Principii și Teorii ale Managementului Serviciilor

1. Nevoia de management al serviciilor publice

Organizaţiile sunt importante deoarece reprezintă instituţiile sociale care reflectă valori culturale şi nevoi sociale, permit un mod civilizat de a trăi, realizarea unor scopuri sociale şi conservă cunoştinţe din care formează o punte între trecut - prezent-viitor.

Necesităţile generale de management al organizaţiei explică de fapt că o instituţie nu este viabilă decât dacă persoanele fizice sau juridice pe care le cuprinde demonstrează faţă de aceştia un interes susţinut şi îi procură resurse materiale sau morale de care puterea organizaţiei are nevoie, neexcluzând necesitatea existenţei unei minorităţi în fruntea instituţiei care să acţioneze: Guvern, Miniştri, Consiliu de administraţie, Director etc.

Într-o primă concepţie moştenită de la Durkheim, instituţiile sunt definite ca fenomene sociale impersonale şi colective caracterizate de permanenţă, continuitate şi ordine superioară a indivizilor şi grupurilor care le asigură coeziunea şi permanenţa. Instituţia nu este cu totalitate desăvârşită, coerentă şi stabilă, ci după Jaques Chevalier este totalizare în continuă mişcare, nu este un lucru ci o practică, formându-se şi desfăcându-se fără încetare, chiar dacă

la înfiinţare instituţiile sunt forme sociale stabilite, în timp ele devin adevărate procese prin care se organizează entităţi care sunt în continuă schimbare şi dinamică în funcţie de schimbările de tranziţie.

• asociaţiile de întreprinzători prezintă o importanţă deosebită, atât din punct de vedere al promovării dezvoltării locale, cât şi cel al întăririi organizatorice a firmelor private. Până în prezent în România au putut fi identificate circa 30 de

• informarea generală în legătură cu organizarea şi administrarea afacerilor;

• informarea specifică legate de anumite produse şi/ sau

servicii;

• sfaturi profesionale cu privire la problemele apărute în derularea activităţilor organizaţiilor;

• consultanţă pentru realizarea planurilor de afaceri;

• cursuri de pregătire pentru instruirea în domeniile administrării afacerilor;

• acţiuni pentru îmbunătăţirea climatului localo socio - economic potrivit cerinţelor dezvoltării spiritului întreprinzător;

organizaţiilor mici şi mijlocii şi centrelor de consultanţă înfiinţate, în cea mai mare parte, ca organizaţii neguvernamentale, respectiv fundaţii în Piteşti, Constanţa, Craiova, Brăila, Alexandria, Alba-Iulia, Buzău, Galaţi, Bucureşti.

Tranziţia spre economia de piaţă determină profunde mutaţii în domeniile sociale evident şi în sectorul public.

Managementul public prin conţinutul său reprezintă suportul teoretic şi practic necesar implementării schimbărilor în instituţiile publice.

Procesul de restructurare a sectorului public în special sistemul administrativ necesită înalt profesionalism, respectiv funcţionari publici cu o pregătire de specialitate şi în domeniul managementului public.