Extras din curs
CALITATEA
Motivele pentru care cumparam un produs:
*satifacerea unei nevoi
*raportul calitate pret
*pentru anumite caracteristici tehnice ale produsului
De ce depinde calitatea unui produs ?
-materia prima
-tehnologie
-forta de munca
-posibilitati financiare
Ce depinde de calitatea produselor ?
-existenta firmei
Reglemetari juridice Legea protectiei consumatorului
Cerintele firmei privind calitatea CALITATE Legea resp.juridice ptr.produs/2002
Cerintele clientilor
Studiu de marketing cele 10 motive ptr.care se cumpara
*fiabilitate pastrarea caracteristicilor(performantelor )in timp
*loialitate fata de amrca........
DEFINITIE
Jurau - Calitatea= aptitudine pentru utilizare
Deming * pretul nu isi are rostul fara calitate , iar calitatea este lipsita de sens daca nu reflecta
Cerintele consumatorilor
*atractivitatea unui produs de pe piata si care determina consumatorii sa-l cumpere
*calitatea este ceea ce accepta consumatorul si o recunoaste prin cumparare
*calitatea unui produs se confirma atunci cand revine consumatorul si nu produsul
Japonezii au aplicat cel mai bun sistem de management al calitatii
Calitatea este acea proprietate a produsului .care definetse conformitatea acestuia cu specificatiile prestabilite sau prescriptiile standardelor aferente.
-uniformizare
-protectia consumatorilor
-securitattea vietii , sanatatii ,a integritatii corporale si a bunurilor
Calitatea dpdv al producatorului
Calitatea = o suma de proprietati , insusiri ale produsului pe care producatorul le poate realiza tinand seama de aptitudinile si conditiile de care dispune.
Calitatea dpdv al clientului=calitatea adevarata
Caliatea = gradul in care un produs satisface cerintele unui cerc de clienti
Calitatea conform standardelor de produse (examen !!!!)
Calitatea= masura in care un ansamblu de caracteristici intrinseci indeplinesc cerintele
STANDARDUL 9000 contine vocabularul calitatii
9001-contine cerintele
Exista 4 nivele de realizare a calitatii (conf.ISO 9000)
1.Conformitate cu standardele aferente (cel mai primitiv)
2.Conformitate cu aptitudinile ptr.utilizare
3.Conformitate cu specificatiile exprimate ale clientilor
4.Conformitate cu cerintele implicite (nespecificate) ale clientilor
Elementele care influenteza calitatea unui produs
*instruirea si cercetarea-dezvoltarea 87%
*clientul principal
*furnizorii
*resursele financiare si constrangerile legislative
*infrastructura
FUNCTIILE DE BAZA ALE MANAG.CALITATII
1.Planificarea calitatii
2.Verificarea calitatii
3.Conducerea calitatii
Preview document
Conținut arhivă zip
- Managementul Calitatii.doc