Managementul serviciilor de asistență socială

1. Definirea notiunilor de servicii si prezentarea caracteristicilor generale ale serviciilor

Un serviciu este o activitate a carei principal contributie la bunastare a celorlalti consta in oferirea de marfuri intangibile.

,,Serviciile reprezinta activitati, beneficii sau utilitati care sunt oferite pe piata sau prestate in asociere cu vinzarea unui bun material” (Asociatia Americana de marketing)

In dex Webster, serviciul este definit ca ,,o contributie la bunastarea altora” si ,,ca o munca utila prin care nu se produce un bun material”.

Caracteristicile serviciilor

Seviciile sunt caracterizate prin 5 trasaturi principale ce le deosebesc de bunuri si anume:

1. Intangibilitatea sau imateriabilitate

2. Inseparabilitatea

3. Variabilitatea

4. Perisabilitatea

5. Lipsa proprietatii

1.Intangibilitatea- serviciile sunt intangibile, nemateriale. Spre deosebire de bunurile material, ele nu pot fi vazute, gustate, simtite, auzite sau mirosite inainte de a fi cumparate.

2.Inseparabilitatea- cum serviciul este furnizat de o entitate, prestatorul devine parte component a serviciului respective. Clientul find si el prezent in momentul serviciului, relatiile dintre prestator si consummator se contituie ca o particularitate a serviciului si atit prestatorul cit si cumparatorul influienteaza rezultatele prestarii serviciului.

3.Variabilitatea-serviciului depinde de cine, unde si cind este prestart;

4.Perisabilitate-serviciile nu pot fi stocate;

5.Lipsa propietatii-la achizitionare unui tangibil, cumparatorii au accesul persoanelor la acest produs o persoana nelimitat de timp, dupa care il pot vine daca nu mai au nevoie de el. Serviciilor le lipsesc aceste propietati, iar consumatorul de sevicii are acces la prestatia respective pt persoana de timp limitata.

2. Managementul serviciilor sociale

Managementul serviciilor sociale-transformarea politicilor sociale,prin intermediul asistentilor sociali in serviciile sociale;

De ce este necesar managementul serviciilor sociale?

In asistenta sociala natura serviciilor sociale implica relatii intre oameni. Asistenta sociala este o, afacere cu oameni in care indivizii deserves alti indivizi (client, beneficiari).

Perspectivele managementului serviciilor sociale

In domeniile serviciilor sociale exista 2 perspective de abordare a managementului activitatilor:

1. Perspective integral-managementului serviciilor sociale(servicii medicale,educationale,de asistenta sociala etc.).

2. Perspective restrinsa-proces de organizare si conducere a unor activitati specific adresate unei categorii de beneficiari bine precizati(managementul serviciilor sociale intr-un cabinet scolar, managementul serviciului de terapie si recuperare a persoanelor infectate ci HIV/SIDA.

Directiile managementului serviciilor sociale

O organizatie care activeaza in domeniul social presupune frecvent o diversitate de servicii si specializari in domeniul personalului motiv pentru care o armonizare a tuturor diferentelor .

Astfel managementul serviviilor sociale presupune abordarea prioritara a 3 directii:

1. Managementul politicilor institutionale identificarea nevoilor,analiza optiunilor, selectarea programului;

2. Managementul resurselor de personal/financiar resurselor de support etc;

3. Managementul programelor implimentarea programelor in baza unei strategii de prevenire,interventie, educatie dezvoltare;

Functiile managementului serviciilor sociale

Marea varietate a activitatilor manageriale poate fi sintetizata in 5 categorii iportante care constituie care si functiile manageriale:

- Planificarea

- Organizarea

- Coordonarea/managerul resurselor umane

- Conducere

- Controlul

NOMENCLATORUL SERVICIILOR SOCIALE DIN RM (NSS)

Ordinul MMPSF din 15.12.2011 nr.353

Necesitatea NSS:

Un aspect problematic actualmente il reprezinta diversificarea si instituirea serviciilor sociale de tip nou de catre autoritatile publice locale, precum si organizatiile neguvernamentale anterior reglamentarii normative a acestora, ceea ce reprezinta pe deoparte o pilotare prealabila a eficientei serviciilor sociale,iar pe de alta parte conditioneaza dezvoltarea fragmentara a sistemului de servicii sociale.

Procesul vizat genereaza interpretarea diferita a:

- Scopului serviciilor sociale prestate

- Grupuri de beneficiari;

- Gamei serviciilor directionate catre beneficiari;

- Norme financiare

- Calificari si nr de personal implicat in prestarea serviciilor sociale;

Neclaritatea aspectelor mentionate duce la abordarea diferita din parte finantatorilor si a pretatorilor de servicii sociale.