exterior au doua dimensiuni: una
spontana (e vorba de actele de comunicare de orice tip care se desfasoara în decursul
functionarii organizatiei) si o dimensiune strategica. Prin dimensiune strategica se
presupun demersurile de comunicare ce fac parte dintr-o politica prin care se urmareste în
mod deliberat lansarea mesajelor de un anumit tip, deci conturarea si mentinerea unei
imagini de un anumit tip în ochii publicurilor organizatiei.
În cazul comunicarii în interior, dimensiunea spontana e mai pronuntata. Unele
organizatii nu elaboreaza strategii de comunicare distincte pentru publicurile din interior.
Însa pentru publicurile din exterior de care depinde însa supravietuirea organizatiei,
intensificarea concurentei a dus la necesitatea conturarii unei identitati organizationale
distincte si în consecinta la elaborarea unor politici de comunicare care sa contribuie la
mentinerea bunei reputatii. Comunicarea spre exterior are asadar o amprenta strategica
mai pronuntata.
Atât în comunicarea în interior cât si în comunicarea spre exterior comunicarea
manageriala este elementul cu ponderea cea mai însemnata. În exterior, managerul este
purtatorul principal de imagine pentru organizatie; de multe ori se exagereaza chiar acest
rol. În interior, comunicarea manageriala are un rol foarte important: contribuie la
culegerea datelor pentru diagnoza, transmite deciziile, realizeaza organizarea, motivarea
si controlul; initiaza retelele de comunicare atât formale cât si informale, lanseaza
strategiile de schimbare.
2.1 Functiile conducerii organizatiilor
Eficienta conducerii se bazeaza pe rezultatele structurarii si corelarii optime a
functiilor conducerii. Din multitudinea perspectivelor din care pot fi privite conducerea si
functiile sale, cea mai utila este tocmai perspectiva eficientei, în temeiul careia sunt
ordonate activitatile vitale ale conducerii:
- cunoasterea domeniului condus, a totalitatii problemelor care sunt supuse
solutionarii, prin diagnoza;
- detectarea tendintelor evolutive ale organizatiei si construirea proiectului
evolutiei sale pentru rezolvarea noilor probleme cu care se confrunta, prin
prognoza si constructie prospectiva;
- momentul esential al formularii si adoptarii deciziei referitoare la solutionarea
unei probleme sau la viata întregii organizatii;
- organizarea implementarii deciziei, în primul rând prin planificare si asigurarea
cooperarii în interiorul organizatiei si între organizatii;
- motivarea personalului organizatiei pentru a se obtine actiunea eficienta a
acestuia;
Preview document
Conținut arhivă zip
- Comunicarea Manageriala si Relatii Publice.pdf