Extras din curs
Nu există industria serviciilor.Există pur şi simplu sectoare în care componenta serviciu este mai puternică decât celelalte. Toată lumea este în servicii. Theodore LevittServicii – industrii
( a căror output-uri sunt intangibile)
Servicii – produse
(servicii, produse însoţite de servicii etc.)
Servicii - ocupaţii
(angajaţii in IS: profesori, bucătari, Marketeri)
Servicii – activităţi
(funcţii: autoprestare)
Gershuny
Bunuri tangibile (produse ambalate)
Bunuri însoţite de servicii (automobile)
Combinaţie de bunuri şi servicii (restaurante)
Servicii însoţite de bunuri (transport aerian)
Servicii relativ pure (servicii educaţionale)
Deseori este dificil de a diferenţia bunurile materiale de servicii
Serviciile sunt diverse
Serviciile sunt multidimensionale şi pot fi descrise utilizând continuitatea ofertelor
Serviciul reprezintă orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poate oferi alteia, care este în general intangibil şi al cărei rezultat nu presupune dreptul de proprietate asupra unui bun material.
(Ph. Kotler, 1986)
Conținut arhivă zip
- Marketingul Serviciilor.ppt
- 2010 Tema 2 Particularitati S partic.ppt
- 2010 Tema 3 Sprodus.ppt
- 2010 Tema 4 Calitatea S.ppt
- 2010 Tema 5 Marketingul interactiv.ppt