Etapele SMQ

Metodologia de implementării SMQ într-o primărie de oraş:

- Diagnosticul economico-financiar

CHESTIONARUL DIAGNOSTICĂRII

1. Informaţii cu caracter general

a) Statutul juridic al organizaţiei, respectiv forma de proprietate;

b) Obiectul de activitate;

c) Structura capitalului .

2. Informaţii financiare

a) Evoluţia cifrei de afaceri pe ultimii 3 ani;

b) Evoluţia capitalului;

c) Evoluţia profitului net;

d) Solvabilitatea;

e) Evoluţia activele fixe din categoria echipamentelor şi instalaţiilor de lucru;

f) Evoluţia investiţiilor;

g) Situaţia resursele umane;

h) Aspecte ale activităţilor de aprovizionare şi de desfacere etc

3. Informaţii cu privire la resursele umane

a) Numărul de salariaţi pe categorii de calificare, vârstă, gen;

b) Evoluţia şi cauzele intrărilor şi ieşiri lor de salariaţii în ultimii 3 ani

4. Descrierea activităţilor de aprovizionare şi de desfacere

b) Principalii furnizori şi criteriile de selectare;

c) Principalii beneficiari şi caracterul relaţiilor cu aceştia

Structura raportului de diagnosticare a calităţii unei organizaţii

- scopul - obiectivele urmărite prin diagnosticare;

- scurt istoric al apariţiei şi dezvoltării organizaţiei;

- forma juridică de constituire;

- patrimoniul - activele de care dispune;

- prezentarea sistemului de management al calităţii;

- analiza resurselor umane;

- situaţia financiar-patrimonială;

- deficienţele constatate în urma analizei activităţilor organizaţiei;

- analiza costurilor calităţii;

- concluziile şi propunerile analistului.

Anexa nr.2 Situaţia contului de execuţie al primăriei - Buftea perioada 2003-2006 (se gaseste in proiect)

Expunere

Scopul diagnosticării este evaluarea performanţelor organizaţiei în domeniul calităţii, ţinând seama şi de contextul său economic, tehnic şi social. Diagnosticare calităţii se realizează prin analiza tuturor proceselor desfăşurate în organizaţie, de care depinde respectarea cerinţelor de fabricaţie a produselor. Analiza trebuie să evidenţieze performanţele organizaţiei prin raportarea la rezultatele obţinute într-o perioadă de timp stabilită sau la performanţele concurenţilor, dar ţinând seama de particularităţile organizaţiei.

În general diagnosticarea calităţii unei organizaţii presupune parcurgerea

următoarelor etape: informarea pentru cunoaşterea preliminară a organizaţiei, analiza situaţiei existente, evaluarea costurilor, întocmirea raportului final al diagnosticării.

Vezi proiectul

2. Auditul de constatare

Se pleacă de la premisa că pentru realizarea unui sistem al calităţii viabil şi uşor de receptat şi aplicat de către întregul personal, este utilă valorificarea experienţei deja existente în firmă. Ca urmare, obiectivele urmărite în cadrul auditului de constatare sunt:

- identificarea sistemului real de lucru şi compararea acestuia cu cerinţele standardului de referinţă;

- identificarea elementelor tehnico-organizatorice şi a practicilor curente care pot constitui germenii viitorului sistem de calitate;

- identificarea situaţiilor neconforme faţă de cerinţele standardului de referinţă;

- identificarea punctelor critice ale fluxului de activităţi, care pot provoca întârzieri, deficienţe etc. şi deci implica costuri suplimentare;

- analiza calităţii resurselor umane şi materiale existente;

- analiza sistemelor de înregistrare şi evidenţă existente

Sleid :Tabelul cu analiza SWOT; diagramele polare

Legenda:

5.1 Angajamentul managementului

5.2 Orientarea catre client

5.3 Politica referitoare la calitate

5.4 Planificare

5.5 Responsabilitate, autoritate si comunicare

5.6 Analiza efectuata de management

Nivel actual în %

Fig.nr.7.- Diagrama polara – detaliu pentru clauza 5 din ISO 9001 ,,Responsabilitatea managementului”

3. Stabilirea RMC şi a responsabililor cu calitatea pe principalele compartimente

Printr-o dispoziţie emisă de directorul general, se numeşte directorul cu calitatea pe organizaţie. Acesta este unul dintre directori sau dintre membrii CA.

- Situaţia în ASE:

La nivelul principalelor compartimente din organigramă, se numesc responsabili cu calitatea

- Situaţia în ASE:

4. Instruirea managementului de vârf, a managerilor de la nivel mediu cu privire la sistemul de management al calităţii şi standardele ISO

5. Instruirea tuturor salariaţilor cu privire la cerinţele standardelor şi ale SMQ

6. Identificarea proceselor şi a interacţiunilor dintre acestea

Expunere 1

În standardul ISO 9001:2008, abordarea tip proces recomandă organizaţiilor să identifice, implementeze, să conducă şi să îmbunătăţească permanent eficienţa proceselor care sunt necesare sistemului de management al calităţii şi să conducă interacţiunea acestora în scopul îndeplinirii obiectivelor organizaţiei

Abordarea tip proces are ca ţintă îndeplinirea unui ciclu dinamic al îmbunătăţirii continue şi permite câştiguri semnificative pentru organizaţie. Totodată, o asemenea abordare facilitează focalizarea către clienţi şi creşterea satisfacţiei acestora, prin identificarea proceselor cheie din organizaţie şi dezvoltarea lor ulterioară în direcţia îmbunătăţirii continue.

Rezultatul dorit este aşadar mai sigur şi de un nivel superior dacă activităţile desfăşurate în acest scop se realizează ca proces. Interacţiunile activităţilor unei organizaţii sunt complexe şi generează o reţea de procese. Abordarea pe bază de proces presupune tocmai identificarea acestor procese, pe care trebuie să le implementeze, să le ţină sub control şi să le îmbunătăţească continuu eficienţa. Lanţul de procese include procese ale managementului, procese de realizare a lucrărilor şi procese suport, precum şi procese de monitorizare şi de măsurare.