Extras din curs
Nu există industria serviciilor. Există pur şi simplu sectoare în care componenta serviciu este mai puternică decât celelalte. Toată lumea este în servicii. Theodore LevittServicii – industrii
( a căror output-uri sunt intangibile)
Servicii – produse
(servicii, produse însoţite de servicii etc.)
Servicii - ocupaţii
(angajaţii in IS: profesori, bucătari, Marketeri)
Servicii – activităţi
(funcţii: autoprestare)
Gershuny
Bunuri tangibile (produse ambalate)
Bunuri însoţite de servicii (automobile)
Combinaţie de bunuri şi servicii (restaurante)
Servicii însoţite de bunuri (transport aerian)
Servicii relativ pure (servicii educaţionale)
Deseori este dificil de a diferenţia bunurile materiale de servicii
Serviciile sunt diverse
Serviciile sunt multidimensionale şi pot fi descrise utilizând continuitatea ofertelor
Serviciul reprezintă orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poate oferi alteia, care este în general intangibil şi al cărei rezultat nu presupune dreptul de proprietate asupra unui bun material.
(Ph. Kotler, 1986)
Conținut arhivă zip
- Marketingul Serviciilor.ppt
- 2010 Tema 2 Particularitati S partic.ppt
- 2010 Tema 3 Sprodus.ppt
- 2010 Tema 4 Calitatea S.ppt
- 2010 Tema 5 Marketingul interactiv.ppt
Alții au mai descărcat și
Introducere Relatiile marketingului cu activitatile comerciale rezulta din conditionarea reciproca a celor doua coordonate cererea si oferta, care...
1. Sistemul de comunicatie Sistemul de comunicatie al intreprinderilor cu consumatorul intern dar si cu clientul extern este foarte important in...
1.1. Activitatea promoţională, componentă a marketingului modern Activitatea de marketing a unei întreprinderi presupune: producerea şi...
Terminologii În literatura de specialitate referitoare la definirea serviciilor reţin atenţia următoarele definiţii: - potrivit Asociaţiei...
Capitolul I Esenţa marketingului financiar bancar cuprins Definiţie Funcţiile marketingului financiar bancar Sfera de aplicare a marketingului...
Capitolul 1 Importanta activitatii de marketing 1.1. Definirea notiunii marketing În contextul economiei si societatii contemporane,...
Obiectivele generale ale cursului Aplicarea marketingului în sectorul serviciilor ţinând cont de particularităţile acestui sector; Identificarea...
Introducere Istoria marketingului este caracterizată printr-o generalizare progresivă în toate sectoarele vieţii economice şi sociale începând cu...
Te-ar putea interesa și
INTRODUCERE Ce este marketingul Cercetare a pieţei, în raport cu produsul ce se doreşte a fi vândut, observarea atitudinii consumatorilor faţă de...
Capitol 1. Denumirea si obiectul de activitate al firmei S.C. HIPERDIA este o societate pe actiuni fondată în anul 1997, la Brasov. Sediul central...
CAPITOLUL 1. BAZA TEORETICO-METODOLOGICĂ A MANAGEMENTULUI MARKETINGULUI SERVICIILOR ÎN ACTIVITATEA ECONOMICĂ 1.1. Obiectivele și importanța...
Capitolul 1 MARKETINGUL SERVICIILOR Marketingul este ansamblul de acţiuni care într-o economie de piaţă au ca obiect să prevadă, să constate,...
Introducere Actualitatea temei. In procesul actual de evoluţie al economiei României multe aspecte ale managementului marketingului serviciilor...
Capitolul 1 – Marketing-ul produselor şi serviciilor bancare Aspecte generale 1.1. Rolul şi importanţa marketing-ului produselor şi serviciilor...
CAPITOLUL I Conceptul şi obiectul de activitate al marketingului serviciilor Introducere Istoria marketingului este caracterizată printr-o...
MARKETINGUL SERVICIILOR – DOMENIU SPECIALIZAT AL MARKETINGULUI Continutul proceselor si relatiilor de marketing si management in servicii Natura...