Managementul calității

CALITATEA

Motivele pentru care cumparam un produs:

*satifacerea unei nevoi

*raportul calitate pret

*pentru anumite caracteristici tehnice ale produsului

De ce depinde calitatea unui produs ?

-materia prima

-tehnologie

-forta de munca

-posibilitati financiare

Ce depinde de calitatea produselor ?

-existenta firmei

Reglemetari juridice Legea protectiei consumatorului

Cerintele firmei privind calitatea CALITATE Legea resp.juridice ptr.produs/2002

Cerintele clientilor

Studiu de marketing  cele 10 motive ptr.care se cumpara

*fiabilitate pastrarea caracteristicilor(performantelor )in timp

*loialitate fata de amrca........

DEFINITIE

Jurau - Calitatea= aptitudine pentru utilizare

Deming * pretul nu isi are rostul fara calitate , iar calitatea este lipsita de sens daca nu reflecta

Cerintele consumatorilor

*atractivitatea unui produs de pe piata si care determina consumatorii sa-l cumpere

*calitatea este ceea ce accepta consumatorul si o recunoaste prin cumparare

*calitatea unui produs se confirma atunci cand revine consumatorul si nu produsul

Japonezii au aplicat cel mai bun sistem de management al calitatii

Calitatea este acea proprietate a produsului .care definetse conformitatea acestuia cu specificatiile prestabilite sau prescriptiile standardelor aferente.

-uniformizare

-protectia consumatorilor

-securitattea vietii , sanatatii ,a integritatii corporale si a bunurilor

Calitatea dpdv al producatorului

Calitatea = o suma de proprietati , insusiri ale produsului pe care producatorul le poate realiza tinand seama de aptitudinile si conditiile de care dispune.

Calitatea dpdv al clientului=calitatea adevarata

Caliatea = gradul in care un produs satisface cerintele unui cerc de clienti

Calitatea conform standardelor de produse (examen !!!!)

Calitatea= masura in care un ansamblu de caracteristici intrinseci indeplinesc cerintele

STANDARDUL 9000 contine vocabularul calitatii

9001-contine cerintele

Exista 4 nivele de realizare a calitatii (conf.ISO 9000)

1.Conformitate cu standardele aferente (cel mai primitiv)

2.Conformitate cu aptitudinile ptr.utilizare

3.Conformitate cu specificatiile exprimate ale clientilor

4.Conformitate cu cerintele implicite (nespecificate) ale clientilor

Elementele care influenteza calitatea unui produs

*instruirea si cercetarea-dezvoltarea 87%

*clientul principal

*furnizorii

*resursele financiare si constrangerile legislative

*infrastructura

FUNCTIILE DE BAZA ALE MANAG.CALITATII

1.Planificarea calitatii

2.Verificarea calitatii

3.Conducerea calitatii