Managementul Serviciilor

Premise generale si categorii de concepte utilizate in managementul serviciilor

Dezvoltarea si diversificarea structurilor economice lumii, amploarea progresului ethnic si patrunderea lui in realitatea cotidiana sunt numai cateva din elementele care au favorizat afirmarea si intensificarea participarii serviciilor la piata economica si sociala, precum si rolul cresterii lor in economie. In an samblul lor serviciile genereaza circa 70% din PNB si din totalul ocuparii oferind un potential important de crestere economica si de crestere de noi locuri de munca in Romania in 2004 PIB a crescut cu 8,5 %, iar PIB generat de servicii a crescut cu 6,8%.

- in 2004 PIB a crescut cu 8,5 %, iar PIB generat de servicii 6,8 %

- in 2005 PIB a crescut cu 4,1 %, iar PIB generat de servicii 9,4 %

- in 2006 PIB a crescut cu 7,7 %, iar PIB generat de servicii 7,5 %

- in 2007 PIB a crescut cu 6,5 %, iar PIB generat de servicii 6,6 %

Pe perioada 2007- 2010 s-a estimate un ritm de crestere a PIB de 6,1% si a PIB generat de servicii 6,2%.

Locul care este ocupat astazi de sectorul servicii in economie reprezinta rezultatul unui proces evolutiv complex, al transformarilor profunde din viata economica si sociala. Putem spune ca locul si importanta serviciilor in sitemele economice nationale se afla in transa conexiune cu dinamica sociala, dezvoltarea lor fiind azi o conditie esentiala a evolutiei sociale moderne.

Prezenta tot mai accentuata a serviciilor in viata economica si sociala conomitent cu necesitatea caracteristica muncii dispune in acest sector al economiei, au condus la recunoasterea serviciilor ca factor de progres, de stimulare a cresterii economice.De aceea problematica managementului serviciilor a dobandit o semnificatie deosebita intr-un mediu economic, social si politic foarte dynamic in care aspectele continutului finantarii, calitatii si eficientei acestui sector sunt permanent puse in discutii.

Pentru a solutiona problema privind cadrul managerial al serviciilor este necesar sa luam in considerare unele premise generale, dintre care:

1. Managementul general, indifferent de modul in care e conceput, definit sau practicat, se regaseste si in sectorul servicii cu toate elementele, dimensiunile si functiile pe care le indeplineste in orice alt domeniu.

2. Managementul general se exercita atat in organizatiile private, cat si in administratia publica intr-un mediu aflat in continua schimbare.

3. Se exercita in conditiile cresterii complexitatii vietii sociale si a dilemelor ci contradictiilor pe care le genereaza

4. Se exercita in conditiile impactului profound al progresului tehnic si al nevoilor informationale atat asupra hilibrului social, cat si asupra mnierei de percepere a lumii.

5. Se exercita in conditiile unor confuzii in intelegerea si utilizarea remenilor create pentru descrierea anumitor aspecte ale cadrului managerial.

Cuvantul management are o semantica deosebit de complexa care desemneaza stiinta conducerii organizatiilor economice si conducerea stiintifica a acestora. Aceasta complexitate semantica este generata de sensurile sale multiple.

• Managementul ca o stiinta = ansamblul organizat si coerent de concepte, principii, metode si tehnici prin care se explica fenomenele si procesele din conducerea organizatiei.

• Managementul ca o stare de spirit specifica reflectata de un anumit mod de a vedea, a dori, a cauta si a accepta progresul si schimbarile organizatiei.

Cu toate ca managementul ca principii, concept, obiectiv, functie, este unic ca mod de realizare , in practica se diferentiaza de la o tara la alta sau de la o organizatie la alta, in cadrul aceleasi tari sau aceluiasi sistem.

Managementul serviciilor utilizeaza o serie de concepte generale care sunt grupate astfel:

 Cum se organizeaza un sistem

 Cum functioneaza un sistem

 Cum se conduce un sistem